車工坊——汽車售后服務新風尚

2017年6月，在上汽通用汽車20周年紀念季期間，其汽車售后服務平臺車公坊從心出發，走進社區，推出初夏優惠優惠券，回饋周邊汽車愛好者。活動期間，汽車車間的工作人員走出門店，走進相鄰的建筑，與車主面對面解決夏季汽車維修問題。他們親自指導用戶和粉絲在線搜索汽車車間微信公共服務平臺，領取初夏保養100元優惠券，并耐心詳細講解車輛保養的基本知識。受到了眾多車主的青睞，經常有汽車愛好者和車迷拿著優惠券來到店里，體驗汽車車間的鈑金服務，感受上汽通用原裝汽車零部件的扎實品質，享受在家保養汽車的便利和快捷。舊趨勢：質量、服務和距離，這三者之間的權衡是基于汽車市場需求的增加，車主的平均年齡下降，人們對汽車售后服務質量的要求也越來越高。在日常汽車維修和保養服務中，定期換油是車主的必修課，配件的質量往往會影響駕駛安全和愛車的使用壽命。大多數新車車主自愿選擇去4S店更換原廠配件，用略高的價格換取安心。然而，在更換零件的過程中，車主們在一旁冷眼旁觀，向維修技術人員提問被拒絕，客戶服務態度軟弱，以及一系列售后服務問題，讓許多車主猶豫不決，心懷怨恨。一些老車主選擇走另一條路，去他們家門口的私人修理店。商店里的工作人員大多是鄰居，熟人做生意時會有一半的人情和一半的交易。服務態度和配件質量偶爾依賴于友誼和寬容，其中所謂的鄰里和諧并不能保證汽車的壽命，也是對出行安全的持續威脅。配件質量難以放棄，服務態度差強人意，高素質的維修技術人員成為4S店的專屬。然而，4S店的位置通常過于偏遠和不便，預約時間不靈活，難以調整。隨著汽車售后市場需求的增長，車主在愛車維護和維修方面遇到的問題變得更加緊迫。新趨勢：汽車維修廠發自內心地接近您，面對汽車維修市場的各種困難。作為汽車行業的領軍企業，上汽通用汽車致力于為汽車維修提供一個好鄰居——汽車車間。通過線上線下聯動，廣泛擴大門店數量，打造社區汽車售后服務，讓車主在半徑5公里范圍內方便維修、保養和愛車。車主可以在線預訂，靈活選擇到達時間，隨時了解商店折扣和促銷活動，領取100元現金禮券，待在家里學習保養和愛車技巧。每一位進店的車主都將享受到無家可歸的服務體驗，上汽通用認證的專業技術人員將為他們的汽車進行維修，并更換上汽通用頂級原裝零部件，確保他們的汽車使用壽命，為汽車愛好者的出行安全增添安心感。汽車車間從心出發，專門研究汽車，更致力于關愛“你”。汽車車間已經成立一年多了，其門店已經覆蓋了全國一百多個城市。我們致力于將汽車售后服務融入社區，樹立汽車維修好鄰居的新形象，并通過口碑提升質量，成為車主專業的維修鄰居。從角落就能看到的距離，靈活且用戶友好的在線服務平臺，進店時的居家體驗，以及高品質的汽車零部件。汽車車間立足汽車行業，傳承上汽通用20年優勢基因，借力上汽通用強大的品牌號召力，依托上汽通用的綜合服務管理體系；依托上汽通用汽車車間日益增多的線下門店；創建一個集汽車服務、生活服務和娛樂信息于一體的互動平臺。

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