2017長安馬自達經銷商服務技能競賽總決賽圓滿落幕

10月25日，2017長安馬自達經銷商服務技能大賽總決賽在安徽滁州圓滿落幕。共有58支球隊進入了本次比賽的半決賽，包括南京天瑞、南京天河、西安軍雄和湖南萬達在內的16支球隊最終晉級決賽。在各項比賽中，各代表隊再次展示了長安馬自達售后服務技術人員要求極高的工藝和精湛的技藝。經過層層選拔和激烈角逐，南京天瑞代表隊從16支經銷商代表隊中脫穎而出，以高超的維修技術和出色的團隊合作能力贏得了本次比賽的團體冠軍。湖南萬華和南京天河代表隊分別獲得亞軍和季軍。自2007年首屆比賽以來，長安馬自達售后服務技能大賽已經走過了十年的輝煌歷程。大賽旨在深化“全過程關懷”服務內涵，在踐行“全生命周期服務理念”的同時，全面加強服務團隊建設，提高服務質量，不斷打造一支充滿工匠精神的售后團隊。十年來，長安馬自達在服務和人才培養領域不斷前進和創新，不斷提升用戶口碑和品牌美譽度，進一步鞏固了其在售后服務領域的“軟實力”和競爭力。在今年5月舉行的2017馬自達全球服務技能大賽的決賽中，長安馬自達汽車有限公司代表隊以精湛的技術超越了其他團隊，在50多個國家級營銷公司團隊中脫穎而出，在比賽中獲得第三名，成為“馬自達海外最強的售后服務團隊”。隨著新款Mazda3 Axela Enclave和第二代Mazda CX-5的推出，售后服務標準將需要相應升級。因此，今年的總決賽分為學科測試、綜合知識競賽和技術測試三大部分，以全面、高標準、多維度的理論與實踐相結合的方式進行競賽。以這種方式設計比賽的優勢在于，它不僅挑戰了技術人員在傳統維修和維護領域的技能，還要求他們掌握新車型的維修和維護技能。專業測試包括服務經理測試、維護技術人員測試、服務顧問測試和DCRC專家測試。在長安馬自達看來，扎實的理論知識是實際工作的前提和基礎，方法在實踐中是有效的。在60分鐘的筆試過程中，參賽者不僅要競爭他們對理論知識的掌握和熟悉，還要競爭他們對新問題和挑戰的思考和應對方法。綜合知識競賽的競爭過程可以是驚心動魄的。來自全國五大地區的東部、西部、南部、北部和中部參賽隊以地區為單位進行比賽，每個地區選出的參賽者都是“強者中的強者”。搶占式和強制性回答的機制生動地呈現了一種引人入勝的知識競爭式的情況，尤其是搶占式問題的競爭，使這一階段的勝負往往在幾毫秒內。技術測試是本次比賽的核心環節，對車輛故障的判斷和維修能力的強弱也代表著各參賽隊伍的售后服務水平。面對提問者巧妙設置的錯誤，參賽者各自發揮“看、聞、問、切”的能力，準確確定錯誤來源并提出解決方案。他們精湛的維護技巧和準確快速的解決方案開發過程得到了專家評委的一致認可和贊揚。十年來，長安馬自達的售后服務始終秉承“全生命周期客戶關懷”的理念，以“全過程關懷”為初心，認真對待維護和培養過程中的每一個細節，全面覆蓋用戶需求。展望未來，未來十年，長安馬自達服務技能大師賽將努力提升技術服務水平和售后服務體系，關注社會發展和客戶需求變化，不斷提高服務技能質量，為客戶提供超出預期的品牌服務體驗。

標簽：馬自達長安理念

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