福田戴姆勒汽車發布“321閃修”服務承諾 遇到故障真正第一時間解決

當談到道路運輸中物流公司老板和司機最擔心的事情是什么時，車輛故障導致的停車已成為從業者給出的最常見答案。因為車輛中途拋錨不僅耽誤了時間，更重要的是，停車會降低運輸效率，甚至造成貨物運輸損失。這不僅帶來更大的經濟損失，也影響了承運人在客戶心目中的形象，為長期合作埋下了隱患。因此，對于持卡人來說，選擇一輛高度可靠的重型卡車是一個方面。如何在車輛發生故障后第一時間解決問題，最大限度地減少損失，是每位車主必須面對的重大挑戰。7月29日，在2019年中新產品發布會上，福田戴姆勒正式發布“321閃修”服務承諾，為客戶提供快速響應、2小時到達、3小時維修的“不停歇”服務體驗。依托快速、透明、規范的服務體系，實現客戶全程無憂運輸，幫助客戶提升物流運輸環境中的競爭力。

卡片朋友圈里流傳著這樣一句話：“汽車在北方買，人們在南方跑。持卡人在全國各地旅行是為了運輸，購買地和運營地之間的差異造成了許多問題。一旦車輛發生故障，距離服務站的距離在很大程度上決定了車輛的維修效率。因此，為了解決車輛維修的實際困難在汽車愛好者的支持下，福田戴姆勒依托全國3000多個服務站，實現平均服務半徑小于50公里，確保用戶在打電話維修后2小時內（偏遠地區4小時內）到達中東部地區，并盡快解決問題。

一位打牌的朋友說：“我不怕你來不了。”。我希望你盡快給我反饋。我也想知道離你最近的加油站在哪里，但我不知道如何獲得這些信息。對此，福田戴姆勒建立了一個綜合服務平臺。車輛發生故障后，用戶可以使用“福田eHome”應用程序，通過在線一鍵維修直接撥打阿曼400服務電話，實現維修位置的可視化。阿曼呼叫中心將立即將問題傳達給當地服務站，該服務站可以在一分鐘內通過點擊回電做出回應。

對于一些持卡人來說，運輸路線上的車輛故障可能并不嚴重，他們不想進入服務站拖延時間。對此，福田戴姆勒推出了iDE智能診斷專家系統2.0版，該系統允許在汽車發生故障時通過汽車網絡實時獲取故障代碼和操作參數。用戶報告故障后，服務站可以使用APP查詢用戶車輛故障原因、電路圖、維修流程、零部件明細、維修小時數、故障案例，對貨車故障進行評估，實現更智能、更準確、更高效的維修解決方案，從而達到無需進站即可快速完成維修的效果。

確保核心組件盡快到達用戶手中。如果車輛無法及時維修，福田戴姆勒還擁有一個隨時待命的共享卡車平臺，以確保貨物的高效運輸。此外，我們還提供代步車服務，以確保客戶運輸貨物的安全，減少客戶損失。在運輸市場上，時間就是金錢，等待的時間越長，持卡人的利潤損失就越大。從基本的汽車維修服務到卡車的全生命周期解決方案，從滿足不同客戶需求的個性化定制服務解決方案，到真正實現“無停車”服務的“321快修”服務，福田戴姆勒不斷將重卡服務提升到行業新高度，真正將“以客戶為中心”融入服務，真正讓整個重型卡車運輸路線無憂。

標簽：福田曼北京

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