聯合天會智數 上汽車享家用消費者滿意度構建競爭壁壘

隨著國內汽車市場“存量時代”的到來，汽車后市場已成為汽車行業轉型升級的核心焦點和重點。最近，尚車享與天匯致數合作，在車享家的70家門店使用天匯致書汽車店。此次合作有望改變汽車后市場目前粗糙的行業現狀，加快服務管理向精細化方向發展。

當前，中國正面臨新一輪消費升級浪潮。上汽集團推出了一個名為車享家的“全生命周期”連鎖實體服務品牌，涵蓋用戶汽車維修、使用、銷售和維護服務。它希望完成“從一家主要依靠制造業的傳統企業轉變為一家為消費者提供全面產品和服務的綜合供應商”的發展戰略。如何準確地與客戶互動，了解客戶的真實需求，控制線下服務質量，實現客戶滿意度，成為車主亟待解決的問題。

天匯集團是中國最早從事網絡研究的企業之一，致力于幫助企業應用客戶態度大數據解決管理決策問題。擁有十多年的市場研究行業背景和移動互聯網技術應用經驗。針對汽車后市場轉型升級過程中面臨的問題，天匯集團旗下天匯智數開發了天匯智書汽車店，可以實時監測線下門店消費者態度，幫助企業轉變粗糙的管理體驗模式，利用大數據管理員工和門店，科學高效地做出管理決策，建立長期競爭優勢。

車享家與天匯智書的合作對于上汽集團在70家門店使用天匯智樹車書的整體戰略布局至關重要。

天匯致數汽車店讓車享家能夠持續跟蹤每一位客戶，真正成為上汽與客戶溝通互動的渠道。通過記錄每一項服務，了解客戶的態度和意見，車享家可以建立以客戶為中心的監督機制和評價體系，增強門店人員的服務意識。同時，通過天匯致數汽車店，車享家可以了解客戶在整個用車生命周期中的真實需求，并將其應用于其他業務線，為車享家在汽車后市場的商業閉環奠定了堅實的基礎。

只有了解需要什么，才能獲得數據。天匯致數汽車店對客戶畫像、行為和態度進行全面分析，使車享家能夠清楚地了解每一位真實的客戶，并找到每一位客戶行為背后的真相。天匯智數汽車店后臺將根據收集到的客戶態度數據，清晰顯示各汽車之家門店在行業中的地位，指出優勢和劣勢，以及技術人員服務排名，并提供相應的解決方案，使每一項數據都成為真正需要的數據，實現其價值。

數據在未來的競爭中變得越來越重要，客戶態度數據代表了客戶對整個汽車售后市場的理解和未來行業發展的趨勢。有了客戶態度數據，車享家有了預測未來的資本，在未來的競爭中有著不可逾越的障礙。

關于天匯集團：

天匯集團由大數據耕耘者石生于2006年創立，是肯德基、麥肯錫、百安居等財富500強公司的子公司，提供在線研究服務。它是中國最早將在線研究及其衍生產品與在線用戶體驗緊密結合的研究小組之一。旗下有天匯智研、研究寶、天匯智數等子公司。天匯智研擁有十年的市場研究經驗和豐富的行業需求理解能力；作為一個在線研究平臺，研究寶為眾多品牌提供在線研究支持；天匯智數是為企業提供態度大數據解決方案的行業領導者，開創了態度大數據采集的應用技術，為企業解決管理和決策問題。天匯知書主張，每個企業都應該輕松享受大數據時代給管理決策帶來的真正價值。

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