“全力守護、全時在線”一站安享式線上服務 一汽豐田為共克時艱做出表率

“沒有冬天是無法克服的，沒有春天是不會到來的。”新型冠狀病引起的疫情繼續蔓延，全社會需要更有信心共同克服困難。病是無情的，世界上有愛。在過去十年左右的時間里，各家汽車公司都積極采取行動并捐贈了貨物。據不完全統計，車企捐贈的物資和資金總額已超過10億元。每個人都在盡最大努力幫助武漢戰勝病，盡快恢復正常生活。正如武漢宣傳視頻中所說，“愛和希望比病傳播得更快

從1月27日開始，一汽豐田與中日母公司一汽集團以及豐田汽車中國的官方渠道合作，捐贈藥品、醫療設備、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫療用品，等，以支持抗擊疫情的相關工作。除了捐贈，一汽豐田作為一家汽車公司有責任確保770多萬用戶的安全出行和潛在用戶的放心購買需求。為此，一汽豐田從新老客戶的實際需求出發，與經銷商層面合作，推出“五大措施”消除客戶疑慮，實現“全程在線全保護”，全力滿足客戶需求。

這“五大舉措”包括：安全的店面環境、安全的定制購車、安全的管家服務、溫馨的購車支持、春節專屬福利，真正保障了消費者的安心與安心。“安全”是目前整個社會最大的需求和愿望——“你很安全，我很安全，我們將在春天的花朵盛開時再次見面。”一汽豐田的這些舉措消除了用戶對健康的擔憂和對不確定性的焦慮，可以說是其“至誠”企業品牌理念的最佳體現。繼一汽豐田之后，多家車企也推出了類似措施，包括減輕經銷商負擔、賦能經銷商、辦理線上業務等。這些自助實踐不僅是對用戶和合作伙伴負責，也是對行業和整個社會負責的體現。隨著“線上+線下”的高效聯動，沒有人能確定這場疫情會持續多久。但可以肯定的是，疫情將對經濟產生重大影響。對于汽車公司來說，如何在幫助他人的同時最大限度地減少影響并積極自救是他們當前工作的首要任務。從2月3日開始，許多4S店已經正式開業，但由于大家都不敢出門，大多數4S店都冷清了。如何改善經銷商的銷售狀況，滿足剛需用戶的購買需求？

一汽豐田的“雙管齊下”：一方面，為來店的顧客提供了絕對安全的購車環境。它對商店的客戶接觸點進行消，沒有盲點，包括展廳、接待區、試駕區、送貨區、客戶休息區、收銀臺區，以及座椅、簽字筆、密碼檢測器、顯示器等重要細節，讓剛需購車的用戶可以放心地查看和選車。同時，一汽豐田還專門為客戶打造了一對一“無外接”的私人購車服務，提供一對一專屬顧問，通過微信和電話在線解答客戶疑問，并為客戶提供專屬現場試駕服務。另一方面，對于想看車但又不想去商店的消費者，一汽豐田還精心打造了一個在線智能展廳。客戶可以使用官方數字展廳在線360度觀看汽車，并繼續進行后續訂單流程。

對于在線下單的客戶，一汽豐田還提供送貨上門服務，以及后續保險、財務和車牌手續的專業在線辦理服務，讓客戶真正享受到私人定制的款待，而無需外部接觸……

準備接車。不僅如此，在車主后續使用車輛過程中，一汽豐田還提供專屬一鍵維修和24小時免費救援服務。同時，有專業的技術人員可以隨時進行遠程咨詢，隨時在線為車主提供最周到的服務。為了讓用戶有一個更愉快的在線購車體驗，一汽豐田還將以元宵節為契機，利用網絡載體進行娛樂互動和紅包分發，每月向用戶發送VIP會員卡、購買紅包等多種禮品。

為了確保在疫情封鎖期間與客戶的實時溝通，一汽豐田還重點優化DCC業務，從“銷售”轉向“關懷”。電話專員不僅關心客戶的健康狀況，及時提醒他們日常防疫事項，還告知他們線下經銷商的運營狀況和線上購車渠道的開通情況，讓客戶選擇最放心的購車模式。對于需要日常保養的車主，經銷商會提前與客戶聯系，告知門店已消，服務人員健康狀況良好，打消客戶顧慮，確保客戶車輛按時保養、順利使用。顧客決定到店后，店里的工作人員提前做好準備和消，為顧客提供專屬的隔離和消工具，并在服務結束時提醒他們健康和車輛注意事項，真正走進顧客的內心，了解他們的需求和想法。

此外，一汽豐田還提升了服務標準，以促進新車銷售。同時推出在線金融服務，金融專員在線收集信用信息，并使用官方網站上的金融計算器工具計算還款計劃；

利用電子保單，我們可以足不出戶地計算保險計劃并將電子保單發送給客戶，真正實現金融服務的零接觸完成。這幾天我們一直在微信上賣車，很多都是老客戶推薦的，因為他們擔心公共交通，急于買車。漳州盛興豐田4S店的一位銷售代表說：“客戶可以一對一地在線咨詢和下單，在線購買保險，并獲得抵押貸款批準，一切都可以一氣呵成。完成流程后，可以直接將車開走，非常方便

