易觀最新報告問路中國養護市場：新興養護渠道成重要選擇

隨著互聯網技術的普及和用戶維護習慣的改變，互聯網維護渠道在郵政市場的接受度有所提高。越來越多的人開始使用在線方式進行車輛維護，以降低維護成本，提高維護效率。

近日，業內知名第三方咨詢公司易觀發布了“2018中國汽車消費者愛車行為數字化升級”專題分析。從中國汽車市場的維修規模、維修渠道偏好、維修市場發展趨勢三個方面進行了深入分析。報告顯示，中國汽車維修市場的規模正在迅速增長。隨著車主對汽車維修意識的不斷提高，新興維修渠道已成為汽車維修的重要選擇，途戈維修已成為新興維修渠道的首選。

對進入萬億時代的中國汽車后市場汽車維修市場規模進一步擴大的分析表明，根據中國部交通管理局發布的數據，2017年中國汽車保有量為2.17億輛，中國汽車后市場服務市場規模達到1.06萬億元。根據公開的市場信息，過去五年，中國汽車維修市場的規模和市場份額呈現出顯著的增長趨勢。其中，2017年，中國汽車維修市場規模達到8984億元，汽車維修市場在售后服務市場中的比重提高到84.75%。汽車維修市場的規模將進一步擴大，在售后服務領域的比重也將進一步提高。

新興的維修渠道已成為汽車維修的重要選擇。目前，汽車維修方式與傳統維修方式和互聯網維修方式并行，在線維修平臺正在多元化發展。隨著汽車維修市場的快速發展和車輛維修方式的不斷升級，各種新興的維修渠道為用戶提供了更多的選擇，汽車維修市場正在逐步形成新的市場格局。新興維修渠道的品牌影響力不斷增強，4S售后渠道的壟斷地位受到挑戰，為汽車維修市場帶來了更多可能性。

在傳統的維修渠道中，其他門店渠道的汽車零部件質量參差不齊，阻礙了其發展。4S店售后渠道性價比低也是他們最大的問題。垂直電商通過上下游合作控制產品質量，通過優惠活動降低維修價格，有效提高客戶滿意度。在大保養方面，4S店有原始渠道和更專業的技術人員團隊，仍有一定優勢。通過與上下游正品廠商的合作，垂直電商在成本效益方面處于領先地位。在小保養方面，用戶接受度更高，尤其是更換輪胎。由于標準化水平高，以途歌為代表的垂直電商專業程度不亞于傳統4S店，成為新興維修渠道滲透率最高的項目。9月26日，途虎養車與博世智能科技達成戰略合作。雙方將加強智慧生活第三空間智能汽車產品研發合作，利用物聯網技術全面升級生活服務體驗。汽車后市場新興的維修渠道也在不斷發展，進一步促進了行業優化和競爭。以土湖羊車為代表的垂直電商渠道在價格和質量保證方面有更高的偏好。易觀的市場研究數據顯示，選擇新興維修渠道的用戶對垂直電商渠道有偏好，占比47%。垂直電商渠道已成為主要選擇……

對于新興維修渠道，選擇該渠道的用戶高度關注維修成本效益和汽車零部件質量，綜合比例為63.23%。在選擇主要維修時，將根據產品和服務質量權衡價格因素。垂直電商渠道在提供重大維修相關服務時，基于產品質量提供更優惠的價格，滿足用戶對質量和價格的雙重要求。多重影響因素導致用戶對以途虎養車為代表的垂直電商渠道的偏好更高。

途虎養車APP的用戶規模位居行業第一，對平臺的依賴度上升。新興的維修渠道已經得到了市場的認可。易觀千帆手機app的監測數據顯示，途虎養車app的用戶規模位居行業第一。途虎養車已成為一個線上線下相結合的新興維修連鎖服務品牌，并不斷擴大線下門店數量，增強線下維修服務能力。途虎養車APP在啟動次數和使用時長方面遙遙領先，以絕對優勢領跑行業。用戶對新興維護平臺的依賴程度正在逐漸增加。

此外，途虎養車APP的行業壟斷率為53.5%，超過一半的用戶安裝了途虎養汽車APP。這表明用戶對途虎養車的忠誠度很高，也反映了途虎養汽車為用戶提供的卓越維修體驗。未來，汽車維修服務的數字化將有助于企業降本增效，為智能維修的發展奠定基礎。線上線下相結合的維修模式也將迅速發展，而提升平臺競爭力的關鍵是為用戶提供高質量、多樣化的維修服務。

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