北汽新能源榮獲C-NPS顧客最推薦品牌

1月10日，C-NPS研究成果新聞發布會在北京舉行。北汽新能源榮獲2018 C-NPS新能源汽車售后服務類第一名。北汽新能源營銷公司總經理助理、副總經理楊家標出席頒獎典禮并上臺領獎。2018年，北汽新能源獲得C-NPS新能源汽車售后服務類第一名。中國凈推薦人評分（C-NPS）是中國首個客戶推薦評價系統，已發布了四個品牌排名和中國客戶推薦指數分析報告。該指數于2015年首次推出，得到了工信部品牌政策專項基金的支持，是中國消費者和企業最信任的品牌聲譽和客戶忠誠度評估系統。C-NPS依靠獨立、科學和實時的調查結果，真實地傳達消費者的聲音，反映他們向他人推薦企業產品或服務的意愿。它是衡量品牌聲譽和衡量客戶忠誠度的關鍵指標。2018年，C-NPS為汽車行業提供了更廣泛、更詳細的結果。除了為產品和售后服務增加C-NPS外，該類別還包括豪華和主流汽車之上的新能源汽車。新能源汽車類別的總體C-NPS得分較低，除北汽新能源、特斯拉和比亞迪外，所有品牌的C-NPS得分均為負值。在新能源汽車售后服務方面，北汽新能源以25.9的高分位居榜首，與前三名中排名后兩位的差距較大。事實上，北汽新能源一直將服務作為其核心競爭力之一，客戶滿意度一直保持行業領先地位。2017年9月20日，北汽新能源憑借其周到的服務體系，在新能源汽車用戶滿意度指數（CACSI）中獲得第三名。早在2014年，北汽新能源就推出了新能源汽車行業首個服務品牌“智匯觀嘉”，依托24小時智能監控系統，實現行車故障預測和維修提醒。客服中心代表提供24小時在線服務，確保用戶用車無憂。從購買、安裝到使用和維護，“智匯管家”在消費者的整個生命周期中為他們提供積極主動的服務。智匯管家為車主量身定制多項服務承諾，“3年或12萬公里”保修，是國家“3年、6萬公里”質保所需里程的兩倍。同時，為用戶提供遠程監控、車輛診斷和主動護理服務，并提供獨家24小時免費救援服務，這是一種不同于傳統“車主尋求售后服務”的主動服務。此外，北汽新能源也是中國新能源汽車領域最早建立獨立售后網絡的公司。它擁有中國最大的系統容量、最高水平的智能化和最強的車輛實時監控平臺。值得注意的是，在獎項宣布的前一天，北汽新能源召開了2017全球業績發布會，并發表了精彩的報告：銷量達到103199輛，同比增長98%，成為中國第一家年產銷超過10萬輛的純電動汽車企業。這一成績不僅連續五年獲得中國純電動汽車市場銷量冠軍，而且有潛力在2017年進入全球前兩大市場。北汽新能源憑借全面的配套服務和創新的商業模式，幫助用戶解決充電里程問題。截至2017年底，北汽新能源共參與建設4.6萬根公電樁，建設3.2萬根私樁。同時，我們推出了首個換電池模式，推出并運營了106個換電池站和5000輛換電池車，并推出了“擎天柱計劃”，多措并舉幫助用戶緩解充電焦慮。隨著對技術研發的不斷投入和售后服務質量的不斷提高，北汽新能源逐漸獲得了更多消費者的關注和信任。此次被C-NPS客戶評為2018年度最受推薦品牌，是對北汽新能源的積極肯定。

標簽：比亞迪北京特斯拉遠程

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