雙擁的選擇 全新愛麗舍引領中級家轎競爭升級

近年來，隨著國內汽車市場的日益成熟，消費者對售后服務質量的認識也逐漸提高。價格不再是消費者購車的主導因素，擁有優質產品和服務的車型成為潛在車主關注的焦點。目前，在中級轎車市場頗受歡迎的全新愛麗舍，通過高品質和高服務的“雙擁”贏得了良好的市場表現和用戶口碑，全面引領了中級轎車的競爭和升級。

服務至上，注重提高用戶信譽

之所以選擇全新愛麗舍，一方面是因為我覺得這款車空間大、配置齊全，一系列600萬公里以上的測試確保了可靠的質量。另一方面，這款車的售前和售后服務都相當細致和專業，使用起來也比較舒適。“剛在北京購買這款車的王先生說。全新愛麗舍自上市以來，其質量一直深入人心。目前，其月銷售額已超過1萬元，并贏得了“中級汽車質量王”的贊譽“。除了消費者信任的質量信譽外，全新愛麗舍的專業服務也是消費者購車時的一個受益點。

在客戶服務方面，東風雪鐵龍于2013年推出了四季客戶關懷活動——愛家、愛自然、愛家、熱愛運動、愛家，愛健康、愛家和愛生活。我們為超過30萬用戶提供免費檢測和折扣服務，并在春節和國慶假期期間推出“全免費24小時救援”活動，以確保包括全新愛麗舍在內的用戶在長途駕駛時無憂。此外，東風雪鐵龍堅持“關愛如家”的承諾，加大“龍芯”二手車業務。據統計，東風雪鐵龍店面的二手車置換率約為10%。預計到2015年，70%的經銷商網絡將在4S店提供“龍芯”二手車服務，這將為轉向全新愛麗舍的用戶提供更方便的服務。

俗話說，有努力就有收獲。在2013年J.D.Power銷售滿意度調查中，東風雪鐵龍躋身行業前三，在售后服務滿意度調查中排名前兩。它是唯一一個在SSI和CSI調查中都排名前三的主流品牌。同時，東風雪鐵龍還被授予“2013年第七屆金手套售后服務十大品牌”，體現了消費者對東風雪鐵倫售后服務的高度認可。這一成就離不開東風雪鐵龍“居家關懷”的服務理念和對客戶服務的執著。

東風雪鐵龍對用戶滿意度有很高的要求和標準，采用“一對一”的專屬服務模式，在購車、使用、維護和更換方面提供更多便利。2014年，我們的目標是實現EQC 9.63的銷售滿意度和9.54的售后滿意度。這無疑將為愛麗舍的新用戶提供更專業的服務。

強大的質量支持和市場吸引力

在時間面前，只有品質的光環不會褪色。全新愛麗舍的品質是消費者信任的基石，也是其良好服務聲譽的有力后盾。作為雪鐵龍整合全球優質資源設計開發的全球戰略車型，全新愛麗舍被譽為“中級轎車品質之王”，與其品質之旅息息相關。培養胎教、分娩和成長等階段“質量”的達摩克利斯之劍一直高懸。

作為全球同行最新EMP1平臺上的第一輛汽車，全新愛麗舍在量產前接受了同類車型中最長600萬公里的現場路況測試。該實驗是在世界各地的山區、沙漠、濕地和高原等極端道路條件下進行的，全新愛麗舍的質量得到了全球高寒、高溫、沙塵和鹽堿等極端氣候條件的有力支持。

全新的愛麗舍誕生于PSA全球新一代綠色精益標桿工廠——神龍公司第三工廠，該工廠將先進的技術和材料應用、精益效率和質量控制以及綠色環保理念的實施相結合。全新愛麗舍在生產中的質量……

鍛造工藝達到了頂峰。

今年1月，全新愛麗舍在-40℃的極冷環境中穿越森林和雪地，動力系統、制動系統、電氣系統和空調系統都表現出色。成功完成了“全新愛麗舍600公里+極限挑戰之旅”漠河極寒挑戰之旅，得到了媒體和用戶的一致認可。自2014年3月以來，全新愛麗舍宮600萬公里+品質挑戰賽“品質攀登珠穆朗瑪峰，誰會放棄我”已在全國15個城市舉行，吸引了來自全國各地的1萬多名消費者參加店鋪比賽。近2000名選手參加了各地區的決賽。6月，從各個地區選出的“全能王”將駕駛全新愛麗舍挑戰珠穆朗瑪峰，見證全新愛麗舍在世界之巔的品質。

卓越的品質和專業多樣的服務不僅可以有效提高東風雪鐵龍的經濟效益，而且隨著二次購車比例的提高，也可以促進全新愛麗舍的健康可持續發展。2014年是東風雪鐵龍“龍騰C計劃”的實施之年，也將是全新愛麗舍實現銷售奇跡的轉折點。全新愛麗舍在質量和服務方面的努力將是有益的，不僅可以讓消費者充分深入地體驗其產品的獨特魅力，還可以充分提高售后服務滿意度，最大限度地提高客戶期望，幫助東風雪鐵龍在“龍騰C計劃”下實現銷售和服務的雙重飛躍。

標簽：雪鐵龍東風理念北京

汽車資訊熱門資訊