近日，國際權威的第三方評估機構J.D.Power亞太發布了2014年中國汽車售后服務滿意度調查結果。東風風神以861的高分位居主流細分市場第12位，再次進入高滿意度區間。加上之前在2014年J.D.Power銷售滿意度排名第16位，東風風神在CSI和SSI排名中都進入了中國品牌的前三名。
汽車售后滿意度是對購車者在汽車經銷店接受服務的經歷以及他們對車輛維修和保養的滿意度的調查。整體滿意度指數與經銷商員工的服務表現密切相關。整個滿意度指數總分為1000分，得分越高，受訪用戶對購車和使用過程中提供的服務越滿意。今年的調查數據來自于2012年2月至2013年5月期間在46個主要城市購買新車的16928名車主的反饋，共涵蓋67個乘用車品牌。
服務，持續滿意到底
用戶對服務滿意的關鍵在于制造商對細節的把握和措施的實施。東風風神再次獲得J.D.Power CSI的高分，這與其自始至終的專業和誠信服務密切相關。
自2009年“滿意到家”服務品牌發布以來，東風風神一直在用行動履行對客戶的承諾。在售前、售中、售后的全價值鏈服務中，總結了17個客戶接觸點、82個需求和15個接觸點，并制定了標準的服務規范。此外，東風風神還推出了“二對一”特色服務，為每一位客戶提供銷售和服務顧問的無縫集成。對于偏遠地區的客戶，我們提供上門服務，讓他們充分感受到東風風神的溫暖關懷。
在服務網絡方面，東風風神目前擁有326家一級分公司和1000多家二級分公司。全國服務半徑68公里，觸角已延伸至四、五線城市。到今年年底，東風風神計劃將一級分公司數量增加到350家，進一步縮小服務半徑，為更廣泛的用戶提供更方便、更周到的服務，不斷提高客戶滿意度。
質量，實現最強實力
優質服務的核心是以質量可靠的產品為基礎，而具有冠軍品質的東風風神系列車型無疑贏得了消費者的忠實信任。
在過去的七年里，東風風神一直堅持在“大質量理念”體系指導下的“質量管理”戰略，贏得了汽車行業和終端市場的一致認可。2013年，A60榮獲“中國品牌質量冠軍”，并躋身細分市場銷量前三；S30系列在中級車可靠性國家團隊中排名第一，上市5年后銷量一直保持在細分市場前十名。在東風風神A1計劃中，已經確定到2016年，IQS指標達到行業主流品牌水平，SSI和CSI指標達到行業前十大目標。
數據顯示，1-7月，東風風神累計銷售42979輛。1-6月，東風風神的車牌銷量同比增長16%。盡管獨立轎車銷量整體下滑，但實現了逆勢增長，為實現全年目標奠定了堅實基礎。未來三到四個季度，東風風神將推出三款新車，分別是世尚精品轎車A30、首款SUV Powerwork AX7和新能源電動汽車E30。此外，東風投資PSA后的首款代表作、全球智能精品、自主研發品牌L60將于年內在東風工廠下線，并于2015年第一季度通過東風風神渠道銷售。未來，東風風神每年將保持2-3款新產品上市，逐步豐富產品線。
業內人士認為，東風風神在新車質量、車輛可靠性、銷售/售后服務滿意度等方面取得了長足進步，躋身中國品牌前列，鞏固了東風風神的市場地位，為其從新軍向主力軍邁進奠定了堅實基礎。
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