東風標致推出“升藍計劃” 鞏固品牌優勢

今年年初，東風標致發布了中期品牌發展計劃——“藍色升級計劃”，預計未來三年將實現一系列目標，包括：東風標致將逐步推出六款新車型；4S店數量將擴大到500家；銷售時間和售后滿意度均進入全國行業排名前五；與2012年相比，年銷售額翻了一番。

東風標致旨在通過“藍色升級計劃”提出“技術藍色升級、產品藍色升級和用戶體驗藍色升級”三個推廣渠道，從貼近消費者利益的角度切入市場，建立更具競爭力的品牌優勢，以新的面貌迎接新的市場挑戰。

東風標致4S店展廳

東風標致4S店展廳

4月18日，在“嚴謹、激情、優雅——標致與東風標致品牌之夜”活動上，東風標致正式發布服務品牌“藍色關愛”，向“用戶體驗升級藍色”邁出重要一步。作為品牌建設的新起點和“用戶體驗向藍色升級”的重要組成部分，“藍色關愛”旨在為消費者提供更“透明、專業”的服務。

東風標致4S店客戶休息區

作為“用戶體驗升級藍色”的主力軍，“藍色關愛”將實現三個“透明”和三個“專業”：維護價格透明、維護項目透明、維護流程透明；技術專業化、設備專業化、人員專業化致力于為消費者提供更清晰的服務承諾和標準化的服務保障。此外，將對軟件和硬件服務進行全面改進，讓消費者在這一過程中享受到全面周到的服務，以優化他們的服務體驗。為確保“透明”和“專業”在客戶服務中得到有效落實，東風標致從“嚴謹的標準、專業的團隊、無憂的保障”三個方面為“藍色關愛”提供全面的服務支持。

維修接待區

在“藍色關愛”發布的同時，東風標致4S網“藍色盒子”改造項目迅速啟動。藍盒子的轉型和“藍色關愛”服務品牌的推出是今年“用戶體驗向藍色升級”的重要任務。

重新煥發活力的“藍盒子”以鮮明的視覺形象、前衛有力的建筑風格和充滿人文關懷的精致優雅的內部環境再次呈現，實現了軟硬件的全面提升。“藍盒子”的專屬標致藍外觀，變身為當下的深藍色，色彩更加穩重大氣，符合東風標致嚴謹、激情、優雅的品牌氣質；整個標識系統以鍍鉻為主，尤其是獅標，體現了標致品牌在磨砂和拋光表面材料轉換方面的光影設計手法；

客戶可以通過休息區的標識隨時監控車輛的維修進度

展廳的設計風格主要由黑色、白色和銀色三種顏色組成，比以前更寬敞、明亮、簡潔，體現了優雅的風格；

從客戶接待和客戶體驗出發，展廳的中心區域為客戶接待區，接待區兩端設有客戶休息區。車輛以O形或U形的方式排列在客戶接待區周圍，坐在休息區的客戶可以環視周圍的所有車輛。天花板與展廳的樓層布局相對應，天花板的燈槽方向與展覽車輛的布置一致。天花板和地板之間的協調充分展示了品牌的嚴謹性。

客戶可以通過休息區的標識隨時監控車輛的維修進度

網絡全面轉型，服務品牌共同發力，全面提升用戶體驗。“技術向藍升級”帶動了“產品向藍升級“的巨大進步。“技術向藍升級”和“產品向藍升級“為“用戶體驗向藍升級的發展奠定了基礎。客戶服務水平要求的提高是“用戶體驗升級為藍色”發展的動力。有計劃地改善用戶體驗是實現“藍色升級計劃”總體目標的必要條件，即銷售和售后均達到行業前五名，500個網點的建設覆蓋85%以上的城市；同時，它也為實現雙銷售額奠定了堅實的客戶基礎。

標簽：標致東風

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