2019車市不易 騰訊助力車企提升數字化服務能力

2019年，中國汽車市場發展進入關鍵調整期，轉變發展方式，優化產業結構，從高速增長向高質量發展過渡。隨著汽車行業和信息產業的不斷融合，智能網聯汽車和自動駕駛技術的快速發展為激烈的市場競爭帶來了更多的創新和可能性。面對轉型發展的機遇，汽車行業的重點企業2019年營業收入下降了約5%，但研發費用增長了20%以上，旨在通過提高產品質量和服務水平來增強消費者對品牌價值的認可。1月10日至12日，中國電動汽車百人會論壇高級別論壇在北京舉行。中國電動汽車百人會主席陳清泰在會上表達了對智能網聯汽車未來的樂觀態度。“年輕一代消費者對信息技術有著強烈的偏好，中國的互聯網公司有很強的能力和意愿來滿足這些要求。兩者的結合可能形成中國智能網聯汽車的特點和優勢。”作為信息產業的代表，騰訊副總裁鐘向平出席論壇并致辭，旅游業轉型重組的重點在于品牌力的增強，而品牌力的提升來自于服務能力的增強。騰訊正在成為出行行業升級的數字助手和實施者，利用其用戶服務體驗和技術優勢，與車企合作構建關鍵的服務能力，共同實現以人為中心的服務方式

騰訊副總裁鐘向平品牌力的提升是產業結構調整的關鍵。服務化是品牌實力的關鍵。2019年，汽車市場整體下滑幅度較大，但各汽車品牌的銷售業績差異較大。在激烈的競爭中，優質的品牌和服務更容易吸引用戶，用戶正在向優秀的品牌邁進。隨著市場進入重組，品牌力將成為影響成敗的關鍵因素。品牌建設有兩個關鍵點。首先，卓越的產品質量是獲得用戶信任的基礎；其次，品牌與用戶之間存在心理距離，品牌能否理解用戶并為用戶提供人性化服務。在當前汽車行業整體硬件水平相對較高的情況下，以奉獻精神為用戶提供服務更有可能體現業務差異化。鐘向平說， “以人為中心的服務是智能產業發展的一大趨勢，是提升品牌力的關鍵因素，也將有助于構建新的服務型商業模式。數字前瞻性技術研發正成為競爭的焦點，服務能力的提高已成為交通領域數字化升級的關鍵騰訊正在成為產業升級的數字化助手和實施者，實現以人為中心的服務融合需要企業對用戶需求有深刻的理解，對產業發展有前瞻性的洞察。鐘向平強調了做好服務型服務的四個關鍵能力。首先，識別和理解用戶的能力是提供更用戶友好和個性化服務的先決條件；其次，是與用戶溝通和連接的能力，例如安全、用戶友好的語音交互、迷你程序或微信服務通知，以及其他用于用戶溝通和操作的平臺；三是通過引入豐富的服務生態系統來滿足用戶在復雜出行場景中的需求，促進生態系統的繁榮發展，幫助用戶與廣泛的服務生態體系建立聯系；

最后，貫穿品牌生命周期的云能力通過生產制造、智能網絡和智能分銷等云平臺提供一致和連貫的品牌服務。要實現這些，必須有大數據、人工智能、云服務、網絡和信息安全技術等數字平臺基礎。騰訊整合了多年在消費者互聯網技術和服務能力方面的深耕，將自己定位為旅游業升級的數字助手和實施者。它為以人為中心的服務所需的關鍵能力提供了相應的解決方案，有助于旅游業的升級。生態車聯網產業升級，互聯網雙模式加速智慧出行發展。在最近的美國CES展會上，騰訊升級發布了TAI3.0生態車聯網，可以支持安卓、Linux等多個系統，支持車企和開發者共同構建車內輕應用生態。它具有開箱即用、配置靈活、登機速度快的特點。我們希望通過大規模的車載應用服務，以及Super ID和Senseless Payment的結合，為用戶提供全職在線、點播服務和免費內容的全新體驗。自提出生態車聯網解決方案以來，騰訊已與28家車企合作，推出了45多款車型，300多家服務合作伙伴合作構建生態系統。在與國內外車企的合作中，騰訊通過智能網聯云平臺、智能車聯系統、智能4S解決方案等各種數字化服務和工具，幫助合作伙伴建立數字流通循環，幫助他們積累數字價值，更好地服務用戶。在自動駕駛領域，騰訊構建了高精度地圖、數字云平臺和仿真平臺三大關鍵能力模塊。該仿真平臺結合了領先的游戲引擎、工業車輛動力學模型、虛擬現實集成交通流等技術，可以實現虛擬現實集成、線上線下集成的自動駕駛仿真測試，幫助車企提高自動駕駛研發效率。與此同時，騰訊正在與車企合作，推動自動駕駛能力在高速駕駛、擁堵城市通勤等高頻需求場景下的量產和落地，為用戶提供更好的駕駛體驗。國際車企不斷加大對中國市場的投資，本土車企也在加速提升競爭力。汽車行業等信息產業的融合不斷深化，工業互聯網的雙重模式也為行業發展提供了更多的創新力量和驅動力。正如大會所倡導的那樣，汽車行業應踐行開放、包容、互利共贏的合作理念，推動行業高質量發展。面對充滿機遇和挑戰的汽車市場，騰訊不僅要做數字助理，還要連接更多的產業鏈合作伙伴，共同促進生態繁榮，推動行業升級發展。

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