用戶消費意識覺醒 瓜子二手車等電商平臺延保服務獲青睞

最近，中國已進入雨季，由于空氣污染，大部分雨水呈酸性。長時間暴露在雨中會導致車輛部件生銹，加速車輛老化，并在車輛使用過程中引發各種問題。維護費用昂貴，使得許多用戶無法負擔直接呼叫的費用。購買了延長保險服務的用戶“竊喜”，因為保險機構承擔了大部分維護費用。目前，延長保修在新車行業相對流行，但在二手車行業，由于缺乏服務，這項業務并不普遍。近年來，二手車電商的業務范圍不斷擴大，服務意識不斷提高，使得延保服務成為二手車領域的重要業務。以瓜子二手車為代表的公司早在2015年就與合作伙伴推出了二手車延保服務。2016年下半年，他們還推出了自營延長保修服務。目前，約70%的瓜子用戶在購買二手車時同時購買延長保修服務。延長保修服務是指延長保修服務，主要為消費者提供超過制造商保修期和保修范圍的維修服務。在美國，2007年擴展保險業務的市場規模達到300億美元。2006年底，美顏公司正式將這項業務引入中國。一開始，中國汽車行業的延保業務大多以增值服務或購車禮品的形式提供給車主。質量更好的汽車具有正常的磨損和使用壽命。隨著汽車的使用年限和行駛里程的不斷增加，需要維修和更換的零部件越來越多，汽車的維護成本也會增加。在購買大件商品時，用戶的消費意識越來越理性，他們會積極購買延長保修等產品，以進一步享受平臺提供的產品和保障。以同樣低頻的家電為例，京東大數據顯示，大多數家電用戶在購買家電時會咨詢客服進行售后服務，并購買相關的延保產品。同樣，二手車交易領域也出現了用戶意識的覺醒。我從瓜子二手車那里買了一輛二手車，銷售負責人告訴我，服務費包括每年2萬公里的保修服務。只要幾千元，這輛車就可以放心地再開一年，”劉先生說。在保修期結束后，如果車輛出現故障需要維修，需要花費數萬元，但仍將通過延長保修來計算，所以他毫不猶豫地自己購買了這輛車。線路接口單元。事實上，對于車主來說，延長保修期既省錢又省力。考慮到換車等因素，以私家車平均使用時間5年計算，如果車主購買的車型保修期為3年/60000公里或更長，則車輛一半以上的使用期將在保修期內。購買另一種延長保修期的產品將使車輛處于保修期內。在二手車行業，消費者對二手車延保服務的認知度和接受度較低；同時，由于車輛狀況各異，缺乏專業機構為車輛狀況背書，導致延保機構的賠付率非常高，用戶難以獲得專業的延保服務。瓜子二手車延伸服務負責人表示，購買汽車延伸服務后，汽車在延伸范圍內發生故障所產生的維修費用，包括人工費、零部件費和必要的救援費用，均由保險機構承擔，避免了車主不必要的損失。據統計數據顯示，2016年中國汽車產銷超過2800萬輛，總保有量達到2億輛。預計到2020年，汽車產量將保持在3000萬輛的高水平，擁有超過2.3億輛汽車。2016年，中國車險市場規模達到7000億元，到2020年，車險市場預計將達到1.2萬億元。可以預見的是，包括延長保修在內的汽車售后服務行業將迎來井噴。

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