據《2014年上半年機油電商數據》報告顯示，長城潤滑油銷量突出，榮登天貓暢銷榜榜首，成功摘得暢銷品牌稱號。作為國內外領先的潤滑油品牌，長城潤滑油取得了如此驕人的成績。除了提供高質量的潤滑油產品外，高質量的服務也是贏得市場的關鍵。多年來的發展，長城人始終秉承“綜合潤滑專家”的品牌形象，打造行業內的多重服務先鋒，為全球用戶帶來全面優質的潤滑服務。
用心服務，永遠在您身邊
傳統的潤滑服務都在等待用戶上門，用戶通常需要專門去4S店進行維護。隨著城市車輛的增加，用戶不得不在4S店排長隊，這既費時又費力。基于這一缺陷，長城潤滑油創新了服務，為用戶提供了潤滑服務，開設了長城潤滑油汽車維修中心。為了實現極致服務，長城潤滑油還將服務延伸到居民區，真正成為用戶身邊的潤滑專家。
據了解，長城潤滑油汽車維修中心在多個城市居民區設立了服務網點。除了為用戶提供各種潤滑和維護服務外，服務網點還有有趣的實踐環節，這些環節既有教育意義又令人愉快，例如教用戶如何自行更換潤滑油，如何添加和區分真假玻璃水，車輛在行駛過程中潤滑故障的癥狀以及如何處理，為用戶普及各種潤滑知識。長城潤滑油的“走出去服務”極大地方便了用戶，讓他們在社區享受周到的潤滑服務。
優質服務，不受國內外因素影響
長城潤滑油“春風服務”模式自2004年推出以來，經過10年的發展，其服務本質和內涵不斷豐富和升華。如今，長城潤滑油已將其服務提升到品牌的國際戰略水平。同時，“春風服務”也成為長城對“服務經濟”時代到來的明確回應，在行業內成就了一個又一個生動的成功故事。
2014年，在中國傳統節日農歷新年的第30天，武漢航道局的“長實4號”疏浚船在文萊項目期間遇到了緊急石油問題。長城潤滑油公司船油服務人員在了解到相關信息后，通過微信與新加坡人員和在文萊的客戶代表建立了聯系。在確認了所用石油的類型、石油設備、作業地點和船舶動態后，首批50桶共計8.5噸的長城液壓油成功供應給疏浚船，整個過程可以說是真實版的“消防救援”。
長城潤滑油的一次次“熱線救援”，極大地提升了其美譽度和品牌形象，也為長城潤滑油進軍國際市場奠定了堅實的基礎。
線上線下一站式解決方案
近年來，潤滑油產品不斷走向高端化趨勢，服務越來越同質化，用戶要求越來越高。這對長城潤滑油提出了新的挑戰。經過深入的市場調研，長城潤滑油在行業內率先推出“一鍵解決”、“一站式享受”等服務口號，將一站式服務進行到底。
“一鍵通”、“一站式解決方案”、“享受一站式”又稱“一站”服務，分為線上和線下兩個相輔相成的模塊。我們以五大在線技術銷售服務中心為基礎，通過免費咨詢熱線、官網互動和所有其他互動平臺，為消費者提供免費、開放、無門檻、24小時的潤滑油相關問題和技術咨詢。線下，以五大生產基地為中心，輻射消費者所在地區，利用五大銷售中心集技術、銷售、服務于一體的優勢，為消費者提供不定期的潤滑知識和服務推廣。
將服務擴展到……
e前端銷售是長城潤滑油多年發展積累的經驗。它首先分析用戶需求，及時響應，為客戶提供最全面的潤滑解決方案。“一站式解決方案”服務口號的提出，不僅標志著長城潤滑油服務理念的進一步升級，也為其品牌發展樹立了良好的形象。
一點一點的服務，匯集成一片大海，在用戶心目中塑造了長城潤滑油的良好形象。2013年，長城潤滑油取得了銷售冠軍，躋身中國品牌價值百強，其產品占據了中國中高端潤滑油市場份額的三分之一。未來，長城潤滑油將繼續秉承用戶至上的服務理念，為全球用戶帶來更好的潤滑產品和服務。
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