得用戶者得天下北京現代2016銷售滿意度再入三甲

近日，全球權威評估機構J.D.Power發布了《2016中國汽車銷售滿意度調查報告》。在本次評價中表現穩定的北京現代沒有讓人失望，再次進入前三，獲得排名第二。銷售滿意度調查基于五個因素研究，按“交付過程”、“開始購買體驗”、“交易過程”、”經銷商設施“和”銷售人員“的權重排序，準確反映了每個品牌經銷商從消費者進入到交易的全過程的用戶體驗水平。

五年，兩個皇冠，三個頂級永久！

改善用戶服務體驗是北京現代的硬指標

從2012年首次進入前三，到2014年和2015年連續兩年位居第一，北京現代在銷售滿意度這一重要指標上一直位居前三。在國內汽車市場如此繁榮的今天，除了產品的硬實力之外，越來越多的消費者在選擇品牌時將用戶體驗放在首位。

近年來，北京現代在兩個層面不斷加強經銷商和服務體系，堅持以用戶為核心，開發高標準的客戶服務產品，并提供一系列升級服務。在經銷商層面，北京現代堅定以用戶為核心，在全國800多家4S店堅持“透明車間”、“促銷快修”等一系列升級服務。它大力推動全球統一的GDSI形象標準、透明的汽車維修流程的建設，向消費者展示整個體驗過程，提高每個經銷商的標準化運營，也將信任深深植根于每一位北京現代消費者的心中。

此外，對于存在問題的經銷商，北京現代建立了綜合評價KPI指標進行量化評價，并與專門的診斷小組合作，及時解決經銷商出現的各種問題，逐步形成了一套高標準、高效、服務型的管理體系和方法。這大大提高了北京現代旗下所有經銷商的運營和服務能力，并規范了他們的行為流程，盡可能為每一位用戶提供相同、高質量的服務體驗。

而“北京現代Bluemembers”是一款“前瞻性開發”的客戶服務產品，堪稱“以人為本”的服務體系，根據車主需求打造全生命周期的車輛和汽車生活服務。它融合了韓國現代的成功經驗，為客戶提供“早于預期的服務”和“個性化的客戶關懷服務”。

一系列旨在提高經銷商服務質量的高效管理方法和相應的服務產品，使北京現代逐漸成為銷售滿意度的行業典范，也是北京現代多年來在J.D.Power銷售滿意度研究中屢創佳績的最大原因。

開發新的電子商務銷售模式，與年輕消費者一起前進

隨著汽車消費群體年輕化趨勢的不斷增強，如何將北京現代年輕化布局深化到服務層面，成為吸引年輕人的重要突破點。顯然，利用互聯網平臺探索新的電子商務銷售模式最符合熱衷于網上購物的年輕人的新習慣。

北京現代充分利用互聯網電子商務平臺，打破空間界限，建立電子商務直銷、天貓平臺和線索平臺運營矩陣，打破傳統空間限制，探索新的銷售模式。為年輕消費者提供更時尚的購車體驗。

在用戶服務層面，北京現代打造的維修服務平臺于今年5月上線，創新推出了在線訂購、上門取貨、雙向評價的O2O服務新模式，滿足了年輕消費者在快速、靈活、簡單的購物和服務方面的基本需求。這也成為年輕人對消費者滿意度的一個重要獎勵。

鞏固傳統4S服務，探索銷售和在線服務的新模式，構建真正的一站式服務體系。只有認真挖掘各方的不同特點和服務需求，我們才能真正以客戶為導向。

抓住軟實力和硬實力，在不忘基本原則的前提下提高服務水平

在完善服務體系的同時，北京現代始終不忘挖掘產品力的潛力。公司始終以“以質量取勝，以質量為本”為經營方針，將質量理念深入到設計、采購、生產、銷售、售后等各個環節。

對質量控制的高度追求，推動了北京現代產品力的不斷提升。以性價比著稱的北京現代在產品配置方面一直走在前列。后百萬汽車時代的新產品，通過存在于不同層次的眾多黑科技，創造出更符合現代人的高品質產品……

e的日常生活和駕駛習慣。通過配備CarPlay和CarLife移動互聯網系統，可適應當今“物聯網”的快速生活節奏。作為汽車的基本保障，LDWS車道偏離預警系統、AEB自動緊急制動系統、BSD盲點監測系統、超高強度鋼板使用率以及同級獨有的7氣囊配置大大提高了安全性，大大提高了北京現代新產品的主被動安全防護標準。

軟硬兼備，質量第一，毫不猶豫。J.D.Power的新車質量研究和車輛可靠性研究也證明了這一點。北京現代在2015年獲得J.D.Power新車質量研究冠軍，躋身汽車可靠性研究主流品牌前列，全面超越行業平均水平。

俗話說，得用戶者得天下，這在汽車行業更為貼切。無論是汽車質量、銷售服務還是售后服務，北京現代都竭盡全力向中國消費者展示最好的一面，并通過具體行動將其理念付諸實踐。J.D.Power的獲獎是對北京現代的認可，更多的服務細節和產品質量仍需消費者親自檢驗。

標簽：現代北京DS理念

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