3個月收獲數十萬用戶，易車小程序“小艾懂車”為何讓用戶自發推廣？

與應用程序和服務帳戶相比，作為“輕應用程序”附屬于微信生態系統的迷你應用程序，由于其豐富的功能、方便的使用和良好的體驗而受到許多網民的喜愛。隨著迭代升級的加速，小程序的功能越來越多樣化，應用場景也越來越多樣。再加上開發成本低，小程序開發正在蓬勃發展。如今，它不僅已經成為主流應用程序的標配，更多面向工具的小程序也如雨后春筍般涌現。智能購車機器人“小愛東車”是目前可用的眾多基于工具的迷你程序之一。在沒有大幅推廣的情況下，小愛東車在短短三個月內就獲得了數十萬用戶，月復合增長率高達200%。它可以說是一個迅速崛起的明星迷你節目。人工智能賦能大數據，“小愛懂車”變身汽車行業“白小生”

小愛東車“出身貴族，是由中國領先的汽車互聯網公司易車開發的智能購車機器人迷你程序。它依托易車的汽車垂直人工智能引擎，是一款在用戶端實現的先進產品。基于易車在汽車行業17年的數據積累，該人工智能引擎覆蓋了60多個應用場景，更多1600多個車型，2000多個車輛維護知識，2萬多個經銷商數據，150萬條信息文章，1億條用戶行為軌跡。實現了語義識別、深度學習、情感判斷等七大技術突破，擁有自主知識產權。這是易車在人工智能領域的最新研發成果，易車也成為汽車垂直領域人工智能引擎的領導者。

有了這樣一個充滿汽車領域知識并達到行業資深專家水平的“大腦”，再加上大數據和云計算技術的支持，“小愛懂車”將成為汽車行業的“百小生”。上通模型數據、中植金融保險、夏曉維修，通過大數據、人群畫像、用戶建模、集體知識圖譜、汽車垂直域算法、機器學習等，幫助用戶從海量的汽車信息中提取有價值的信息，用于選車和購車，在智能地向用戶推薦相關信息的同時，大大縮短了用戶在選車和購車過程中的信息檢索路徑，使購車成為一項非常輕松的任務。與此同時，通過深度機器學習，“小愛懂車”正在不斷進化。目前，它在語言組織、語法和邏輯處理方面具有業界領先的能力。它甚至可以通過鏈接上下文來深入理解語義，通過分析判斷提供發人深省的結論，并實時和在線連接推薦的銷售顧問，使用戶的在線購車更加智能、方便、實用和高效。覆蓋汽車消費和日常生活的所有場景，“小愛懂車”成為用戶購車的得力助手

“小愛懂車”百科全書般的能力體現在功能和服務的完整性上。用戶可以通過語音或文字與“小愛懂車”輕松交流互動。“小愛懂車”將提供基于語義分析的豐富服務，包括車型庫、參數配置、報價、口碑報告、車型對比、經銷商推薦、貸款解決方案，以及一鍵直通車銷售。一個“窗口”智能地解決了用戶的多種場景需求，包括選車、查詢、購買、貸款和維護。例如，當被問及兩款車型的對比，比如哪一款空間最大、哪一款舒適度最好、哪一輛油耗最低時，“小愛懂車”會根據車型參數和用戶真實口碑等數據給出直觀的結論；輸入預算價格，“小愛懂車”將智能推薦目前最受歡迎的9款車型。每個模型都將提供準確的評估、價格和信譽報告，讓用戶更容易對信息有更詳細的了解。如果輸入“15萬左右”的價格信息，“小愛東車”會基于易車大數據推薦哈弗H6、朗逸、思域等銷量和口碑較高的車型；

詢問車型價格，“小愛懂車”會根據用戶定位信息推薦經銷商，并顯示經銷商目前推出的促銷信息；最引人注目的是，在表達搜索4S店銷售進行現場咨詢時，“小愛懂車”會在整個城市的銷售中找到評分最高、服務最好、距離最近、最擅長某一車型，甚至最漂亮/最帥的銷售，供用戶選擇。此外，“小愛懂車”在整個對話信息中使用語音廣播，對用戶需要的答案提供生動的反饋；你也可以調侃“小艾懂車”，進行有趣的對話，查看當地天氣等。這些詳細的體驗和功能設計都體現了“小愛懂車”的智能化程度和周到服務，使其成為用戶最信任的購車助手。豐富的功能和良好的體驗，有助于推廣水上風格的“小愛懂車”。盡管“小愛懂車”推出時間很短，但其運營數據卻相當可觀。易車平臺業務中心提供的數據顯示，自2017年12月初正式上線以來，第一個月就接待了近3萬名用戶。短短三個月內，用戶總數已達數十萬，用戶數量仍在以每天數千人的速度增長。

不僅如此，小程序的低用戶粘性和低用戶留存率在業內飽受詬病，但“小愛懂車”的日活已經達到數千人，這被認為是小程序領域非常高的活躍用戶滲透率。從人機交互的角度來看，截至目前，“小愛懂車”生成的對話群數量已達到百萬級，日均數量近3萬。單次訪問持續時間超過3分鐘的用戶比例高達50%。

作為垂直領域的工具屬性小程序，“小愛懂車”可以說表現突出，這主要是因為這款產品非常實用，幾乎涵蓋了選車、購車、貸款、維修等用戶服務需求的所有場景。它可以幫助用戶解決在汽車消費和生活過程中遇到的大部分問題。此外，人工智能的應用使問題反饋更加準確，信息推薦更加智能，提高了用戶體驗。我們很高興這款產品在沒有顯著推廣的情況下被用戶自發推廣轉發，用戶群也在不斷增加，這促使我們更加關注提高產品的用戶體驗。未來，包括‘小愛懂車’在內的易車AI產品將推出更多功能，深入實踐易車‘連接用戶、提升體驗’的3.0戰略，”易車平臺業務中心負責人表示。

標簽：思域邁騰帕薩特朗逸哈弗

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