天元陸兵CEO王天：自動變速箱保養是汽修廠新的盈利增長點

最新數據顯示，2016年至2020年，中國汽車后市場將保持10%-15%的市場增長率，到2020年，汽車后市場規模將達到1.435萬億元。

巨大的市場潛力背后，是行業競爭日益激烈。汽車后市場暴利時期已經不復存在，隨之而來的是微利時代。

過去，汽車服務業的凈利潤高達30%-40%，甚至更多。現在，該行業的一般利潤只有15-20%，而當地市場的一些個別產品的利潤只有5-10%。

面對如此巨大的市場潛力，汽車服務公司如何在微利時代生存？記者采訪了有限公司高級行業專家兼首席執行官王天先生。

有限公司首席執行官王天接受媒體采訪

行業變革遭遇企業瓶頸

經過10多年的發展，汽車服務業發生了許多變化，變得更加規范和專業。首先，消費者越來越理性，汽車不再是奢侈品或地位象征，而是一種有代表性的工具。車主在汽車上的花費越來越少，導致美容裝飾行業全面衰落。其次，汽車的質量和日常維護越來越好，因此汽車的故障率在下降。工廠維修和大修的比例在下降；高鐵的快速發展導致汽車出行率越來越低，導致汽車維修周期更長，維修利潤更低。此外，維修頻率降低，使得簡單的汽車維修業務變得越來越困難；王天告訴記者，嚴查酒駕和保險改革導致事故率大幅下降，導致事故車越來越少，鈑金業務也受到了很大影響。

總之，美容裝飾、拆卸和大修、日常維護和鈑金噴漆這些曾經是汽車服務公司盈利的服務項目，都受到了很大的影響。此外，汽車服務公司的租金和員工工資不斷上漲，客戶也在不斷流失。一方面，運營成本飆升，另一方面，項目利潤大幅下降。這種情況使汽車服務公司處于水深火熱的狀態，導致許多公司面臨倒閉或難以生存的困境。

轉型勢在必行，發展必須升級

對于目前的汽車服務公司來說，除了上述行業發展帶來的客觀影響外，其發展的根本原因是自身存在的問題。因為，無論行業特征和競爭形勢如何，總有一些公司能夠生存或發展得很好，那么為什么很多公司都在苦苦掙扎呢？

對此，王天認為，目前許多汽車服務公司的管理跟不上，無法滿足車主的需求是一個普遍存在的問題。例如，一些公司仍然手動開具發票，盡管他們有管理軟件，但數據填寫不規范，組織結構、崗位職責、績效評估等基本管理標準以及相關系統不可用；

在運營方面，一些公司雖然制定了一些服務規范和標準，但無法遵循或根本不執行。例如，在服務顧問檢查車輛后，他們需要安裝一個三件套或四件套才能開到工作站。許多公司都無法滿足這種常規和簡單的工作要求，往往是因為這些不起眼的細節導致客戶流失。

如今，消費者對服務的需求不斷增加，他們越來越關注服務質量。其他行業正在升級服務。汽車服務公司要想贏得消費者的認可，與4S店競爭，就必須提高服務質量和管理水平。

抓住車主的需求需要深入細致的努力

面對嚴峻的競爭形勢，許多汽車服務公司將精力投入到發動機維護和節油等深度維護上。這些項目不能說是糟糕的或無效的，但它們更像是我們吃的健康產品。吃了它們可能不一定能顯著改善身體狀況。它們對消費者來說更像是錦上添花或心理安慰，不一定能解決汽車維修的實質性問題。企業提供的服務不僅僅是消費者所必需的，或者車主看不到花這筆錢的必要性。

目前有哪些項目可以幫助汽車服務公司提高盈利能力？

對于車主來說，不僅發動機需要定期保養，變速箱也不例外。變速箱作為動力總成的重要組成部分，一直被一些4S店忽視或誤導，認為變速箱不需要保養。事實上，變速箱和發動機一樣，也需要定期維護，”王天說。如果不定期維護，也會對變速箱造成損壞，因為變速箱潤滑油也有保質期，并且會長期高溫磨損。不更換潤滑油將失去潤滑和冷卻效果

因此，自動變速器的維修項目是車主的強制性要求。這不是一個可選的項目，而是一個必須且必須得到高度重視的項目。否則，一旦損壞，維修或更換的費用將非常昂貴。對于汽車服務公司來說，該項目旨在在不增加運營成本的情況下增加項目和利潤，因為不需要增加人員或工作站的數量。它只為現有客戶之上的車主提供必要的專業服務，滿足他們的維護需求，同時增加公司收入。

正如王天所說，現在汽車服務公司的痛點是，他們運營的一些項目無法產生高利潤，車主也不愿意接受。只有為車主提供他們需要的項目，車主才會愿意接受，汽車服務企業才能運營良好，實現消費者和企業的雙贏。通過這種方式，汽車服務企業可以克服目前利潤低的困境，提高盈利能力。

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采訪者介紹：

王天現任北京天元路平汽車科技有限公司有限公司首席執行官。

我有媒體背景，一直在汽車行業工作。我對汽車服務鏈和維護有深入的研究，并培訓和指導過多家汽車服務公司。我是多家行業媒體的專欄作家，寫過一百多篇關于企業運營和管理的文章，對行業產生了深遠的影響。

天元路冰是國內領先的汽車維修品牌，專注于為汽車服務企業提供盈利解決方案。其上游供應商為美國Avaton等全球頂級供應商，客戶為眾信智保、華勝、小拇指等國內汽車服務龍頭。

其自主研發的Aui自動變速器智能維修系統在全球處于領先地位，幫助近千家汽車服務公司和數萬車主解決了自動變速器的維修問題。

標簽：北京

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