從6月16日開始,MINI 2013售后服務體驗之旅在全國范圍內正式啟動,第一站在北京億翔行MINI 4S店。本次活動旨在讓MINI車主更深入地了解MINI的售后服務特點,全面體驗MINI的生活方式,進一步提升客戶滿意度和忠誠度。
在“解密行動”的主題下,活動期間,經銷商將邀請MINI車主、他們的家人和朋友來探索MINI的后方基地。MINI品牌將利用其獨特的特點,讓在場車主扮演“代理人”的角色,在2小時的售后服務體驗中,通過完成一系列“任務”,成功獲取MINI售后維修和維護的“秘密”,并親身體驗MINI品牌激動人心的形象帶來的無盡喜悅。
秉承寶馬“永遠快樂、無憂駕駛”的整體售后服務戰略,以及“高效、透明、關愛”的客戶價值觀,今年的活動在體驗項目安排方面極大地滿足了車主和MINI粉絲對MINI售后服務的好奇,包括參觀MINI的車間、設備、工具和技術,體驗MINI“高效”的小型車身噴霧快速維修業務,模擬MINI道路救援任務,識別真假零部件,分享日常維護技巧和愛車體驗,以及各種互動游戲,讓在場的客戶充分了解MINI品牌售后服務的專業性和質量,掌握相關產品和技術知識,感受MINI品牌和經銷商對車輛和客戶的關懷。
該活動還讓車主有機會了解MINI原廠配件、MINI精品店、MINI導航系統、MINI自行車和MINI二手車業務,推動時尚潮流和積極健康的生活方式消費理念。
在激烈的市場競爭中,保持服務質量的領先地位將是贏得客戶的關鍵。MINI品牌一直非常重視售后服務的持續改進。在開展售后服務體驗之旅的同時,MINI品牌客戶關懷活動將隨著季節的變化繼續如期舉行,通過各種方式拉近品牌與車主的距離,提高MINI品牌的客戶滿意度。
今年是MINI進入中國的第11個年頭。就產品陣容、服務網絡、品牌形象和市場份額而言,MINI在中國高端小型車細分市場是當之無愧的領導者。截至目前,MINI在全國擁有86家授權經銷商,其中包括13家獨立的MINI 4S店。隨著MINI汽車數量的不斷增加,MINI將不斷提高售后服務的質量和內涵,讓車主享受完美的駕駛體驗和服務。
近些年汽車慢慢成為每個家庭的必需品,自駕游的風潮也接踵而來,在一周的繁忙工作之后的閑暇之余,開上愛車自駕出游,帶著一家子游山玩水,這可要比跟團出行更加自由,也更方便。
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