山河無恙 人間皆安 一汽豐田湖北經銷店全面復工迎客 重啟美好

一汽豐田一直高度關注疫情的發展，與包括湖北在內的全國經銷商合作伙伴保持密切溝通，并及時調整評估政策，提供一系列幫助，與經銷商克服困難，協助經銷商恢復運營。3月31日，隨著一汽豐田在武漢的最后一家經銷商正式復工，湖北地區的所有經銷商都已歸隊，湖北迎來了一個美好的重啟！3月31日，隨著一汽豐田在武漢最后一家經銷商的正式復工，以及湖北地區經銷商全體員工的回歸，湖北將迎來一場精彩的重啟！

在疫情初期，一汽豐田高管通過視頻連線為湖北經銷商加油，送去物質和精神上的慰問。同時調整區域政策，以解決分銷商面臨的實際困難；

3月初，隨著疫情開始好轉，一汽豐田提前部署了湖北專項增強計劃。通過近一個月的調研和需求溝通，一汽豐田推出了針對湖北地區經銷商和消費者的特殊組合政策。從恢復運營到客戶關懷和提升銷售業績，一汽豐田為湖北地區的復工復產提供了全面支持。在一汽豐田總部的大力支持下，華中分公司和湖北經銷商的全體成員齊心協力，認真遵守當地的防控規定。從3月15日首批經銷商復工復產到3月31日最后一家經銷商復工復業，半個月時間里，湖北22家經銷商全部正式復工復產，逐步步入正軌，力爭最大限度恢復銷售勢頭。

準備工作細致有序，確保各項服務正常進行。如何讓客戶安心選車，是湖北地區所有經銷商在復工初期都要考慮的關鍵問題。因此，各門店必須嚴格執行一汽豐田及其華中分公司在疫情期間制定的各項監管措施，確保店內顧客和員工的安全。湖北地區22家配送門店嚴格落實人員健康監測、展廳嚴格消等措施，為顧客提供專屬的看車洽談空間，確保門店環境健康安全。為了方便客戶辦理業務，減少外出，實施遠程在線服務，包括汽車保險續保、汽車咨詢、事故指導，以及專業技術人員通過電話、微信等進行在線遠程咨詢，以降低車主的健康風險。

同時，我們將加強和調整售后服務流程，要求每家門店不能忽視任何細節，并有效落實防控措施。經銷商的值班員工必須戴口罩。對于不戴口罩的顧客，他們將免費獲得口罩。在預約準備過程中，將為工作站和部件增加消工作。顧客休息區、杯子、餐具等將每天定期消。當技術人員工作時，車輛會增加消工作，尤其是在方向盤和變速桿處。在確保安全的同時，必須為客戶提供緊急救援服務。

面對突如其來的疫情，愛車長期停放和閑置，必然會造成一些損害。疫情結束后，將出現車輛維護和維修等一系列問題。零部件供應充足是確保正常復工復產的關鍵因素之一。針對這種情況，湖北各門店在復工前積極聯系零部件中心，提供實際需求。從3月15日第一批經銷商復工開始，全國各地的零部件中心陸續向湖北各城市的經銷商調撥和運輸零部件，以確保車主在疫情后有激增的維修需求。全面服務重啟，處處關愛。3月31日，湖北最后一家經銷商復工，這意味著湖北所有經銷商已恢復正常運營，所有服務項目已恢復正常運行，員工計劃上班以確保安全并滿足所有客戶需求。盡管目前的疫情有所好轉，但我們仍然不能掉以輕心。湖北所有經銷商均采用更安全的預約制接待流程，高峰時段有序引導車主進店，并提供一對一無接觸服務接送客戶。對于臨時進店的消費者或車主，我們也將提供全面的服務，有專人接待，并提供專屬的洽談空間，充分保證安全。對于湖北地區的客戶，華中分公司提供相關的獨家服務，以促進銷售和車主返店。對于一汽豐田的老客戶，4月至5月返店可享受免費的車輛消服務；

對于不方便出門的客戶，可以提供無接觸專屬預約，提供送貨上門、維護維修服務；預約維修并享受50%的人工費折扣；在店內選擇指定的配件包進行維修，可享受八折優惠；投保車輛在疫情期間的保修期已延長至5月31日。此外，湖北潛在客戶還可以享受許多獨家購車優惠：從豐巢世界支付1元或9分，即可購買基于云的豐翔購車禮包；零息產品2年40%首付，無本金貸款超低息20%首付。上述政策車型不包括亞洲龍HEV、榮放HEV、皇冠、普拉多，試駕即可享受好禮。此外，華中分公司開發的湖北獨家服務內容吸引了客戶到店，并幫助經銷商盡快步入正軌。疫情期間，服務繼續到達受影響最嚴重的湖北地區。在疫情初期，我們積極響應政府要求所有門店暫時關閉的要求。但在疫情最危險的時刻，湖北省特別是武漢市的商店仍一如既往地堅持肩負起道路救援的責任，為社會提供24小時救援服務。疫情期間，華中分公司組織湖北各分銷門店積極了解新的線上渠道。在直播方面，通過向全體員工學習在線直播技能，我們努力打造“易峰網紅新勢力”，并與多個直播平臺建立了聯系并增加了合作；在DCC方面，協助湖北經銷商完成平臺升級，并在各個方面擴大潛在客戶開口；

