2017中國汽車售后服務創新論壇圓滿閉幕

在2017中國汽車分銷行業年會期間，11月14日，“新消費、新服務、新定位——2017中國汽車售后服務創新論壇”隆重舉行。論壇圍繞汽車經銷商商業模式的戰略轉型、以客戶為中心的轉型等話題，邀請國內知名企業戰略專家、營銷專家、售后服務精英，從多個維度深入分析汽車經銷商在互聯網環境下的新定位，包括戰略轉型、戰術調整、消費者需求洞察和服務模式創新，旨在跨界融合和碰撞升級，推動中國汽車經銷商順應潮流，突破創新。企業戰略專家、《生態戰略》一書的作者周文義教授認為，當前互聯網競爭已經進入下半場。上半場關注流量思維和用戶規模，下半場關注生態系統中的用戶價值。周老師通過大量互聯網企業崛起的成功案例，以及多年為國機集團等汽車相關企業提供戰略咨詢的經驗，深入分析了傳統競爭思維的局限性以及生態思維、生態戰略、生態組織的必然性；深入洞察企業賴以生存的生態環境，重新定義企業的生態角色，深入分析傳統行業如何在互聯網時代為未來企業重新設計新模式，以及汽車經銷商在互聯網商業生態時代面臨的新機遇。論壇還邀請了企業營銷專家、百萬美元暢銷商業教科書《輸贏》和《價值競爭》的作者付遙，現場分享傳統企業如何在互聯網環境下順利轉型；

本文以獨特的視角和豐富的企業案例，詳細闡述了汽車經銷商從以產品為中心向以客戶為中心轉變的成功路徑，以及如何在價值競爭中實現以客戶為核心的成功。要以客戶為中心，第一步是探索用戶需求。在物聯網時代，汽車售后服務渠道格局發生了重大變化，用戶需求變得更加多樣化和差異化。這也改變了企業競爭的本質和焦點。汽車經銷商應該如何應對？CADA Cloud Data Gathering總經理高玲女士使用CADA Cloud數據采集平臺實時監控汽車4S店的售后服務質量。她利用詳細的汽車用戶體驗數據，分析用戶對售后服務需求的新擔憂，為汽車售后服務的創新升級賦能。2017年十大汽車售后服務質量標桿4S

該店代表深圳市南方騰興汽車銷售服務有限公司有限公司總經理羅文濤先生分享了新服務場景下的客戶體驗，南通宜昌汽車銷售服務股份有限公司有限公司總經理鄭旭東分享了服務創新。十大4S店中有兩家的代表展示了他們在留住客戶和提高客戶滿意度方面的制勝策略，分享了在數百家4S店的激烈競爭中脫穎而出的服務秘訣。同時，所有獲得“2017年度十大汽車售后服務質量標桿”的4S品牌

以“店”為標題的4S店優秀服務案例也被整理成冊，分發給論壇現場的與會嘉賓。除了需要在4S店提供細致創新的售后服務外，江蘇龍蟠科技有限公司有限公司品牌總監陳曉星認為，在移動互聯網時代，以數據和信息為支撐的智能商店將逐漸取代傳統商店，成為線下產品和服務的主要提供商。他還在現場展示了新技術如何幫助商店快速融入時代潮流，有效解決商店營銷和員工管理的挑戰。另一方面，隨著4S店售后客戶流失率的提高，事故車維修已成為提高4S店整體經營業績和盈利能力的關鍵業務。奔騰汽車零部件電子商務平臺總經理王浩先生分析了國內外汽車零部件行業的現狀，認為擴大優質、高效、，以及在原廠之外的低成本零部件渠道，以滿足更廣泛的客戶需求，是4S店減少客戶流失的一種方式，是提高維修利潤率的捷徑，并詳細解釋了汽車零部件電子商務平臺如何幫助提高4S店事故車輛維修服務的競爭力。

標簽：奔騰

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