2013中國汽車品牌售后服務滿意度指數發布

中國的汽車品牌滿意度調查持續了半年多。今天，聯新國際市場研究機構在北京正式發布了一項新的研究成果：《2013中國汽車品牌售后服務滿意度調查指數》。這是該組織自2005年以來發布的第九個售后服務滿意度指數。今年，別克品牌以846分的成績首次登頂合資品牌榜首。上海大眾以841分位居第二；上海通用雪佛蘭以832分排名第三。

這是繼“2013年銷售服務滿意度指數”之后，今年發布的第三個指數，該系列調查指數均來自中國權威市場研究機構“聯新國際”。聯信國際是中國知名的消費者調查專業機構，致力于為消費者打造最值得信賴的調查品牌。2013年售后服務滿意度調查指數基于24987名車主的反饋，購買期為12至18個月，覆蓋全國58個主要城市和60個汽車品牌。售后滿意度調查指數主要根據經銷商的表現來衡量，分為六個主要因素，即任命、接待和服務顧問、設施和環境、維修/維護質量、維修/保養成本和車輛交付。售后服務滿意度指數總分為1000分，分數越高，客戶對授權經銷商提供的維護和維修服務越滿意。

上海通用別克品牌在合資品牌調查中排名第一。別克關愛-由上海通用汽車創立的中國第一個汽車服務品牌。自成立以來，我們一直秉承“比你更關心你”的理念，率先將汽車售后服務從被動維護帶入“主動關懷”的新時代：比你更關注你的汽車，從購買前到購買后的整個過程提供優質服務。作為您的維修顧問，我想走在您的前面，主動超越您的期望。有了別克對別克關愛的關愛，家里受到熱烈歡迎，值得信賴的專業服務，以及全年不間斷的主動關懷。

上海大眾在本次調查中對售后服務合資品牌的滿意度排名第二，近年來一直排名靠前。這離不開其積極、熱情、透明的車人服務理念，以及不斷改進和創新的精神。在業內率先提出“卓越在一線”的政策，標志著中國汽車售后服務市場發展具有里程碑意義，獲得了越來越多的忠實用戶。

從整體售后滿意度數據分析，2013年高端/進口品牌整體得分為819分，下降了16分；合資品牌整體得分為796分，較上年下降20分；自主品牌整體得分為776分，較上年下降28分，反映出車主對汽車制造商售后服務的需求不斷增加。

“中國汽車品牌滿意度調查”由國務院國有資產監督管理委員會研究中心、中國環境保護行業協會和聯新國際于2005年聯合發起。包括17個子項，包括新車質量滿意度指數、銷售服務滿意度指數、售后服務滿意指數、制造商關系滿意度指數、汽車廣告滿意度指數。它集成了汽車產品、銷售和服務等多個環節。根據汽車用戶的特點，調查分為三類：自主品牌、合資品牌和高端/進口品牌。根據每個客戶群體的特點設計了調查系統和問卷，有效區分了不同品牌用戶的關注點，更有利于公平客觀地評價品牌滿意度。經過多年的不斷沉淀、發展和創新，“中國汽車品牌滿意度調查”已成為中國最可信的汽車市場調查之一。

標簽：別克大眾理念北京雪佛蘭

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