人人車售后服務全面升級 “九大客服平臺”將用戶關愛進行到底

11月14日，中國領先的二手車交易平臺人人車宣布對現有售后服務體系進行全面升級，并推出“用戶關懷2.0版”。將全面升級與用戶服務體驗密切相關的服務體系、服務渠道、服務質量等方面，將“用戶關懷”進行到底。當天上午，國家頂級智庫國務院發展研究中心“工業互聯網課題組”副組長任興洲、企業研究室副主任周建奇、聯絡員陳俊軍、研究員徐恒，訪問了人人車，對二手車電商平臺的運營情況進行了現場檢查。他們還被聘為Renche的學術顧問。據悉，為了完成此次升級，人人車擴充了優質的客服團隊，建立了用戶咨詢和投訴建議分級制度，并建立了客服“車小妹”一對一專屬崗位制度。同時，將開通多條7*24小時服務通道，確保任務完成，服務無盲區。人人車表示，為了更高效地服務更多客戶，公司投訴團隊的客戶服務團隊數量增加了三倍，并推出了“九大客戶服務平臺”，以確保用戶可以聯系人人車的用戶關懷部門，盡快解決他們遇到的任何問題。“九大客服平臺”包括：400售后熱線、官方微信服務號、投訴專用郵箱、官方論壇、多平臺在線客服“車小妹”、官網快速建議留言渠道、車友在線社區、人人車線下門店系統、官網App在線客服。如果用戶在體驗人人車提供的交易服務時遇到任何問題，可以通過這“九大客戶服務平臺”聯系他們的用戶關懷部門。同時，在服務質量方面，人人車表示，用戶關懷部門將提供365天*24小時不間斷服務，為用戶解決車輛維護、車輛使用、交易咨詢等平臺服務的所有相關問題。服務就是信譽。作為國內首家C2C二手車電商平臺，人人車在提升服務水平上一再下功夫，維護口碑已成為常態。今年年初，人人汽車宣布將在2017年繼續堅持口碑運營戰略，通過評估測試、交易服務、售后支持等全鏈條提升用戶體驗。除了在所有車輛交易前進行249次專業測試外，我們還加強了評估和測試過程的風險控制管理，用攝像頭監控復檢的整個過程，并推出了服務人員評估系統；

在售后支持方面，人人汽車投資2億元建立了專項用戶保障基金，為用戶投訴和提前補償提供支持，確保第一時間為用戶解決問題，讓用戶放心用車，成為首家設立售后服務專項基金的二手車電商企業。11月14日，任興洲、周建奇、陳俊軍、徐恒一行來到人人車，實地考察了二手車電商平臺的運營情況，對人人車的創新模式和快速發展表示認可。人人汽車聯合創始人杜錫勇表示，幾位學者都是工業互聯網領域的頂尖專家。為了加強與學術界的溝通，從更宏觀的角度指導公司的方向，人人汽車聘請了任興洲等人擔任學術顧問。雙方將共同探討二手車電商行業目前遇到的問題，以及如何促進其更健康、更快的發展。數據顯示，11月第一周，人人車各區域成交額同比增長近180%，武漢、南通、杭州等城市成交增速超過400%。隨著“九大客服平臺”的開通和售后服務的全面升級，人人車為解決用戶痛點增添了一把利劍，交易量的增加也有了更大的期待空間。

標簽：合創漢

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