可以說，正是通過“線上+線下”的高效聯動，讓客戶真正體驗到安全、安全、愉快的購車和服務體驗，減少疫情對正常銷售和服務工作的影響，與各方共同努力，共克時艱。業內人士也認為，經過汽車電商多年的探索和準備，在這個特殊時期，一站式安全在線服務不僅為用戶帶來了利益，也增強了用戶粘性。不僅如此，線上訂購+線下服務的模式也將在更多維度上滿足用戶的需求，進一步提升用戶體驗價值，值得其他車企借鑒。在過去的幾年里，除了攜手抗擊疫情，業界討論最多的話題是汽車市場的未來趨勢，以“真誠”的態度實現“終極”效果。在過去的兩年里，汽車市場經歷了28年來的首次連續下跌。在市場的“寒冬”中，不同車企之間出現了嚴重的分化，“馬太效應”日益明顯。疫情的突然爆發再次給市場增加了很多不確定性。那些想幫助別人的人首先幫助自己，那些想拯救別人的人先幫助自己。只有積極行動起來，考慮用戶需求，緊急解決用戶需求，汽車行業才能迅速度過寒冬，幫助中國經濟盡快實現反彈。一汽豐田為此樹立了榜樣。一汽豐田始終堅持“用戶第一、經銷商第二、制造商第三”的經營理念，創新客戶服務理念，從關注汽車轉向關注人，致力于為人、車、生活打造和諧統一的新服務體系。”一汽豐田汽車銷售有限公司有限公司總經理田慶九表示。

因此，在2018年成立15周年這一歷史性里程碑上，一汽豐田提出了一個新的品牌口號“Truthful to the Ultimate”“真誠”是指真誠和真誠，這是我們的價值觀；

“極限”是指在可見和不可見的地方達到極限，這就是方法論田慶久表示，一汽豐田一直以“真誠”的態度生產產品，服務用戶，回饋社會，這才有了目前“極致”的積極趨勢。據統計數據顯示，一汽豐田2019年累計銷量達到73.8萬輛，同比增長2%，市場份額提升至3.5%，超過整體市場10個百分點，創下豐田在華銷量紀錄。

今年，一汽豐田將繼續堅持增量第一、結構第一、節奏第一的營銷方針，在全系統實施“堅定進取的高效銷售”和“推動優質精益營銷”兩大戰略，繼續實現數量和利潤的雙贏。疫情的突然爆發打亂了各家汽車公司的步伐。如何在災難情況下展示公司的核心能力，并擴大與現有競爭對手的差距？一汽豐田正在積極探索和創新其營銷模式，同時向市場提供高質量的產品和服務。它從關鍵業務、價值主張、核心資源、服務屬性、用戶細分和渠道渠道等不同的商業模式中尋找最合適的場景和服務。例如，一汽豐田鼓勵和引導經銷商利用抖音、抖音等社交媒體平臺，為用戶直觀展示“安心服務”，提高客戶在疫情期間的安心感和信任感，幫助經銷商在線獲客并提供遠程服務，并最大限度地發揮所有銷售顧問的在線營銷潛力。

其中，一汽豐田鹽城東昌經銷店通過網紅資源在抖音上進行線上產品問答互動，全力配合線上邀請，在不到一個小時的直播中，獲得了全新RAV4榮放和亞龍的訂單，充分展示了一汽豐田經銷店的響應速度和線上營銷的高水平。在這個人人都是自我媒體的時代，我們需要充分挖掘員工的潛力，并通過社交媒體引導他們。“一汽豐田鹽城東昌經銷店負責人表示，他們不僅充分利用內部網紅資源，還安排了三名以上的銷售經理進行線上互動，真正解決了客戶的擔憂和疑慮。據悉，目前店內一名銷售顧問抖音粉絲超過10萬名副其實的網紅。經銷商是一個品牌的縮影，可以從一個小角度來看待，反映品牌的價值觀和行動。經銷商創新營銷的背后，是一汽豐田不斷突破自我的表現。

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例如，最近許多人因離開北京或出境而需要接受14天的自我隔離。一汽豐田設計了一波帶有自己“春節BGM”的海報，陪伴并提醒人們注意。從他們周圍的小事開始，傳播范圍很廣，不僅有助于抗擊疫情，也是一種很好的品牌傳播方式。這可以說是“至誠”的最好體現。結論“山川不同，風月同一天”是寫在日本對華援助上的一句話，意思是雖然我們不在同一個地方，不共享同一個山川，但當我們抬起頭來時，看到的是同樣的明月。這句話也表達了所有向災區捐款的汽車公司的心聲。在這場看不見的戰爭中，我們看到了人性中最真實的善與惡，也看到了不同企業在應對危機時的經營管理水平，以及背后所體現的價值觀。從“安全”到“安全”，再到“安心、安全、享受”，一汽豐田在疫情發生后不僅關心員工和需求，而且及時關心客戶，盡一切可能提供安全的環境、安全的購車和舒適的服務。這不僅體現了其對環境和市場的快速反應能力，也體現了其責任和擔當。山川……

你很安全，我們彼此都很平靜。這不僅是最好的祝愿，也是一個汽車品牌能夠給予客戶最真誠的承諾和保護。

標簽：豐田一汽理念漢遠程

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