騰訊要實現To B轉型，不能忽視企業微信的這三大價值

連接分散在世界各地的數十萬員工，節省內部管理成本，提高外部績效。。。企業微信正在為各個行業提供智能管理解決方案。在2019年微信公開課PRO中，企業微信的成績單引人注目。自2018年3月底以來，在微信內部測試中，企業微信連接微信的能力不斷升級，更好地發揮了“企業專屬連接器”的作用；

微程序和企業支付等功能的逐步開放，也意味著企業微信正在“互操作性”的基礎上為企業提供更多的服務支持——利用數字和信息技術工具在微信上接觸、服務和管理終端客戶。在最近的組織結構升級中，騰訊將To B業務視為下一階段的重要戰略布局。企業微信的背后是微信，面對的是一個廣闊而無限可能的B端市場。如何利用微信生態系統的優勢，最大限度地發揮連接的價值，幫助企業解決內外部管理中遇到的問題和瓶頸，成為微信2018年探索的主題。連接使企業能夠與100多家直營店和80000名內部和外部客戶進行合作。一家企業的微信可以管理該企業微信產品部副總經理王紅艷。通過騰訊、中國交通建設、格力、雀巢、屈臣氏、天弘、桐鄉市中醫院等7個案例，王紅艷全面展示了企業微信作為企業專屬連接器的連接價值。Colin提到，企業微信的目標是成為企業的專屬連接器，提供基礎通信能力、應用集成能力、開放能力，以及連接微信的能力，幫助企業連接內部組織和系統，連接上下游行業，連接C端消費市場。在企業微信誕生之初，它為企業用戶提供了一個可管理的企業通訊錄。通過提供與微信一致的溝通體驗和開發界面，幫助企業將每一位員工轉移到企業微信，實現員工與企業辦公系統的連接。通過使企業內部組織和辦公系統在線，加快了企業內部信息流，從而提高了企業的生產效率，也為企業開始對外連接奠定了基礎。2018年，企業微信開始通過其連接能力幫助企業與外界連接。通過短信、迷你程序和企業支付功能，企業能夠通過移動互聯網接觸和服務客戶，為客戶提供在消費市場上更具競爭力的產品和服務。企業微信產品總監Lin Li以Nariel為例，說明了企業微信在與外界聯系方面發揮的巨大作用。Nariel是一個專門為女性用戶提供美容和身體護理服務的品牌。它在全國擁有100多家直營店，每天為3000多名用戶提供服務。企業如何管理其門店服務過的客戶，為他們提供個性化的美容服務，提高客戶滿意度，從而提高門店費率？之前，Nairier的美容師會記錄一些重要的顧客，然后通過電話或個人微信提醒他們來店里服務。對于Nariel來說，這種方法帶來了一些問題。首先，美容師很難提高提供美容服務的意識，服務質量也很難管理。其次，美容師在私人微信上添加的客戶信息無法由Nariel統一收集和管理。在參與企業微信連接的微信內測不到半年后，奈里耶的美容師在全國范圍內使用企業微信添加為好友的店鋪熟人數量已達8萬人。這些客戶信息積累在Nariel的企業客戶系統中，企業可以對其進行統一管理。此外，Nariel還通過企業微信小程序支持客戶預約服務、管理套餐、消費會員，為消費者提供更好的服務體驗。此外，美容師還會在企業微信上收到實時的客戶預約記錄、消費記錄等，這也將幫助奈里耶的美容師為客戶提供更有針對性和個性化的服務。降低企業數字化成本：超過一半的企業微信運營成本在1萬元以下，超過70%的運營人員在5人以下。有數據顯示，國內大部分企業在進入“數字化”階段之前，甚至還沒有完成基本信息改造。跨過這些門檻后，大中型企業在完成之前的信息后……

