8月28日，“2014 J.D.Power中國售后服務滿意度研究主流細分市場東風標致排名第一頒獎典禮”在東風標致中國十大經銷商之一的成都集大城4S店隆重舉行。在頒獎典禮上，東風標致總經理從J.D.Power全球總裁Finbarr O'Neill先生手中接過了一座沉重的獎杯。這是東風標致品牌連續第二年實現售后服務滿意度第一，2014年并列第一！
近50家主流媒體來到現場參與并報道了頒獎典禮。在頒獎典禮上，神龍汽車執行副總經理穆浩然，聲明：“神龍汽車將繼續以質量為中心，不斷提高產品和服務質量，為實現“質量領先”的戰略目標而不懈努力。我們希望東風標致繼續努力，以質量贏得市場，以誠信打造品牌，繼續堅持“藍色關愛”的服務理念“，以優質服務為品牌注入強勁動力，不斷跨越新高度，邁向新輝煌
的確，東風標致出色的售后服務表現歸功于多年的不懈努力，尤其是在“升級藍計劃”中“用戶體驗升級藍”項目的兩年深耕細作，以及對用戶需求的敏銳感知和專注滿足。東風標致通過發布服務品牌“Blue Care”、翻新“Blue Box”網絡、推出“Lion Friends Club”用戶俱樂部等措施，為客戶創造了優質周到的服務體驗。這一成就可以說是實至名歸。
精心打造“藍色關愛”、優質服務“透明化”、“專業化”
作為“用戶體驗向藍色升級”的重要組成部分，新服務品牌“藍色關愛”致力于為消費者提供服務質量和專屬的雙重意識，以嚴謹的標準、專業的團隊和無憂的保障不斷提升東風標致的服務質量。
嚴格的標準：2014年，經過十多年的發展和積累，東風標致已經形成了一整套嚴格完備的服務標準，包括軟硬件標準的全面提升，涉及服務質量、維修技術、服務標準、服務設施等方面，確保用戶能夠獲得滿意的服務體驗。
專業團隊：東風標致始終以嚴格的標準為基礎，優化和完善團隊結構，以專業的團隊保證服務水平。通過嚴格的人員選拔、嚴格的崗位培訓和嚴格的崗位資格評估，確保團隊的專業性。
無憂保障：2014年，為了提高客戶滿意度，為客戶提供無憂服務保障，東風標致專注于加強和改進客戶服務、服務營銷、零部件供應等領域。
“藍盒子”全面升級，獨家私人定制服務
除了打造“藍色關愛”服務品牌，東風標致還對“藍色盒子”進行了全面升級。“藍盒子”的翻新不僅僅是為了升級店面。“藍盒子”升級后的軟硬件以“專業性”為核心，這對其服務水平提出了更高的要求。熟練的專業維修團隊盡可能降低了車輛的維修率，這是“藍盒子”專業性的重要體現。
此外，東風標致還提供靈活的個性化定制服務。根據不同用戶的時間表，東風標致的“藍盒子”經銷商網點均支持定期維修。同時，客戶可以根據自己的知識選擇維修技術人員，滿足用戶像私人醫生一樣的一對一專屬服務。
從服務質量的不斷提高可以看出，東風標致不僅把服務放在客戶的嘴邊，而且把服務理念放在工作的實際細節中，通過技術的不斷創新，提高自身的自助服務水平，創造最高質量的用戶服務體驗。
為“用戶體驗升級”奠定堅實基礎
如今，汽車市場的競爭早已脫離單純的產品競爭時代，服務逐漸成為影響中國消費者購車選擇的重要因素。各種人性化的措施讓東風標致的用戶有了順暢的服務，這也將使東風標致走上一條更加順暢的發展道路。
兩連冠也極大地鼓舞了東風標致人的士氣。據了解，為了在售后服務實力競爭的時代繼續保持領先地位，東風標致明年將加大力度“將用戶體驗升級為藍色”。據悉，東風標致將提高其用戶體驗……
有計劃地實現“藍色崛起計劃”下銷售和售后均進入行業前五的總體目標，網絡建設500個，覆蓋85%以上的城市；同時，它也為實現雙銷售額奠定了堅實的客戶基礎。我們有理由相信，在未來，東風標致將實現更高的飛躍。
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