共克時艱 北京現代“愛心”舉措溫暖用戶、經銷商

一場由新型冠狀病感染引起的流行病正在席卷全國。在這場充滿挑戰的疫情防控阻擊戰中，沒有愛人，也沒有愛情。在這場充滿挑戰的疫情防控阻擊戰中，責任、溫暖和關懷無處不在。各大車企也紛紛伸出援手，推出相關應急政策，為2020年春節預熱。北京現代和現代汽車集團共同捐贈了1500萬元人民幣。同時，北京現代推出了“三大支持、五大關懷”等一系列“愛心”措施，以滿足疫情期間用戶的實際需求，保障用戶安全，提高服務質量，支持經銷商共克時艱，體現了北京現代“以客戶為中心”的企業文化。

據了解，北京現代的“五種關愛”包括關愛加盟店人員安全、營造安全購車環境、優化售后服務等不同維度。這些措施不僅為加盟店提供了關懷和支持，也體現了對北京現代車主和用戶的關懷和責任。首先，確保授權門店員工和顧客的安全是北京現代在疫情期間最關心的問題。北京現代提醒經銷商做好員工安全防護，在確保員工健康的同時安排復工時間，并準備必要的防護物資，確保授權門店人員的人身安全。其次，要嚴格執行展廳消，優化接待流程。展示經過消的店面、展廳和試駕車輛的標志，突出展廳內安全放心的接待環境，讓客戶放心。為加盟店員工和顧客創造一個安全的購車環境。再次，為了減少用戶對疫情期間購車的擔憂，北京現代將支持授權門店開展線上營銷。正常出行后，為客戶提供上門試駕、送車等服務，讓他們足不出戶就能享受到特權購車體驗。第四，針對現有車主的售后服務需求，進一步優化疫情期間的售后接待流程。提供應急響應，確保用戶在疫情期間能夠享受到標準的售后服務。第五，疫情期間，北京現代將進一步加強客戶關懷和主動服務，提高客戶服務滿意度。近日，北京現代推出了“為安全定制空間，北京現代關愛家園”主題活動。用戶不僅可以享受首付低至2020元的金融政策，還可以享受疫情期間足不出戶、事事代辦、送新車到家的服務，感受北京現代積極主動、以客戶為中心的溫馨服務。同時，北京現代還將為車主提供免費的車內消、現場維護等服務。值得一提的是，對于疫情重點地區可能在采購防疫物資時遇到困難的經銷商，北京現代將全力協助尋找資源，籌集援助物資，幫助大家渡過難關。

克服當前困難的三大支持措施，將不可避免地對行業經濟發展和企業生產經營產生負面影響，也將給進入存量競爭的中國汽車市場帶來嚴峻挑戰。為了克服經銷商的困難，北京現代圍繞銷售管理、營銷和售后服務提出了“三大支持”，從多個維度提供“有效解決方案”來緩解經銷商壓力。在銷售管理支持方面，北京現代將取消2月份經銷商采購完成率考核。經銷商可以根據自身需求靈活調整采購量和庫存結構。考慮到疫情期間經銷商的資金壓力，北京現代還將為經銷商提供到期匯票過橋資金支持，并對資金利息進行部分補貼，以緩解經銷商短期資金周轉困難。2月，我們將繼續提供促銷政策支持，幫助大家恢復……

假期后的銷售。此外，為應對當前因疫情蔓延導致進店購車人數驟降的情況，北京現代將重點開展線上銷售業務的遠程培訓，進一步加強經銷商的線上銷售能力，滿足疫情期間消費者的購車需求。在營銷支持方面，北京現代還將通過加大在線溝通和營銷力度、推出官方在線汽車展廳等方式，大力支持經銷商開展在線營銷活動。在售后服務支持方面，北京現代將暫停一季度經銷商的銷售和售后考核任務，調整售后服務VOC考核，并為經銷商提供遠程技術支持等支持，有效協助經銷商進行用戶溝通和服務。北京現代在全國擁有1000多萬用戶和1000多家經銷商。面對肆虐的疫情和艱巨的任務，北京現代用對用戶和經銷商合作伙伴的實際關懷和行動，書寫了企業的責任和擔當。在這場沒有硝煙的戰爭中，北京現代始終與全國經銷商站在一起，攜手抗疫，共克時艱。玉經被打磨成許多碎片，當劍被拔出并埋葬時，它靠在天空上。在經歷了磨難之后，它變得更強壯，生長得更快。一家公司的高度不是由起點決定的，而是由轉折點決定的，因為機會都在轉折點。二月已經到來，當寒冷的冬天結束時，我們終于將迎來春天的溫暖和新的起點！

標簽：現代北京遠程

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