與當前商品交易市場的許多領域一樣，蓬勃發展的二手車交易行業也進入了體驗經濟時代。在比較汽車來源、價格和交易模式的同時，交易完成后的客戶服務體驗也成為消費者關注的焦點。從品牌口碑出發，人人車24小時客服機制獲得了無數消費者點贊。趙先生不久前剛拿到駕照。考慮到他的駕駛技術還不熟練，而且二手車交易現在很方便，他決定先買一輛二手車練習。一位非常熟悉汽車市場的朋友向他推薦了人人車平臺，表示人人車不僅汽車供應有保障，而且他們的客戶服務也相當專業和熱情，整個交易過程毫不費力。正如這位朋友所說，趙先生很快在人人車網站上找到了自己心愛的汽車，并在人人車客服人員的全力協助和指導下完成了交易和過戶。這輛車開了兩個多月了，一直很穩定。然而，在一次長途商務旅行中，這輛車顯然在顛簸的路段發生了故障。當趙先生重新啟動時，他突然無法啟動。由于他的商務旅行日程很緊，他不能拖延很長時間。他想起了買車時人人車客服“2萬公里/年保修”的售后承諾，立即聯系了人人車一對一的專職客服“車小妹”。據了解，人人車極具特色的“車小妹”客服是24小時客服機制的亮點。用戶可以在“人人車400售后熱線”、“人人車微信服務號”、“無人車應用消息反饋渠道”、“每人車投訴專用郵箱”、“人車論壇”、“官網快速反饋渠道”，“人人車在線社區”、“任人車線下門店”等線上平臺找到該客服代表，隨時享受“車小妹”周到的服務。趙先生撥打人人車客服熱線的時間已經是晚上11點左右了。很快，人人車客服人員接通電話，仔細了解情況，確認了趙先生的位置。在采取24小時客服機制后，人人車迅速部署車輛維修人員趕往趙先生所在地。在短短半個多小時的時間里，人人車的維修技師冒著雨水和灰塵趕來。經過檢查，車輛的幾個部件在嚴重的湍流中松動脫落，火花塞也有一些小問題。人人車的維修人員非常專業，不到一個小時就全部解決了。我拒絕了趙先生吃飯的邀請，人人車的維修技術員笑著說，他今天在度假，正好家在附近。當客服人員部署維修人員時，他在工作群里了解后主動過來。根據以往的經驗，趙先生覺得很多商家所謂的“24小時”客服機制沒有得到充分落實，這段經歷深深打動了他。在他看來，二手車交易完成后，最關心的是售后保障。人人網售后服務工作的專業性和誠信給他留下了深刻印象。值得一提的是，近年來，人人車不斷對售后服務體系進行全面升級，不僅推出了“用戶關懷2.0版”，還對服務體系、服務平臺、服務質量進行了全面升級，確保用戶關懷進行到底。升級后的渠道服務也在行業內首次實現了“九大客服平臺”+365天*24小時+一對一+24小時的極致服務，打造了無盲點的全景客服體系。
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保時捷全球董事奧博穆關于保時捷在中國本土化生產的傳言不斷見諸坊間。而在近日，從保時捷官方獲得確切消息：“不會考慮在華國產”。
1900/1/1 0:00:00無規矩不成方圓，商業化市場更需要行業規范的制約。如火如荼的二手車交易市場，隨著國家有關政策及行業大環境的影響，規范化經營推動著二手車市場的繁榮發展，讓所有具備實力和格局的商家和品牌都在服務上下足功夫。
1900/1/1 0:00:00這些年來，國內的皮卡市場明顯回暖，越來越多朋友開始青睞皮卡車型。
1900/1/1 0:00:00汽車質量問題一直是讓消費者頭疼，對于由數萬個零件組合起來的復雜機械來說，不出故障幾乎是不可能的，當汽車出現故障時，消費者們應該如何面對？于是為了更好地解決汽車質量問題的糾紛，
1900/1/1 0:00:003月16日，由優酷出品、長安福特銳界獨家冠名的高品質文化節目《圓桌派3》在北京舉辦老友見面會。主持人竇文濤，攜手好友梁文道、潘采夫、張立憲和粉絲一起來了場言值比拼。
1900/1/1 0:00:00為了推動新能源汽車的發展，國家部早在2016年12月至2017年就分步驟、分試點地推出了新能源電動汽車專屬的“綠色車牌”。到2018年上半年，全國所有城市都將要全面啟用新號牌。
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