atization將獨立開發應用程序，將公司的系統與員工連接起來。然而，這種方法會帶來高運營成本、高維護成本和高推廣成本，無法真正激勵員工使用它。每個人的業務流仍將停留在PC端。而且，傳統信息化的連接往往局限于企業內部，企業的能力無法真正向外延伸。不僅難以高效觸達外部C端客戶，也難以高效連接供應鏈與上下游企業。中小企業實力有限，甚至還沒有進行內部信息化改造，更不用說以模塊化、程序化的方式組織內外部業務了。因此，很難避免面臨管理模式粗放、效率低下等問題。畢竟，數字化建設的成本仍然是最大的問題之一。企業微信可以有效地解決這個問題。企業微信提供的IM、通訊錄、文件驅動器、公用電話等基本功能可供企業用戶免費使用。然而，如果企業需要更多的垂直業務工具，如客戶關系管理和員工培訓，他們可以使用第三方服務提供商開發的免費標準化應用程序，大大降低了企業“數字化”部署的大部分成本。不僅大中型企業可以使用，小企業也負擔得起。2018年11月，《企業微信和政府微信行業發展白皮書》發布：超過78%的企業開發企業在微信上的投資低于20萬元，50.58%的企業運營企業在微信中的年成本低于1萬元，71.31%的企業運營人員只需要5人以下。企業微信有效降低了企業信息化和數字化的成本。企業不再需要建立自己龐大的IT團隊，也不需要花費大量資金購買各種設備。企業數字化轉型的成本很低：“安裝了企業微信，所有權限都配置好了，每個人都能找到，所有文件都在那里，所有流程都在電話里，不需要帶電腦出現。電腦時代已經結束。”過去需要大量人力物力的問題已經結束，您可以通過企業微信一站式處理。釋放員工能量：長安汽車使用企業微信，效率提高了15倍。數字化工具幫助企業實現了扁平化管理，提高了管理效率，同時也進一步釋放了員工的個人價值和能量。此前，騰訊董事長馬化騰提出，騰訊要做各行業的“數字助理”，并列舉了騰訊的“七大武器”，企業微信就是其中之一。許多公司正在考慮如何最大限度地提高員工的個人價值和能量，以降低業務成本并增加利潤，而一些公司已經通過數字工具實現了員工能量的釋放。長安汽車是汽車行業數字化轉型的標桿企業。以前，如果很難快速確定經銷商報告問題的具體原因，則需要單獨的電子郵件或電話聯系每個處理人員，導致信息傳輸和結果反饋相對較慢。現在，通過使用企業微信，經銷商可以將各種處理人員拉入QTM系統，討論問題，快速確定原因并輸出解決方案，效率提高了1538%。通過企業微信連接人與物，上市公司廣西玉柴機械集團有限公司有限公司使用企業微信來連接“物”。玉柴在一個平臺上連接了9000多臺設備和8000多人，解決了管理效率低的問題。通過在每個設備上附上包含設備信息和位置信息的二維碼，員工可以掃描代碼以文字和語音描述故障，并在遇到設備故障時拍照提交維修工單。通過這種方式，大大減少了設備維護所需的時間。為了增加維修工人的積極性，玉柴還在企業微信上推出了類似外賣的搶單模式。一線工人在企業微信上傳的維修申請會同步推送給維修工人，維修工人可以選擇是否進行維修……

訂單基于他們的位置，并獲得更多的工作。通過一次應用，調動了維修人員的積極性。成都地鐵基于PC的OA系統過去操作復雜，這讓許多50歲的從未使用過計算機的員工感到困難。該操作系統的覆蓋率僅為58%，活動率僅為17%。但現在，這些老員工熟練使用企業微信，通過企業微信的統一入口，可以進入和使用企業龐大的內部業務系統。企業微信重新激活了這些老員工的個人能量，幫助他們為企業創造更多價值。王紅艷總結：企業微信未來將聚焦互聯互通，通過互聯互通實現企業智慧化。我們將通過做好底層功能，與生態系統建設者一起探索新的行業落地模式，通過為企業客戶解決生產運營中的實際問題，實現和傳遞微信作為數字工具的價值。未來，企業微信將繼續研究并做好企業專屬連接器，做更多底層功能，繼續注重連接，幫助企業實現數字化轉型，增強核心競爭力。

標簽：長安

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