優信榮膺2018中國顧客滿意度指數第一 綜合服務能力領跑行業

近日，權威品牌評級機構中國名牌發布了《2018中國客戶滿意度指數》品牌排名分析報告。優信二手車作為中國二手車電商第一股，以72.8分的成績位居二手車直銷/交易網站細分市場第一。這一成績不僅反映了消費者對優信品牌的認可，也再次表明了優信綜合服務能力在二手車經銷商中的明顯領先優勢。

據介紹，中國客戶滿意度指數是中國領先的品牌評級和品牌咨詢機構中國名牌實施的首個綜合客戶滿意度評價體系。它于2015年首次推出，并得到了工業和信息化部品牌政策專項基金的支持。獨立、科學、實時的評價結果，充分來自消費者的反饋，真正傳遞消費者的聲音，是中國消費的風向標。此次，2018年C-CSI調查覆蓋了全國42個城市，總樣本量為2843234個。該調查涵蓋173個細分行業，涉及8500多個正在接受評估的主流品牌。對于任何一個電商平臺來說，品牌滿意度都建立在優秀的產品和服務之上，重構以客戶為中心的二手車消費體驗也是綜合服務能力的最直接體現。優信二手車對消費者需求和市場趨勢有著深刻的洞察，不斷推出創新和革命性的產品和服務，為消費者帶來越來越愉快的購車體驗。2018年，優信二手車在行業內率先實施高清視頻檢測。通過這種方法，消費者可以對每輛車有360°的直觀體驗和更真實的了解，極大地提高了他們的用戶體驗，消除了他們對二手車狀況的不信任；同時，在消費者權益保護方面，優信推出了“三天無理由退貨”和“最高賠償限額為車價的100%”兩項強有力的措施。這兩項措施的推出，為消費者購買二手車掃清了后顧之憂，既體現了優信對消費者二手車痛點的精準洞察，也彰顯了一家公司應有的責任感和使命感。如果說產品和服務代表了優信的“硬實力”，那么優信二手車圍繞用戶群體展開一系列有針對性的品牌營銷，就是品牌“軟實力”的最佳體現。簽約好萊塢巨星、奧斯卡影帝萊昂納多·迪卡普里奧為新品牌代言人，進一步顯著提升品牌影響力；

聯合中央電視臺成為2018年中央電視臺世界杯的頂級合作伙伴，“0元贏車?點燃現在”的獎品互動和流行的H5網絡刷屏相結合，成功實現了與粉絲的深度互動。永遠不要忘記不斷提高服務水平的初心。二手車電商平臺能否為用戶提供透明、可靠、值得信賴的二手車交易服務，已成為衡量品牌實力的關鍵標準。通過不斷完善服務體系，優信讓消費者在購買二手車過程中，從選車到售后服務，整個交易周期都能享受到全面優質的服務。這極大地改變了消費者對二手車行業的固有印象，打破了消費者對舊車行業“不信任”的局面，成為消費者值得信賴的二手車電商平臺。隨著服務體系的完善和平臺用戶體驗的不斷提升，優信一直走在消費者滿意度的前列。在此之前，國內權威互聯網監測研究機構DCCI發布了《2018中國二手車電商平臺用戶滿意度春季調查研究報告》，以及DBRank數字品牌排名發布的《2018二手車交易市場十大數字品牌價值和心智份額研究報告》。2018年上半年，優信二手車以明顯優勢位居行業第一。這一次，它獲得了二手車直銷/交易網站細分領域的第一名，再次展示了優信對消費者滿意度的追求，這種追求幾乎是“永無止境”的。正如優信集團董事長兼首席執行官戴坤在首次公開募股演講中所說，“我們將不忘初心，繼續履行我們的使命，讓消費者更容易擁有好車。我們將專注于我們的業務發展、技術改進，以及我們服務的廣泛消費者和群體

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