創新客戶體驗致力極致服務 人人車榮獲《環球時報》博遠獎

4月3日，由《環球時報》主辦的第三屆“博元獎”在北京揭曉。中國領先的二手車電子商務企業人人車憑借其“極致客戶服務”在數月的評選中脫穎而出，并在第三屆環球時報博元獎上榮獲二手車電子商業“創新客戶體驗獎”。“博元獎”從案件征集到結果公開，總共用了3個月的時間。獎項由兩個階段組成：公眾投票和專家評審團投票。今年博元獎的主題是“卓越的產品：來自每一個小創作”，評選維度包括：忠于愿景、支持創作、開辟途徑、履行責任。人人車依托大數據，給二手車行業帶來了巨大的沖擊和創新。首次在二手車電商領域實現了“九大客戶服務平臺”+365天*24小時+一對一+24小時的極致服務，并得到了公眾和專家評審委員會的認可，最終榮獲“創新客戶體驗獎”。二手車交易過程復雜，用戶在交易和車輛使用過程中可能會遇到各種潛在問題。作為平臺方，能否建立全面的檢測和售后機制，讓客戶享受無憂的二手車交易服務，已成為檢驗二手車電商服務水平的核心考量因素。因此，人人車自成立以來，一直堅持信譽經營、產品創新和服務創新的戰略。建立了從售前測試、售中服務到售后服務的全方位服務機制，為客戶提供全方位的創新服務體驗。在預售測試方面，人人車自2014年成立以來，已制定249項測試標準和首檢和復檢的雙向驗證流程，促進二手車測試的標準化和流程清晰可控，最大限度減少不符合人人車平臺標準的車輛交易，例如事故車和氣泡車。同時，人人車建立了全面的售后服務保障，讓每一位用戶無憂。因此，對于個人買家，人人車承諾提供一年/2萬公里核心部件保修和14天退款服務；2017年，人人車啟動了2億元的專項保護基金，支持用戶投訴先行賠付，確保消費者權益得到充分保障。此外，人人車還推出了名為“車小妹”的全天候客服，隨時解決用戶在線咨詢、交易、售后等問題，將“關愛”進行到底。我從不擔心市場和競爭，我最擔心的是用戶聲譽， “人人汽車創始人兼首席執行官李健表示。人人車始終將口碑作為生命線，堅持服務質量，在消費者心中樹立了優質誠信服務的形象。用戶的信任是人人車前進的動力。我們將繼續堅持口碑運營戰略，優先考慮用戶利益pe與同行共同努力，增強消費者對二手車行業的信任。

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