縱然前路布滿荊棘，堅持始終如一的品質

自1996年問世以來，本田CR-V已售出近500萬輛汽車，并繼續在全球160多個國家和地區暢銷。2004年，CR-V進入國內市場，以持續的熱銷激活了中國SUV市場，開啟了中國汽車的“城市SUV時代”。憑借出色的綜合性能和出色的空間表現，CR-V獲得了中國150多萬車主的支持和信任，引領了SUV市場的價值方向。但召回事件的發生就像一把沉重的錘子勢不可擋地砸來。我們該如何解決？問題是如何解決的？這就是我們現在最關心的。在我們談論召回事件之前，我們先簡單介紹一下我們的主角——本田CR-V。這款車型引領了汽車市場的“城市SUV時代”，吸引了消費者，并長期“主導”銷量排行榜。同時，在當前眾多車企制造城市SUV產品的“競爭浪潮”中，它仍然能夠脫穎而出，不用說，這一定是由于其超高的產品力遠遠超過了同級別車型，主動式格柵以及各種輪轂樣式和尺寸供消費者選擇。同時，與車尾立體的LED尾燈相結合，使整體外觀更具辨識度。整體內飾設計偏向于年輕、時尚、品位的舒適定位，旨在為車內創造一個極其愉快的駕駛和乘坐環境。后排座椅靠背也采用了二次調節設計，無疑充分考慮了后排乘客的乘坐體驗。2017年，全新一代CR-V推出了1.5T渦輪增壓發動機，最大功率為142kW，峰值扭矩為243N·m。它還匹配了CVT無級變速器，百公里綜合油耗僅為6.4升。這顛覆了人們對1.5T渦輪增壓發動機的理解，再加上本田在發動機領域積累的良好聲譽，全新的CR-V受到了消費者的熱烈追捧。CR-V處理召回事件的第一部分是召回的原因和解決方案。“油位上升”是由附著在發動機氣缸內壁上的燃油通過油環進入曲軸箱并與機油混合引起的。通常，混合燃料將隨著發動機溫度的升高而蒸發，并返回燃燒室進行進一步燃燒。然而，當在低溫環境中短時間駕駛車輛時，發動機可能不會完全加熱，混合在機油中的燃油可能不會完全蒸發，這可能會導致油位升高。在此次召回中，東風本田從減少進入的燃油量和增加蒸發量兩個方面解決了機油增多的問題。戰略將從以下四個方面實施：1。升級FI-ECU軟件的主要策略是調整燃油噴射并減少噴射量。一種是優化燃料噴射正時并延遲點火時間以促進混合物燃燒，另一種是增加燃燒噴射壓力以促進霧化。2.更換空調控制單元的主要策略是調整冷卻液流向加熱器的時間，以促進水溫的快速升高。在低溫起動的前三分鐘內，從發動機冷卻液到加熱氣芯的水流將被關閉，從而減少熱量損失并促進發動機水溫的升高。3.升級TCU軟件的主要策略是在低溫行駛過程中改變發動機轉速，以促進水溫升高。4.更換水管總成的主要策略是改變冷卻液流向CVT散熱器的路徑，這會促進水溫的升高。上述四項措施，一方面減少進入的燃油量，另一方面促進蒸發，使兩者達到平衡，可以抑制油位的上升，并且不會涉及空調和發動機控制。召回的第二部分進行得既高效又順利。自5月22日實施召回以來，大多數用戶都立即到4S店進行了召回操作，總體反饋良好。截至7月8日，已實施61411臺，占召回總量的47.07%。為了更好地為車主服務，Don……

本田已經建立了一個完整的召回響應系統。除了使用短信、快遞召回通知、店鋪通知等多種形式，確保用戶盡快了解召回信息。東風本田為全國490家授權門店建立了專屬接待窗口、專職技術問答人員和專業維修工作站，有效保證了召回操作的質量。同時，車主可以根據自己的時間與授權門店進行召回預約，享受“零”等待服務。第三部分為召回保障措施：1。終身保修。東風本田將對召回范圍內的車輛主要發動機部件提供終身保修維修服務。在召回實施過程中，東風本田將委托4S店與車主簽訂《東風本田發動機延長保修服務證書》，以保障未來用戶的權益。如果車主在車輛使用過程中因使用不當或在其他地方維護不當而造成損壞，則不在保修服務范圍內。對于保修維修服務，東風本田不強制車主去4S店維修，在外維修時也可以享受這項服務。但東風本田建議車主到具有車輛維修資質的地方進行維修，以確保維修和保養的質量。2.在某些情況下，如果車主在使用過程中免費更換發動機總成，如果由于油位上升到一定程度而導致發動機故障指示燈點亮，導致曲軸損壞、油泵損壞、活塞缸套磨損、凸輪軸損壞等，東風本田將免費為車主車輛更換發動機總總成。第四部分是CR-V在召回后的表現。召回后的CR-V有效解決了油位升高的問題，仍然保持了優異的產品力。東風本田通過具有國家認證的第三方檢測機構對召回行動后的車輛進行了檢測。根據車輛的動力性能、經濟性、噪音、排放、油耗等，所有性能均應按照國家標準的要求進行測試。測試顯示，實施召回后，CR-V的百公里加速測試時間為8.75秒，最高車速為194.4km/h，加速噪音為69.5dB，百公里油耗為6.4L。召回車輛的動力性能、經濟性、噪音、油耗等性能指標均符合技術要求/限值要求。在實施召回后，車主們表示，升級后的CR-V整體性能更好，在日常使用中動力輸出平穩，能夠適應各種路況。同時，升級后的油耗每百公里降低了約0.2升。第五部分：轉售后，市場反饋良好。恢復銷售后，CR-V表現出良好的市場反響，并出現在各地的區域車展上，吸引了許多消費者的關注。恢復銷售后，光顧該店的意向客戶明顯增加，簽約訂單數量也相當可觀。CR-V 5月銷量數據為3325輛，終端市場銷量和信心正在逐步恢復。綜上所述，從此次事件中不難看出，東風本田對此事的重視、配合和解決。雖然這次事件不太光彩，但至少承認錯誤并積極配合解決的態度讓我們所有人都感到欣慰。尤其是在經歷了這起事件后，油耗在一定程度上有所下降，很難評估召回是好事還是壞事。本田CR-V在活動前后的銷量證明了其產品力有多強；回憶事件的整個過程教會了我們什么是恰當的、解決問題的態度；

因此，本田CR-V的成功并非偶然。我相信，無論在哪里，都是金子會發光。最后，為了感謝大家對東風本田的信任，并紀念東風本田成立15周年，CR-V推出了15周年紀念版，經典版售價16.98萬元，舒適版售價17.98萬元。它增加了“9英寸智能導航”、“多視圖倒車攝像頭”和“高質量車頂裝飾”等功能。在配置有所改進的同時，價格保持不變，我們真誠地回饋市場。與此同時，東風本田還推出了限時優惠，汽油版CR-V首付50%即可享受12期零息金融優惠。你在猶豫什么！

標簽：東風本田本田CR-V

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