小拇指快修開啟后市場新模式 做好專業服務穩贏未來

受新能源、互聯網+、年輕車主等相關因素的影響，車主越來越重視服務體驗，尤其是在告別4S店在后方市場的主導地位時，這一趨勢越來越明顯。對于一些知名的汽車維修連鎖品牌來說，這是引領后市場服務業的大好時機。以前的后市場商業模式總是依靠信息不對稱來產生利潤，但現在不同了。要想在汽車維修市場上取得漂亮的成績，就需要回歸“服務”的本質。Little Thumb汽車修理技術有限公司（以下簡稱“Little Thumb修理”）的相關負責人對此作出了說明。據悉，小拇指快修在全國擁有730多家連鎖店，其快修業務在部分門店轉型期間創下了三個月內業績翻倍的紀錄。一些小拇指門店在轉型一年后，也實現了與原有月營收持平的月毛利。談到取得如此驕人成績的原因，小拇指品牌連鎖店負責人承認，服務價值創造毛利，許多品牌和商店可能仍在探索當前的行業趨勢，而不改變傳統的服務思維。小拇指汽車維修的經營理念是通過積極主動的專家服務快速推動“雙高能”產品的運營，這是車主和加盟店之間的雙贏模式。憑借專家服務、便利性和品牌聲譽的多重效應，這種雙贏的模式可以說具有高利潤、低競爭的特點。據了解，小拇指快修的百萬SA計劃（SA年收入為100萬）就是為此而設立的，而所謂的專家級SA是主動專家服務的關鍵。SA可以說是連接車主和品牌的橋梁。他們秉承品牌服務理念，為車主提供積極、全面的專業咨詢服務。SA通過小拇指智能汽車服務系統、數據驅動分析和系統提取，與用戶建立積極聯系，為車主提供可選的預防性維護和車輛性能升級等個性化服務。無論是從用戶還是門店的角度來看，小拇指汽車汽車維修的雙贏模式是不可避免的。小拇指快修負責人介紹。通過SA的專業能力，汽車維修社區門店不僅可以改變傳統的惡性銷售競爭模式，還可以滿足新興車主的需求，有效建立和維護良好的客戶關系，達到提高客戶粘性的目的。所有這些的先決條件是SA需要有足夠的專家服務能力。客戶也希望與具有專業能力的服務人員建立良好的關系。為了實現這一目標，小拇指快修構建了行業領先的人才培養體系，其中包括以“S9090認證”、“小拇指遠程網絡指導系統”、“小拇指學院app”、“大拇指在線專家支持系統”等為核心的七個培訓系統。該專業的培訓體系為專業SA提供了汽車快修社區店的專業素養和能力，從而形成了小拇指快修生態系統中專業服務的基礎。除了SA，這是連接用戶和品牌的關鍵，還有一個名為Maque智能信息系統的后端服務系統，確保專業服務的實施。通過利用互聯網+、大數據等技術支持，Little Thumb Fast Repair創造了一站式智能主動安全解決方案。如果你想把事情做好，你必須首先使用你的工具。智能商店系統也是同樣的原理。通過我們的智能汽車保障系統，汽車維修社區店的SA可以為客戶實現專業、個性化、一對一的精準服務，如虎翼。人才、系統等軟硬件結合的雙重服務模式，確實提升了小拇指汽車維修的專業服務水平。經過理論驗證和實際應用，小拇指在汽車快速維修管理方面取得了預期的突破。“通過服務升級，小拇指店與客戶之間的粘性……

已經改善，年均消費能力已達到4000余人。“其連鎖汽車快修社區門店的成功轉型，以突破性的業績數字和用戶口碑，印證了這一模式的市場認可度。這不僅有效提升了車主的服務體驗，也推動了其連鎖汽車修理社區門店的業績翻了一番，實現了‘雙贏’。”耐斯效應， “業內專家對此評價道。傳統的被動維修服務模式已經過去，未來的汽車維修市場將只剩下能夠準確定位用戶并提供更好服務體驗的快速維修品牌。就像小拇指汽車維修鏈一樣，其主動式專家服務已經得到了更多用戶和同行的認可成為未來汽車售后市場的主流。我們即將面臨一個以“服務”為價值取向的時代，所有以服務消費者為中心的企業都必將乘勢而上。積極主動的服務和雙贏共存所產生的巨大價值也將不可估量。小拇指快修鏈新生態商業模式的上限有多高？讓我們拭目以待。

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