用心成就口碑 長城汽車憑超強售后服務征服消費者

當前，隨著國內汽車市場競爭的日益激烈，在改善消費者駕駛體驗的同時，保護用戶的售后權益已成為每一家企業前進時必須考慮的問題。汽車后市場也在從粗放型向集約型轉變，進入了一個新階段。面對新的行業發展趨勢，長城汽車負責人魏建軍表示，“只要有市場，就有未來。現在的首要任務不是追求更高的利潤，而是給消費者更多更好的消費者感受和用戶體驗。”基于這一理念，長城汽車四大品牌秉承“讓利不讓利”的原則，不斷加大服務力度，為用戶帶來全新的售后服務體驗。

以中國SUV領導者哈弗品牌為例，為了回饋消費者對哈弗SUV的喜愛，以“關愛我，全程無憂”為主題的第五屆哈弗冬季服務節正式開幕。這個服務節將分為三個階段，直到2020年1月31日才會結束。我們將提供周到的服務，陪伴用戶度過整個春節假期。

在具體服務內容上，哈弗品牌將在活動期間提供免費洗車、數字車輛診斷、百公里免費救援、參與活動贏取好禮等服務，重點圍繞“汽車保護”、“無微關愛”、“一路用心”三大板塊。隨著春節的臨近，哈弗品牌將提前為客戶提供汽車保養服務，讓客戶在春節期間不用擔心用車。事實上，這已經是哈弗品牌第五次舉辦服務節了。多年來，通過真誠的服務措施和提高服務質量的實際行動，哈弗品牌的聲譽一直為消費者所津津樂道。不僅是哈弗品牌，長城汽車旗下的WEY、長城皮卡和歐拉品牌也在售后服務方面采取了許多創新措施。在WEY品牌成立三周年之夜，WEY正式發布“雙超級保修”品牌服務升級計劃：燃油動力汽車全系列保修將從3年10萬公里保修升級為行業領先的5年15萬公里超長保修。對于燃油動力汽車的第一批車主，新車主和現有車主都可以享受發動機和變速器的終身免費保修服務，讓用戶在汽車的整個使用壽命內享受獨特的豪華體驗。

在剛剛舉行的第10000輛長城炮上市儀式上，長城皮卡以傳統皮卡領域用戶服務效率低的固有缺陷為切入點，宣布了五個“絕不”和四個“承諾”：不同地區的經銷商不會統一漲價，車況透明不隱瞞，不夸大維修預檢，不私自增加維修項目，不虛報維修費用；

我們致力于標準的交付流程、限時維護服務、優先預約權和限時道路救援，創造了全球客運皮卡服務的新標準，生動詮釋了長城皮卡“真誠為客戶著想”的服務理念，讓新老車主感受到長城皮卡品牌的溫暖。

此外，新能源品牌歐拉在用戶關懷領域也開創了行業先河，推出了“7天無憂退車”和“保值換購”服務，并及時跟進政策落實，獲得了消費者的一致好評。對于大多數新能源汽車消費者來說，購車不僅是安全和性能的選擇，也是對服務和保值問題的考慮。對此，歐拉聯合長城金融、優電等實力雄厚的公司，精心打造了一張“安全網”，讓消費者在購車、換車時放心，徹底打消了用戶的后顧之憂，為消費者樹立了值得信賴、值得信賴的企業形象。

正是因為長城汽車能夠履行多年來對用戶的服務承諾，線上線下同步發展渠道，積極更新服務項目，才會不斷獲得用戶的認可。在中國質量協會主辦的2019 CACSI用戶滿意度測評結果中，長城汽車哈弗品牌在60個參選汽車品牌中脫穎而出，榮獲銷售服務滿意度一等獎。明星產品哈弗H6繼續衛冕“10萬-15萬A級SUV”冠軍。哈弗M6成為“7萬輛以下A級SUV”中最受歡迎的車型，哈弗F7獲得“市場聚焦新車”一等獎。

WEY和歐拉品牌在2019年CACSI評估結果中也取得了優異成績。WEY品牌獲得年度售后服務滿意度第一名，VV6在“2019市場焦點新車（10-15萬元SUV）”用戶滿意度排名中排名第一，歐拉R1在純電動A00級市場綜合用戶滿意度排名第一。

可以說，正是在消費感知、服務水平和用戶體驗等方面的不斷努力，才能讓長城汽車在沉默的市場中脫穎而出，受到消費者的青睞。今天，中國汽車工業的發展成就來之不易。從長遠來看，中國品牌要想走出國門，與世界知名品牌競爭，還必須在服務水平上跟上國際一流水平。以用戶為中心無疑是長城汽車未來發展的必由之路，而正是因為如此，長城汽車才能在逆境中贏得市場和聲譽的雙豐收，并將連續四年實現年銷售額破百萬。

標簽：長城哈弗歐拉理念哈弗M6

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