汽車電商扎堆雙十一 易車如何打好“服務+生態”的王牌

隨著11月1日“雙十一購車狂歡節”活動頁面在易車正式上線，今年的雙十一汽車電商大戰愈演愈烈，各家公司紛紛提供大幅優惠補貼，希望能掀起又一波汽車電商交易。

長期以來，“低價+補貼”一直是電商營銷的前沿，汽車電商自然免不了低俗。然而，一再出現的“超值套餐”也讓消費者產生了一些審美疲勞。每年的雙十一，各大汽車電子商務公司都會提供有吸引力的折扣和福利，但“便宜”卻不那么容易被利用。“零點競爭”一直是消費者展示自己能力的“戰場”。然而，一旦獲得折扣，后續的程序和服務是消費者面臨的挑戰。

在這方面，易車在去年率先打破了簡單的“低價+補貼”營銷模式，將“服務”放在首位，成為品牌旗幟，讓消費者在雙十一購車季不僅能享受低價，還能收獲優質高效的服務。今年的雙十一，易車再次升級，帶來了生態、服務、折扣的核心理念，力求打造獨特的雙十一“惠聚”。

事實上，“生態”一詞在各個行業都被反復提及，但它相對宏觀和抽象，大多數用戶并不太清楚建立一個良好的生態系統能給他們帶來什么好處。簡單地說，汽車電子商務生態系統應該包括用戶在其車輛的整個生命周期中所需的各種服務。所有與汽車有關的麻煩都可以在這里解決，所有與汽車相關的服務也可以在這里享受。對于任何一家汽車電子商務公司來說，這都不是一項容易完成的任務。

此外，對于用戶來說，能夠在電子商務平臺上解決車輛生命周期問題自然是好事，但在他們心目中，服務質量仍然高于便利性。畢竟，汽車與普通零售業不同。首先，他們的購買過程涉及復雜的程序，在購買過程完成后，他們還面臨更長的售后和維護周期。在汽車的整個生命周期中，沒有一個障礙會造成麻煩。

因此，在建立了一個相對完整的電子商務生態系統后，將更多用戶融入自己的生態系統的關鍵是優質服務。同時，更重要的一點是，汽車電子商務生態系統的基礎不僅是一個常態化的電子商務平臺，也是上游制造商和經銷商的堅實基礎。只有在他們的大力支持下，汽車電子商務生態系統才能擁有正常運營的重要動力。他們實際上也是汽車電子商務的服務對象。只有將他們納入服務范圍，考慮他們自己的想法，并利用平臺自身的優勢為他們創造價值，他們才能為用戶帶來更多折扣和更可靠的服務。

上游制造商、分銷商和用戶就像平衡的兩端，汽車電子商務需要平衡這種關系與為雙方提供的服務。只有為雙方提供周到的服務，才能使雙方利益最大化，確保天平不傾斜或不傾斜，使汽車電子商務能夠在這種天平中實現長期、積極的發展。

今年，易車率先將“生態”概念引入雙十一計劃，這表明易車擁有堅實的基礎設施，足以支持其在用戶汽車的整個生命周期內為用戶提供相應的服務。“優質服務”和包括用戶、上游制造商和經銷商在內的服務范圍也是其從汽車電子商務突破的“利器”。所以，今年的雙十一，易車牢牢抓住了“生態”和“服務”這兩張王牌。

易車最近幾年在雙十一玩了什么花樣？

數據顯示，2016年1-9月，易車完成了近28萬輛汽車交易，其中新車約占60%，二手車約占40%。交易量穩步增長背后的魔力是什么？在今年的雙十一，易車提供了5億元的行業破紀錄補貼，并推出了一系列促銷活動，包括一元試駕、半價車、熱門車，甚至直播購車。然而，對于汽車行業來說，……的目的……

線下活動從來不是為了取代傳統的線下產業，而是為了提高和補充線下產業的效率。在線活動旨在擴大和增加客戶群，所有在線交易用戶最終都需要回歸傳統的線下服務，而不是搶占客戶群。

此時，汽車電子商務想要競爭的是服務質量和電子商務生態系統建設水平。易車參加本次比賽，首先是其出色的覆蓋線上線下汽車電子商務交易和服務的能力，尤其是常態化電子商務平臺、線下購車咨詢團隊、在線汽車金融服務等汽車電子商務平臺日益完善的商業基礎設施，這已經得到了消費者和上游制造商的高度認可。

以生態為基礎的高起點，易車也全面升級了服務質量。首先，對于制造商和經銷商來說，為了應對汽車經銷商和制造商的差異化需求，易車已經建立了易車惠買汽車和易車惠賣汽車兩大汽車電子商務平臺，這兩個平臺已經形成了成熟的電子商務產品和服務，幫助制造商和經銷商快速適應新的變化，擁抱電子商務。對于傳統制造商和經銷商來說，汽車電子商務是一個全新的領域，其商業模式與以前大不相同。易車的服務消除了制造商、經銷商和汽車電子商務之間的差距。它就像一座橋梁，讓制造商和經銷商快速融入電子商務，并為自己提供強大的資源支持。

其次，對于廣大用戶來說，易車的線下購車顧問團隊也實現了服務的全面升級。在原有低價搜索、專業咨詢、陪客到店的基礎上，新增了汽車金融、車險等金融服務。易車的互聯網汽車金融平臺易信金融將滿足用戶在新車、二手車貸款、車主貸款、汽車租賃、汽車保險等方面的需求。除了遍布全國多個城市的貸款顧問外，今年雙十一期間，易車將擁有一支超過千人的線下服務團隊，為汽車網購用戶提供全面便捷的優質服務。

綜上所述，在這場雙十一電商大戰中，易車有著良好的生態基礎，以優質服務為亮點，以全面有力的折扣為保障，確實開辟了一條獨特的突破之路。如今，越來越多的汽車電商推出了雙十一購車節。易車帶來的生態、服務和折扣的新理念是一款兼顧多用戶的產品。該平臺為多方考慮提供了便利措施，有助于建立汽車電子商務的新發展生態。這也防止了雙十一成為惡性低價競爭的戰場，真正成為惠及消費者和整個汽車行業的慶典。

標簽：一汽

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