二手車的需求越來越旺盛，但一輛車、一種條件和一個價格的復雜性使買賣雙方難以匹配，增加了大量的信息成本。在此背景下，為了更準確地識別用戶購買二手車的需求，58同城二手車公眾號推出了“智能導購系統”。利用人工智能、大數據等技術手段，通過自動問答的形式挖掘用戶意向，為用戶推薦精準車源，提高雙方匹配效率。
告別傳統尋車模式，提高用戶尋車效率
在互聯網的影響下，二手車的推廣變得更加便利，發布的汽車來源也變得更加多樣。這一方面刺激了更多消費者選擇二手車，另一方面也增加了消費者前期篩選車源的難度。58同城二手車“智能導購”采用自動問答的形式，支持模糊匹配和語音識別。用戶可以使用文本輸入或語音輸入說出他們想要的來源條件，如“品牌”、“類型”、“價格”、“年齡”、“來源”、“排量”、“顏色”等。“智能導購”系統將根據符合用戶要求的車源提供個性化推薦，顛覆了原來基于列表的尋車模式。
將智能導購的理念融入二手車市場，在海量車源數據的支持下，從交易一開始就精準匹配用戶需求，不僅提高了二手車交易效率，還升級了58同城二手車的二手車服務，為58汽車估值、58可靠汽車檢測、58延保、58金融等產品構建完整的交易生態系統，形成交易全服務標準，從而促進整個行業的健康快速發展。
通過描述用戶檔案準確識別用戶需求
選擇一輛滿意的二手車需要用戶疊加多維度的需求。58同城二手車“智能導購”系統后端存儲和分析完整的用戶行為數據，不斷優化用戶檔案準確性和問答靈敏度，根據用戶意愿條件不斷“學習”和調整，最終推薦符合用戶檔案的車源。
現在用戶只需要說“5年內給我找輛寶馬”，并不斷提出各種“要求”。智能導購系統為用戶查詢提供反饋，并不斷驗證推薦車源的準確性。此外，當用戶發送無法識別的消息時，當前聊天消息將被轉移到后臺進行手動轉移和回復，以提高聊天效率，便于記錄和審查未識別的場景問題。與此同時，58同城二手車的“智能導購系統”也在加強IT和人工智能的發展，以提高連接精度和高效匹配，從而讓用戶的汽車搜索更加“智能”。
中國汽車流通協會發布的2018年第一季度全國二手車交易情況顯示，國內二手車市場發展指數較去年同期翻了一番。面對越來越多的二手車購買者，58同城二手車“智能購物系統”將不斷積累和完善。未來將推廣到58同城app等更多場景，旨在為用戶精準推薦二手車來源，提高尋車效率，真正成為每一位購車者的好幫手。
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