客戶利益為先 一汽豐田價值鏈全面升級

隨著消費者需求的不斷升級，一個品牌對客戶的價值不再體現在產品本身，更多體現在品牌為其帶來的附加價值上。如何保證和滿足客戶最實際的需求？近日圓滿落幕的第三屆一汽豐田金融保險技能大賽和第一屆安祥管家創意大賽給了我們答案。洞察實際需求，提供周到服務。消費者通過產品了解品牌，品牌是企業基于功能和情感升華向客戶提供的認知過程。一汽豐田將這一認識進一步提煉為價值鏈業務，不斷推出具有寶貴經驗的業態，讓客戶感受到品牌給他們帶來的好處和便利。

憑借卓越的產品質量，成立15年的一汽豐田在產品質量、創新設計、售后服務等用戶體驗方面建立了良好的聲譽，積累了近700萬客戶。

目前的客戶群越來越年輕，消費也在升級，用戶習慣也在改變。一汽豐田早期洞察并分析了市場需求趨勢，在順應趨勢的同時，推出了包括金融、保險、二手車、維修保養在內的價值鏈業務，以及滿足客戶實際需求的各種服務，以滿足環境變化和需求升級帶來的新需求。“智臻智己”引領品牌創造更好的服務。在最近結束的第三屆一汽豐田金融保險技能大賽和第一屆一汽豐田享享管家創意大賽上，來自全國各地一汽豐田經銷商的服務團隊，以“智臻智己”新品牌口號為指導，實踐和展示了一汽豐田為客戶提供更具價值體驗的各項服務。

“智臻智己”是一汽豐田在成立15周年之際推出的新品牌口號。它的內涵是以真誠、真誠、真誠的態度和主張對待人和車，在每一個看得見或看不見的細節上竭盡全力，為用戶帶來更便捷、更放心的優質服務體驗。早在2007年，在國內汽車行業率先推出金融產品的一汽豐田，不僅為消費者提供了便捷、多元的消費方式，還踐行了“智臻智己”的品牌口號。在今年的金融保險技能大賽中，一汽豐田整合了價值鏈營銷的重要組成部分，將金融和保險模塊分開進行競爭，并將融資租賃的創新模式提升到與前兩個相同的水平。這表明了一汽豐田對該車型的重要性以及對其盈利能力的信心。經過十多年的發展，一汽豐田金融已經創建了一個包括2家金融公司（一汽金融、豐田金融）和6家銀行（中國銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中信銀行和平安銀行）的金融平臺，擁有優勢資源。保險業務是客戶在用車過程中的人身和財產保護，一汽豐田的保險業務提供多元化的保險模式，保障客戶的出行。首屆一汽豐田尊享管家創意大賽強調了消費者在整個產品生命周期中的需求，通過不同階段需求的變化來感知他們想要表達的個性。以人、車、生活為核心，發展以銷售、服務、二手車等業務為核心的價值鏈戰略服務，為客戶提供購車、用車、換車全過程的全景管家式服務，為一汽豐田“智臻智己”品牌口號下的極致服務提供了具體解讀。作為一汽豐田基于“AAA品牌”和“誠信服務”打造的新服務體系，安翔管家計劃與新品牌口號“智臻集”合作，整合行業價值鏈，優化整個服務線，樹立汽車行業一體化理念。形成了維修保養、純品牌零部件、周到金融、AAA保險、AAA延保、安心二手車、安心……等一系列產品……

租車和正品；品牌偏好“人、車、生活”綜合護理體系，主要由八個服務板塊組成。它在客戶使用的整個生命周期中提供全面的護理，為一汽豐田車主在不同的使用階段帶來更多的附加值，節省時間和成本。基于為客戶提供更有價值體驗的服務，一汽豐田長期推出金融保險、安心管家、二手車等“價值鏈”服務，以實際行動為客戶帶來更安全、更舒適的出行體驗。一汽豐田金融保險技能大賽和安祥管家創意大賽以“真到極致”為指導，在價值鏈業務領域踐行新的品牌口號，不斷提高一汽豐田服務人員的專業技能，不斷提高各經銷商的整體服務水平，實現品牌和經銷商優質服務的提升，讓客戶享受更可靠的出行體驗。

標簽：豐田一汽

汽車資訊熱門資訊