百度云攜手優信集團 打造“最落地”汽車新零售解決方案

近日，2018美國廣播公司峰會百度云峰會舉行。大會上，百度云正式發布了ABC3.0。我們以創造最實用的A、最安全的B、最先進的C為目標，努力增強自身能力，以百度大腦3.0的核心技術為基礎，以行業內110多項最強的人工智能能力全面對外開放，包括多模態深度語義理解；完善更多功能，引領端到端云融合趨勢，推出智能邊緣、云全功能AI芯片、最安全存儲等最新產品和解決方案；

驅動更多行業，啟動整個行業的智能化轉型引擎，深入金融、零售、制造、交通、機器人和農業，行業不斷擴張，智能化轉型從未停止。在新零售領域，百度云與國內二手車電商龍頭優信集團共同分享了ABC在汽車消費領域的應用與實踐。依托百度云行業領先的人臉識別、語音識別、VR、金融風控等技術，雙方重塑了“線上+線下”全場景消費循環，連接了線上瀏覽、線下門店、談判溝通、貸款購車五大環節，為用戶提供從應用選車、線下體驗到貸款購車的一站式智能消費體驗。優信作為百度云的合作伙伴，是中國專業的二手車在線交易綜合服務提供商，涵蓋二手車在線交易所、二手車電商零售平臺、二手車金融衍生品服務。此次合作是百度云在汽車消費領域的一次成功探索，也是優信集團利用百度云的ABC技術能力優化業務流程，升級電子商務零售、金融和在線汽車銷售的消費者體驗的一次重要嘗試。二手車頻繁出現的信貸問題已經成為一個弱點，需要通過線下體驗來解決。目前，電子商務已經成為消費者購物的主要渠道之一。得益于去中介化的特點和購物應用程序的廣泛應用，電子商務可以使市場信息更加透明，降低消費者決策和時間成本，為用戶帶來便捷的購物體驗。在衣、食、住、行四大基本需求場景中，衣、食消費成為電商的主要場景。然而，汽車和住房等大件商品的消費仍然依賴于商店模式。近年來，二手車市場頻繁出現的質量問題導致消費者和企業之間的信貸成本不斷上升。重塑信用、控制車源質量固然重要，但消費者的線下體驗也是提升信用不可或缺的關鍵環節。對于消費者來說，在二手車的消費決策過程中，電子商務位于決策鏈的上游，而門店位于決策鏈下游，更接近最終的購買行為。因此，打通決策鏈兩端，在線上獲得消費者關注，線下建立信任渠道，是建立新零售體驗循環、提高競爭力的關鍵。事實上，在線瀏覽為消費者提供了更多信息，使二手車交易市場更加透明。但作為一種使用周期長的高價值消費品，購車者對車輛質量、駕駛舒適性等的評價更多依賴于線下體驗。從國內主流二手車廠商高舉“新零售”旗幟，向線下市場轉移的角度來看，“電商+店商”模式正成為二手車電商轉型的必由之路。“電商+店商”的合作旨在塑造全場景的購車體驗。百度云和優信集團將從線上線下門店、談判溝通、遠程選車、貸款購車五個方面入手，利用百度云行業領先的人工智能技術重塑購車體驗。打開應用程序進行在線瀏覽是用戶做出決策的第一種互動方式。百度云作為基礎信息載體，承載一些新增的業務數據，為在線瀏覽的前端交互提供數據和技術支持。同時，在線用戶對車型的選擇和評價也存儲在云端。當消費者在線瀏覽時，百度云無形中為信息下行、用戶數據上行和深度挖掘提供了技術基礎，為優信集團的后續服務、定價策略等提供了支持。在線下門店細分市場，百度云和優信集團部署AI攝像頭對門店進行全面監控，并將圖像和視頻流實時上傳到云端進行存儲。依托行業領先的人臉識別技術，能夠對流量、性別、年齡等入局客戶群體進行細粒度分析，并與優信業務系統相結合……

沉淀用戶數據，形成更準確的用戶檔案，為完善銷售策略、優化門店運營分析提供數據支撐。同時，通過自動匹配客戶面部信息，可以更好地為消費者提供智能車型推薦，打造個性化購車體驗。在溝通協商過程中，通過百度云語音識別、自然語言處理等技術，我們可以自動記錄代理商與消費者在遠程溝通過程中的對話，并通過內容提示等方式協助代理商快速定位消費者問題，并給出相應的答案，從而提高銷售人員的工作效率，確保消費者獲得良好的體驗。此外，當店鋪缺貨時，消費者可以通過VR技術訪問虛擬店鋪，從而實現從在線單次瀏覽到多感官的消費體驗；在最終購車過程中，結合百度云在銀行、保險等金融領域的技術積累，實現對借款人的風險評估，預測貸款風險，提前止損。目前，對于蓬勃發展的中國二手車市場來說，隨著城市人口的擴大和消費觀念的多樣化，汽車零售將進入線上線下全場景體驗的時代。這一次，百度云和優信集團乘勢而上，用最好的技術創造最智能的體驗，無縫連接消費者決策的方方面面，無疑是汽車新零售體驗的一次成功實踐。

標簽：遠程理念

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