全時“防疫”+“云服務” 長城汽車全國經銷商復工進行時

在“三減三贈”、“十護保障”等經銷商和用戶關愛政策出臺后，長城汽車旗下哈弗、歐拉、長城皮卡、WEY四大品牌在全國各地的經銷商已陸續復工。疫情期間，長城汽車經銷商堅持防疫和復工“兩手抓”，為用戶創造了安全、放心、優質的服務環境和體驗。

WEY品牌成都建國機場店安全“防疫”全時在線服務水平進一步提升。2月24日上午8點25分，WEY品牌成都建國機場店全體銷售人員已到崗。進店前，他們按要求測量體溫，用洗手液洗手，全身消，戴上防護口罩，開始新一天的工作。在此之前，這家商店進行了360度無死角的清潔，使其看起來更明亮。

WEY品牌成都建國機場店恢復營業

銷售人員嚴格佩戴口罩，這與以前不同。復工當天的培訓不僅強調如何用心、熱情、周到地服務用戶，更重要的是如何做好自身防疫、門店防疫、客戶防疫第一。畢竟，確保人身安全是所有服務的基礎。

銷售人員準備了口罩、溫度計、消劑等防疫設備，這些設備既嚴格又顯得“做作”。銷售人員必須首先確保自己的“防疫”，全天佩戴口罩，每天測量兩次體溫，并為到達商店的顧客開門。此外，試駕前后必須及時對車輛進行消，確保安全防疫始終嚴密；店面“防疫”也是360度清潔無死角，定時開窗通風，保持空氣清新；同時，入境用戶必須測量體溫、登記信息并洗手；

外部車輛也需要消。

進入店區消的車輛在正常情況下可能會被認為是“裝腔作勢”，但正是因為WEY經銷商在每一個細節上都采取了嚴格的措施來實現全面的“防疫”，才獲得了更安心、安全、優質的線下觀車購車服務環境和體驗。沒有安全保障，所有服務都是紙面上的。

銷售人員為到達門店的顧客測量體溫并登記信息，這只是WEY品牌經銷商之一提供服務的一個縮影。事實上，在復工前，WEY專門制定了《WEY品牌安全防疫指南》，幫助經銷商合作伙伴嚴格開展防疫工作，為用戶提供安全、放心、優質的服務。

詳細的車輛消標準是實施服務的基礎，嚴格的管理規則落實到長城汽車的血液中。疫情期間，長城汽車經銷商有嚴格及時的安全規范，確保了服務的實施，不斷提高服務水平。與WEY品牌一樣，哈弗、歐拉、長城皮卡也在復工前對全國經銷商進行了安全培訓，并向經銷商發放了店面、員工防疫、特殊時期用戶關懷等相關服務手冊。隨著全國經銷商的復工復產，安全、保障和優質服務的提升已成為長城汽車經銷商堅持的新服務標準。

經過清潔和消的長城炮皮卡

歐拉經銷商銷售人員進行溫度測試

哈弗經銷商門店售后區域車輛消

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歐拉的銷售人員為用戶測量體溫，注冊成為隨叫隨到的“暖男”服務，“云服務”，筑起全面的安全防護墻。如果線下的看車和購車服務細致，那么線上服務就堪稱“暖男級”。疫情期間，長城汽車提供“一對一、零接觸”服務，全方位滿足用戶觀車、試駕、購車需求，做好安全保障和優質服務。哈弗、歐拉、長城皮卡、WEY品牌打通了線上線下購車渠道，為用戶提供了多種形式的在線服務，包括智能展廳VR看車、微信直播、視頻直播看車、24小時400熱線服務。無論是咨詢、看車、試駕、購車、售后服務等用戶需求，都可以是“云服務”。整個流程可以由銷售人員和用戶一對一服務，以“零接觸”的方式保證用戶安全。

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哈弗品牌經銷商在其門店提供的嚴格消和細致的在線服務為用戶提供了充分的便利。3月31日前，哈弗和長城皮卡將為用戶提供免費上門接送服務，以及單程50公里以內的免費救援服務，以及24小時在線電話咨詢、解答服務和道路救援服務；歐拉已經開通了一條在線“快速通道”。用戶付款后，歐拉加盟店可以提供零接觸現場簽約、辦理注冊手續、零污染現場配送的一站式服務。整個過程只需3天，車主就可以駕駛新車；

WEY品牌為用戶量身定制了在線智能安全駕駛培訓，提供為期三天的免費現場試駕和講解服務，滿足用戶在疫情期間的試駕需求。

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在零接觸體驗中，長城汽車還為用戶提供了購買新車的優惠政策。哈弗、長城皮卡將在3月20日前開展好車“一口價”、好車優惠等促銷活動；歐拉還推出了線上取車“一氣呵成”、暖心禮品、無憂保障等優惠政策，為用戶提供了實實在在的購車福利；WEY品牌還為用戶提供了放心的購買服務。那些對網上購買不滿意的人可以在交付后7天內免費退貨，無需折舊，真正讓豪華服務觸手可及。隨著四大品牌經銷商的陸續復工，長城汽車的線下和線上服務水平進一步升級。無論是在線咨詢和看車的便利性，還是零接觸購車的安全性和效益，還是店內的安心、安心和高質量的客戶服務，長城汽車一直在不斷改變營銷模式，與經銷商和用戶共同努力，共克時艱，共筑抗疫“長城”。

標簽：長城歐拉哈弗炮

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