在銷售流程方面，結合總部的智能展廳，我們打通了線上和線下購車渠道，讓客戶可以使用官網的數字展廳進行360度看車，并進行后續的訂單流程。此外，要求經銷商為客戶提供送貨上門服務，以及后續保險和上牌手續的專業在線辦理服務。對于貸款購車的用戶，我們提供網貸服務，在家申請0秒審批，快速放款取車，讓客戶真正享受到“無外部接觸”的私人定制購車服務。

在服務方面，我們堅持實施“全程守護包”服務，為客戶提供免費驗車、24小時救援、遠程在線咨詢，以及人員消、車輛消、環境消四大關愛措施。例如，對于需要日常維護的車主，經銷商會提前聯系客戶，告知他們商店已經消，服務人員的健康狀況是為了消除他們的擔憂。顧客決定到店后，店內工作人員提前做好準備和消，并為顧客提供專屬的隔離消工具。在服務結束時，提醒客戶健康使用和注意事項。在疫情肆虐時，湖北的經銷商克服困難，仍然堅持為客戶提供力所能及的服務，讓他們感受到一汽豐田無處不在的關懷。一汽豐田的抗疫志愿者們在這場沒有硝煙的戰爭中與愛抗爭。尊敬的白衣天使們沖鋒在前，在最危險的環境中站穩了腳跟。在抗擊疫情的關鍵時期，湖北各地經銷商和員工都參與到抗“疫”一線，用行動進行防控，體現了一汽豐田人的社會責任和擔當。2月19日上午，武漢黃浦的豐田經銷店接到中國人民解放軍總部汽車營的通知，要求安排人員當天返回公司，協助提供軍事支援車輛急需的相應備件。當時，疫情很嚴重，時間就是生命。武漢黃埔豐田積極回應。該店售后部前臺主管阮景玲上前，迅速申請了臨時通行證。他們往返五次，將所有必要的物資運送到目的地，按時完成任務并順利交接。

武漢采取封城措施后，一線醫院的許多醫務人員的交通工具不足，民用醫療用品短缺。武漢中南豐田銷售代表郝敏加入志愿者車隊，晝夜不停地運送物資往返武漢定點醫院，往返武漢各地，幫助一線人員搶救更多患者。

武漢中南豐田售后服務部技術員陶勝休假回家后，主動將相關施工專業人員運送至蔡甸火神山醫院施工現場。由于現場人員短缺，他主動提出加入火神山醫院的建設。2月2日，火神山醫院正式交付使用后，積極參與雷神山醫院的建設。

作為90后一代，武漢君業豐田服務顧問童銳積極參與武昌區陽原街道歐景園社區的志愿服務，為抗擊新冠肺炎病做了一點貢獻。服務社區生活群體，免費開車幫助運送生活必需品，協助裝卸貨物。

疫情期間，咸寧黃浦豐田總經理甄婉珍一自愿加入志愿者服務團隊，購買各種生活用品和救援物資，作為……

ll as為轄區16個居民區的3083戶家庭提供上門配送服務。每天早上6點，我們都會去購物，以確保每家每戶的菜都能按時準確地送到。晚上12點以后，我們確保所有的工作都落后了，我們可以回家休息。

武漢君業豐田王友芳作為社區辦事員，做好疫情防控記錄，還負責為村民運送生活用品，配合采購配送工作。此外，她還鼓勵家人參加齊家灣街道西辛村委會的志愿服務。她的丈夫在黃陂區高速公路收費站測量了出行人員的體溫，并對可能感染病的人進行了篩查。

面對猖獗的新冠肺炎疫情，湖北各地經銷商與一汽豐田共同克服了困難。通過各種渠道，在不影響防控工作的情況下，他們將盡最大努力為客戶提供優質服務，也將盡最大力量為公益事業做出貢獻。這是每一個一汽豐田人對“終極真理”的堅定承諾，也是對全國近800萬客戶的承諾。3月31日，湖北地區已全面復工。在全體員工的共同努力和各方的大力支持下，湖北地區的所有配送門店都有了一個更好的開端。當我回來的時候，還是春天！

標簽：豐田一汽漢遠程皇冠

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