近年來，隨著居民生活水平的不斷提高，汽車已成為老百姓家中的交通工具，汽車售后維權也受到了更廣泛的關注。然而，普通消費者不具備汽車專業知識，在確定和修復汽車損失方面處于不利地位，在維權過程中容易遇到障礙。最近，奔馳車主邱先生遇到了一個麻煩的情況，他的車的后尾燈出現了裂縫和水滴。4S店告知他裂紋是人為因素造成的，沒有保修。
根據邱先生的描述，他的奔馳車右尾燈表面沒有受力的跡象，但出現了裂縫和水滴。根據我國《三包法》，家用汽車產品的易損易耗件在保修期內出現質量問題，消費者可以選擇免費更換易損易耗零部件。因此，邱先生聯系了4S店要求維修。
4S店對該車進行檢查后，工作人員告訴邱先生，該車尾燈上的裂紋和水滴是外力造成的，不屬于質量問題，因此不在保修范圍內。邱先生不明白4S店是根據什么來確定裂紋是人為造成的，于是他聯系了快手“汽車愛好者”欄目尋求幫助。快手汽車頻道駐車專家@汽車愛好者-老常在從邱先生處了解到相關情況后分析道：“按照‘誰質疑，誰舉證’的原則，梅賽德斯-奔馳需要提供相應的證據來證明尾燈的裂縫是人為因素造成的。“老常先后聯系了梅賽德斯之星和梅賽德斯中國，希望4S店對汽車尾燈出現裂紋的原因進行進一步檢測，并與車主協商合理的解決方案。
4S店在再次調查后告知車主，尾燈的裂縫可能是前一輛車的尾部造成的，4S店愿意承擔一半的車燈維修費用。邱先生對這個解決方案表示滿意@汽車愛好者老常在收到邱先生的反饋后表示，車主批準是件好事，畢竟“汽車愛好者”欄目的目的是讓車主滿意。
據悉，快手的“汽車愛好者”欄目專注于服務汽車消費者，幫助他們快速解決汽車主線上的汽車相關問題。“汽車愛好者”旨在保護汽車消費者的權益，促進消費者與制造商之間的積極溝通，致力于建立一個更加穩定、健康、可持續的汽車商業生態系統@汽車愛好者-老常提醒需要保護汽車權利的老鐵工們。只需在快手APP中搜索“愛車人士”，點擊“去投訴”即可快速提交他們的維權信息。
標簽：奔馳
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