在創造了多個行業第一后，福田圖亞諾再次做出了行業的開創性舉措——全面推出“禁停服務”。7月25日，“福田土雅諾奮斗者聯盟峰會”在貴州舉行。大會上，福田途亞諾正式發布“禁停服務”，成為輕型乘用車乃至輕型商用車行業首家推出“禁停”服務的企業。它對福田圖雅諾和行業有什么意義？
福田圖雅諾發布的“禁止停車服務”是什么？顧名思義，“禁止停車”服務是為了確保用戶的汽車不會因故障而被迫停車，確保車輛高效運行。福田汽車集團途亞諾事業部營銷公司副總經理譚振國表示，福田途亞諾與四大裝配供應商、全國經銷商服務提供商、中國產品追溯信息檢測平臺共同建立了四方服務聯盟，推動“禁停服務”。福田圖亞諾推出的“禁停服務”包括五項核心服務承諾。承諾一、四個主要組件，只更換不維修。在供應鏈管理方面，在改善內部質量管理的同時，福田圖雅諾致力于建立健全的供應商質量管理體系，并與關鍵供應商康明斯動力、奧康發動機、德國博士、諸城億和車橋、蕪湖貝瑟爾、格特拉克建立戰略合作伙伴關系，浙江中馬變速器等國內外頂級零部件供應商實現雙贏、協同發展。同時，福田圖亞諾與全球十大供應鏈建立戰略聯盟，協同為客戶提供高水平、全方位的“四大總成只換不修”服務，實現共贏、協同發展。承諾2：12小時維護和限時服務。Tuyano車輛維護、一般維修和故障限時服務承諾；
如果有重大保證無法在12小時內修復，則在維護期間將提供“緊急支持車輛備份”，以確保車輛在不停車的情況下運行。承諾三、48小時配件限時服務。我們將在全網范圍內實施配件限時服務承諾活動，整車各類常用零部件和配件的緊急訂單將在48小時內100%得到滿足。如果在服務運營過程中配件供應超過時限，我們將享受加班補償服務，以確保售后服務質量。承諾4：福田零部件可追溯性監督。率先配備“國家產品可追溯性信息驗證平臺”，為單個產品分配唯一的產品標識，并通過“一項一碼”設計進行真實性驗證，增強企業信譽和客戶信任。承諾5：“救援+支持”全方位無憂服務。在Tuyano用戶車輛的運輸過程中，如果車輛出現故障，則無法在12小時內進行維修。對于冷鏈運輸和生鮮專業運輸車輛，預計6小時內無法修復。提供一輛“應急支援備用車”，將用戶運輸的貨物從故障地點運送到目的地。中國商業經濟學會副秘書長、國際信貸機構聯合會研究局局長王善文表示，從五大核心服務承諾來看，福田圖雅諾的“不間斷服務”依賴于完善的供應商質量管理體系，使售后服務更加到位，避免用戶的后顧之憂，為客戶提供高效的解決方案，進一步升級了原有的“全程無憂服務”。
中國商業經濟學會副秘書長、國際信貸機構聯合會研究局局長王善文接受媒體訪問有什么意義？長期以來，不停車服務一直是一種奢侈，行業已經超過了其服務極限，行業企業無法達到。為什么福田圖亞諾會積極推出“不停車服務”？它的意義是什么？當談到這項服務對企業的意義時，譚振國直言不諱地表示，“我們正在向智能服務模式過渡。”譚振國指出，隨著工業4.0模式的轉變，中國汽車售后服務4.0轉型的趨勢是朝著智能服務模式轉變。我們需要強調大服務的概念，它不僅包括汽車維修、維護和客戶體驗等基本要素，還要求企業建立基于產品和消費者體驗的各種衍生服務體系。當然，智能服務離不開對客戶需求的精確洞察。經過我們廣泛的市場調查和面對面的客戶訪問，發現車主對我們這類車輛操作的及時性和便利性的要求逐漸提高。時間就是效率，時間就是金錢。只有加強售后服務的基礎設施建設，加快維修服務和零部件供應的響應速度，提高快速解決客戶服務問題的能力，才能準確有效地滿足用戶需求。“譚振國說。譚振國進一步強調了高效運營的重要性。無論是在貨運市場還是客運市場，我們的產品都是生產工具，運行條件復雜，車輛故障不可避免。當車輛遇到問題時，不僅會影響駕駛體驗，還會影響生產效率。嚴重時甚至可能導致重大的財務損失。此時，對客戶的快速響應至關重要。在譚振國看來，正是基于“用戶對運營車輛時效性和便利性的要求逐漸提高”的背景，福田土研諾推出了‘禁停服務’。我們的最終目標是最大限度地減少車輛的停機時間
福田汽車集團途亞諾事業部營銷公司服務副總經理譚振國解釋分析，為了實現“無停車服務”的承諾，福田途亞諾……
制定了多項保障措施。對Tuyano車輛維護和一般維護故障實施限時維護服務：首次和定期維護在1小時內完成；簡單故障在2小時內修復；一般故障在4小時內修復；重大故障不能在12小時內修復，并且在維護期間提供了“應急支援車”。業務單元已通過培訓認證、在線學習、服務工程文檔和典型故障案例開發，并成立了專門聘請的技術專家團隊。成立了團隊，成立了維修技術培訓中心，譚振國說，建立服務工程師隊伍是指導和提高服務站維修人員知識儲備和實踐經驗，全面提高維修技術水平，提高一次維修完成率的多種措施。從“互聯網+售后服務3.0時代”升級到“大服務系統4.0時代”，是福田圖亞諾“客戶第一，服務第一”服務宗旨的真實寫照，也表達了經過多年市場培育對用戶真實需求的深刻理解，也是推動行業發展的積極力量。
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