日系車企預借售后發力重塑其在華信心

日本汽車公司提振消費者信心的行動仍在繼續。近日，以“承諾用心服務升級”為主題的東風本田售后服務品牌發布會在全國354家授權銷售服務店同步舉行。

如今，中國汽車市場的發展越來越快，消費者的認知也在不斷升級。周到細致的售后服務已成為提升消費者聲譽的重要因素。東風本田售后服務部總監郭和平表示，東風本田發布“實質信任”售后服務品牌旨在進一步提高售后服務質量。

眾所周知，由于釣魚島問題，日本汽車公司受到了嚴重影響，但這并沒有改變他們在中國發展的決心。除了加快車型上市速度，日系車企也不約而同地發布了一系列新的服務照顧措施，希望進一步服務消費者，重新獲得潛在客戶。

在去年的廣州車展上，豐田宣布將把之前的“豐田中國”轉變為“豐田中國“，并明確表示未來將以本土中國為主導力量，推動業務發展，實現更多植根于中國的本土化變革；本田強調，中國是最重要的市場，對中國市場的期望和承諾從未改變；東風日產發布了一項“品質無憂承諾”的重大新舉措。

豐田中國執行副總經理董長征也表示，盡管經歷了低迷，但豐田對中國汽車市場和在華業務發展仍有信心。現在，我們正在與合作伙伴一起克服一些暫時的困難，”董長征說。

專家分析表明，日本車企的意圖非常明確，他們將利用一切機會為2013年的發展奠定基礎。為了進一步提高客戶滿意度，恢復消費者信心，日本車企正積極利用自身技術優勢，為中國市場量身定制新產品，同時不遺余力地推出各種售后服務照顧措施。

今年以來，日本車企對去年年底發布的服務戰略進行了細化。‘實質信任’售后服務品牌的發布，不僅是東風本田在售后服務領域的一次新嘗試，也反映了東風本田多年來對售后服務體系的不斷完善，”郭和平表示。

據了解，東風本田已連續七年舉辦售后技能大賽，為各加盟店之間的學習和交流提供了平臺，也提高了他們的專業技能。每場比賽還可以評選出一批在售后業務領域表現優異的標桿店，成為全國其他加盟店學習的典范，最終提升東風本田加盟店的市場競爭力，實現客戶滿意度第一。

此外，東風本田自2012年起正式啟動聯合教育項目，不僅為中國汽車行業培養售后服務人才，也體現了東風本田一貫的社會責任感；它可以進一步提高服務質量，為提高客戶滿意度和忠誠度奠定堅實的基礎，并最終成為東風本田售后服務領域的長期戰略規劃。

標簽：東風豐田本田日產

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