觸寶王佳梁：2.5億大數據讓汽車營銷更精準

12月6日，由網易汽車和寰球汽車聯合舉辦的“網易未來汽車創新論壇”在2016 ECI Festival國際數字商業創新節上舉行。TouchPal聯合創始人兼首席執行官王家良受邀出席論壇，并發表題為“通信大數據賦能汽車營銷”的主題演講，分享TouchPalTelephone獨特的通信大數據的營銷見解以及如何通過大數據進行分析，為汽車行業帶來更多營銷機會。

據了解，觸寶手機是中國最大、用戶數量最多的通訊應用。目前，日均通話量高達2.5億，累計用戶數已達3億。日均活躍用戶超過5000萬。此外，觸寶手機具有號碼識別功能，號碼庫中有60多萬個汽車號碼。TouchPal目前是中國除運營商之外掌握用戶呼叫大數據最全面的服務提供商。

溝通是一種高頻動作，也是為數不多的戰略層面入口之一。那么，溝通與汽車營銷是如何聯系起來的呢？王家良介紹，TouchPal手機上有一些與汽車相關的功能板塊，平均每天有17萬個汽車相關的電話。TouchPal手機覆蓋了1000萬汽車相關用戶，171萬用戶在TouchPal平臺上使用違規查詢、二手車銷售和汽車維修服務。當用戶撥打或接到汽車4S店或汽車銷售電話時，他們可以準確地了解用戶的需求，并做出精確的營銷決策。

覆蓋數百萬汽車用戶，大數據洞察用戶偏好

觸摸屏手機是如何利用其行為來確定自己是車主還是潛在的購車者的？王家良表示，如果用戶在過去6個月內多次撥打固定品牌4S店和車險號碼，或在淘寶平臺上使用非法查詢、二手車銷售和汽車維修服務，則可以視為車主用戶。目前，這類用戶的數量為923萬。如果用戶在過去3個月內多次致電2個以上品牌的4S店或汽車銷售號碼，我們已經確定該用戶是潛在的購車者，目前TouchPal手機上有120萬潛在購車者。通過對這些用戶的觀察，王家良總結出了一些有趣的數據結論。

TouchPal Phone的大數據發現，汽車的主要用戶仍然是20世紀80年代出生的人，占54.6%，性別比例在8:2左右。在這些車主中，基本上每天有5個左右的聯系人。因此，對于一個汽車品牌來說，你不僅可以影響車主自己，還可以影響他們周圍的人。

在分析了這些車主和用戶在打電話時的一些行為習慣后，發現車主更喜歡在上午11點打電話，中等價位和經濟型車主的電話更平均，而高端車主最容易在上午11和17點聯系到。那么，不同品牌的車主有什么偏好呢？結論也很有意思：英菲尼迪車主喜歡點外賣，奧迪、寶馬、比亞迪車主出行熱情高，奇瑞車主愛買，本田車主理財需求高。

大數據跟蹤，幫助品牌所有者更好地了解潛在購車者

通過TouchPal對車主的用戶檔案進行分析，汽車品牌車主可以對用戶有初步的了解。那么，他們如何才能更準確地了解用戶呢？首先，TouchPal Phone與廣告商合作的典型過程是，汽車品牌在TouchPal Phone上投放廣告，用戶會填寫試駕信息。整合后，他們會向品牌所有者提供反饋，一些呼叫中心會根據填寫的試駕信息進行后續呼叫。這個過程通常可能是一個開環，但在TouchPal手機中是一個閉環，因為當呼叫中心進行后續呼叫時，TouchPal是一個具有手機識別功能的應用程序，可以監控和分析這類手機。

王家良向大家分享了TouchPal與某汽車品牌合作的案例數據。在這次合作中，產生了2200多個銷售線索，其中1390個是有效的銷售線索，119個是離線試駕。從呼叫信息的角度來看，當用戶的呼叫持續時間超過1分鐘時，我們認為它是有效的。在接到電話的2260名用戶中，1390名用戶……

rs的呼叫持續時間超過1分鐘，效率為61%。

經過對這些數據的深度挖掘，可以看出，當第一次和第二次跟進電話沒有接通時，品牌主需要考慮是否再次撥打，這可能會造成騷擾，并且應該及時撥打跟進電話，最好時間在3天內；從時間角度來看，11:00、17:00和20:00的后續通話完成率通常高于其他時間段。我相信許多廣告商可以根據TouchPal呼叫獲得的數據信息來優化呼叫中心的撥號時間。此外，通過比較20世紀90年代、80年代和70年代出生的不同用戶在接到后續電話時的平均通話時長，可以看出，80年代更愿意在電話中獲得更多的購車信息。

在王家良看來，通過這樣的數據分析和總結，TouchPal Phone可以為汽車廣告主提供商業貨幣化價值，因為TouchPal Phone可以非常準確地觸達其目標用戶。

跨越國界釋放數據背后的情感

在隨后以“跨界汽車營銷的實踐與探索”為主題的圓桌討論中，王家良和幾位汽車和旅游行業的專家主要討論了當前流行的跨界營銷概念。

對于TouchPal Phone的跨境營銷活動，王家良提供了這樣一個案例：今年父親節，TouchPale Phone和通用汽車進行了一場“最安全的守護者”跨境營銷活動。電話成為父母與我們溝通的最常見方式。從消費者與父親之間的情感聯系開始，在父親節期間，我們推送了父親的“未接來電”，聽到了他關愛的話語，開車回家探望。回憶起我的童年，我介紹了父親從小到大駕駛的各種通用品牌車型。我很感激父親提供的安全保護和注冊信息。父親節那天，我向父親介紹了一次試駕體驗。通過情感共鳴，我在品牌主題和父親形象之間形成了強烈的聯系，創造了一種“守護者”的關系。在為通用汽車帶來3000多條銷售線索的同時，我還提升了TouchPal和通用汽車品牌的聲譽。

此外，王家良認為，未來跨境營銷有很多機會。在即將到來的春運中，TouchPal計劃在機場、車站和其他地方設立免費電話亭，幫助渴望回家的旅客更好地與家人聯系。這可以促成與網易直播的合作，甚至可以發起“超級跑帶你回家”這樣的營銷活動。

最后，王家良表示，TouchPal在美國硅谷有一個專業的大數據研究中心，會定期發布相關數據報告。基于此，觸寶可以充分挖掘3億多用戶帶來的寶貴通信大數據，提供更多的汽車移動營銷解決方案，并結合跨界活動，使營銷更有可能。

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