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360°提升用戶體驗 東風雪鐵龍服務滿意度再奪魁

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時間:1900/1/1 0:00:00

近日,中國汽車售后服務質量檢測大數據平臺發布了“2019 Q2汽車售后服務品質消費者體驗檢測數據”,收集了68個品牌、2000多家4S店、18.6萬份有效樣本等消費者滿意度數據。最終,東風雪鐵龍以98.69分的成績奪得合資組冠軍。東風雪鐵龍通過360°戰略體驗升級,在服務方面獲得了行業和消費者的認可,這絕非巧合。東風雪鐵龍一直是一個以消費者為中心的品牌,其“與你不同”的品牌主張就是明證。品牌主張的背后是東風雪鐵龍實施的360°戰略,包括產品、用戶體驗和服務三個維度。通過對這三個維度的全面升級,為消費者提供輕松舒適的汽車生活體驗。正是這一戰略的實施為雪鐵龍品牌在全球的良好聲譽奠定了基礎。其中,用戶體驗和服務維度與售后服務滿意度密切相關。

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雪鐵龍舒適家居升級。為了給消費者提供舒適的購車和售后服務環境,東風雪鐵龍積極推進服務網點形象升級,將服務終端改造成“雪鐵龍之家”,讓更多消費者體驗“舒適愉悅之家”的購車和服務體驗。這家全新的形象店名為Lamaison,意思是“一個浪漫舒適的家”。秉承東風雪鐵龍品牌“領先舒適”的設計理念,我們努力為公眾創造一個完美舒適的空間。新形象店內外洋溢著時尚年輕的風格,歐式原木設計,色調純凈柔和,讓人倍感溫暖。家具采用獨特的法式馬卡龍配色方案,點綴活潑跳躍的亮色,使整體空間通透明亮,更加時尚年輕。“雪鐵龍之家”品牌的文化墻和“安德烈”咖啡吧的獨特使用,進一步凸顯了東風雪鐵龍的品牌調性。目前,東風雪鐵龍品牌全球統一標準的新形象店已覆蓋北京、上海、武漢、成都等60多個城市。

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除了升級展廳,東風雪鐵龍今年還推出了“大眾點評”——雪鐵龍顧問,以創造新的用戶關系。通過雪鐵龍顧問,客戶可以通過電腦、智能手機和PAD等設備隨時隨地立即評估東風雪鐵龍的經銷商、產品和銷售團隊服務。經銷商也可以盡快收到消費者的反饋,以有針對性地提高其硬件設施和服務水平。這種新的消費者關系也是東風雪鐵龍在中國的第一次,正是對消費者意見的重視,使東風雪鐵倫在服務水平方面始終躋身于頂級合資品牌之列。

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今年下半年,東風雪鐵龍還將推出“居家關愛”2.0升級,以適應移動互聯網和便民服務的新變化。此次升級將涵蓋購買、維護和使用汽車等多個方面,將消費者的體驗提升到一個新的水平。正是以這樣一種精益求精、不斷超越自我的態度,東風雪鐵龍的服務才能成為行業的黃金品牌。

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