2018年吉利汽車服務商務大會在蓉舉行

7月30日，2018吉利汽車服務商業大會“關愛百萬以上同行”在成都舉行，來自全國各地的近900家服務商參加了會議。吉利汽車銷售有限公司有限公司副總經理、服務公司總經理朱啟謙在2018年吉利汽車售后服務工作會議上作了專題報告，并提出“聚勢智變，跨越升級，打造新形象、新實踐、新引擎、嚴管理的吉利汽車客戶體驗年，不斷深化“細節關懷”的服務理念“，始終關注客戶體驗，快速提升售后服務質量，著力提高用戶滿意度，踐行“滿意吉利”，穩步推進“20200戰略”目標。深化3.0服務標準，以服務創品牌，踐行“滿足吉利”“服務是客戶滿意的基石。吉利汽車多年來始終秉承“細致入微”的服務理念，致力于為客戶提供細致優質的服務。自全面進入“汽車高質量發展時代”以來“2016年，吉利汽車不斷推進服務形象升級、標準升級、零投訴工程等方法。以客戶滿意度為中心，從質量、時間、價值等維度出發，創造了優質、快速、高性價比的增值服務，全面實現了“3.0”的標準化、精細化、標準化高質量汽車的產生“售后服務體系，為用戶提供細致優質的服務體驗，顯著提高售后服務質量。根據J.D.Power發布的《2017中國汽車售后服務滿意度研究》，吉利汽車以735分的成績位居中國汽車品牌第一，主流汽車細分市場第四。它超越了大眾、通用等眾多合資品牌，也是前十名中唯一的自主品牌，連續五年保持高滿意度。此外，吉利汽車還連續8年榮獲中國汽車服務業最高榮譽——金扳手獎，樹立了中國汽車品牌售后服務的新標桿。得益于3.0代高級車的不斷努力、優質新車型的不斷推出、售后服務體系的不斷完善，吉利汽車在過去三年中也在終端市場呈現出“三級跳”的高增長趨勢。2017年，吉利首次實現銷量百萬輛的跨越，年銷量124.7萬輛，同比增長63%；

今年上半年，吉利總銷量達到76.66萬輛，同比增長44%，取得了乘用車銷量第四、中國品牌銷量第一的優異成績，帶領中國汽車品牌自信前行。吉利控股銷售公司副總經理、吉利品牌銷售公司常務副總經理宋軍表示：用戶滿意度將成為贏得股票市場競爭的關鍵。我們必須以用戶思維指導各項工作，重視并投資“用戶滿意度”，通過用戶生命周期創造3.0優質用戶滿意度體驗，升級滿意度體系，創造優于3.0優質用戶預期的觸點體驗，全面啟動“滿意吉利”項目建設，努力讓消費者看到吉利，選擇吉利，對吉利感到滿意，啟航服務新時代，為吉利汽車打造“客戶體驗年”。今年是吉利汽車銷量破百萬的開始，也是鞏固700萬基礎客戶的轉型之年。良好的用戶體驗將成為實現“吉利滿意”的基礎和前提。朱啟謙在會上表示：目前，吉利汽車售后服務正處于從品牌保護到品牌創建的跨越階段，正從提供基礎服務過渡到滿足實時客戶體驗。站在百萬銷量之巔，面對700萬基礎用戶，吉利需要繼續深化“最關心”的服務理念，不斷加強“123優質服務項目”，進一步鞏固3.0客戶服務標準，快速改進售后服務產品，提高質量和售后服務能力，吉利汽車還明確了要注重客戶體驗，深化滿意度管理體系建設，打造“客戶體驗年”。并提出了“新形象”、“新做法”、“新型引擎”、“從嚴管理”等一系列系統性創新服務措施。吉利汽車通過提升門店形象、提升服務人員形象，并采取多維度關愛客戶等實際行動，加強客戶體驗和滿意度管理，全力推進吉利“20200戰略”目標。為了應對其門店和人員的新形象，吉利汽車于2016年推出了新的VI形象。目前，已有256家服務商完成3.0標準門店形象升級，今年將完成545家門店形象升級；在專業服務人才方面，吉利今年將在墻上展示來自800個服務站的認證技術人員。屆時，500名高級技術人員和800名技術負責人將“掛牌上崗”，以榜樣的力量激勵員工提高專業服務能力。為了讓消費者能夠“看到”和親身體驗服務站的服務過程，吉利建立了透明、省時的維修服務管理體系，并計劃推出“透明車間、智能服務”。目前，吉利近400家服務站已建成VIP用戶休息室，近600家網點已完成用戶休息室電子維修進度公告牌。在售后服務技術支持等“新做法”方面，吉利汽車利用GTAC遠程維修技術支持系統和GIDA信息診斷系統，幫助全國維修技術人員準確診斷，提高維修效率；

開發車聯網道路救援系統，實現一鍵救援、信息共享、車輛診斷、在線導航等功能。建設吉利汽車智能維修云診斷平臺，逐步構建年服務700萬輛的售后服務保障體系。同時，吉利還通過客戶關懷的“新引擎”，通過多元化的服務營銷、多維度的關懷活動和多種便捷的服務，加強客戶關系管理，在整個生命周期內維護客戶關系，以超越用戶對服務質量的期望，讓吉利700萬基礎用戶滿意。“三新”所采取的許多措施的質量管理都是由“一嚴”的方法控制的。嚴格的管理“通過加強質量控制，嚴格執行服務3.0標準，增加對服務滿意度的政策支持，確保維修質量。吉利汽車集團副總裁、控股銷售公司總經理林杰表示：銷售汽車的利潤是有限的，但高滿意度服務創造的價值是無限的It’這是我們所有工作的起點和終點。面對日益激烈的股票市場競爭，吉利需要與合作伙伴共同打造一條服務升級之路。憑借高標準的運營和管理，我們致力于為用戶創造全過程可看、可觸、可感的優質服務，跨越數百萬人的新時代帆船服務的新開端吉利控股集團總裁、吉利汽車集團總裁兼首席執行官安聰明，出席會議，對吉利汽車的發展和服務工作提出了要求。安聰明強調：“我們必須堅持拼搏的文化，聚集一批志同道合的人。經銷商和服務商都是吉利的利益相關者，休戚與共，同呼吸，共命運。他們是一家人。我們必須始終關注市場和用戶需求，堅持質量領先戰略，跨級別對標，密切關注產品質量ty，全面推進售后服務體系的完善，踐行吉利的拼搏文化、問題文化、標桿文化、合規文化，用文化的力量和精神引領企業發展。我們必須讓吉利汽車成為汽車行業質量的代名詞和中國制造的新名片。此外，大會還表彰了2017年杰出服務提供商和個人的杰出表現，并頒發了五星級服務提供商、四星級服務提供商和三星級服務提供商、服務保障獎等獎項，人才培養獎、關愛服務優秀獎、全國十大網絡主播、全國十佳技術總監、全國十強理賠專員、全國十佳備件專員。

標簽：吉利汽車理念大眾遠程

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