奧迪“卓·悅”服務體驗之旅杭州站啟動

3月6日，2013奧迪“卓悅”服務體驗之旅杭州站在浙江百得利4S店正式啟動，其完善的硬件和軟件設施為此次活動奠定了良好的基礎。在本次活動中，一汽-大眾奧迪服務部的專家為嘉賓詳細介紹了“卓悅”高效科學的服務流程，以及先進人性化的管理系統。同時，在奧迪服務顧問的帶領下，嘉賓們親身體驗了奧迪用戶從用戶接待到完全透明的維修流程所享受的智能、先進、便捷、尊貴的服務。自2008年以來，為了讓用戶更深刻地體驗奧迪“卓悅”服務帶來的“快感”，經銷商對用戶服務硬件和軟件設施進行了全面升級。今年年初，一汽-大眾奧迪發布了長期研發的以“用戶愉悅”為核心的“領導者戰略”，再次強調了奧迪“卓悅”服務在整體戰略中的重要性。

一汽-大眾奧迪浙江百得利服務總監李棟向媒體介紹奧迪專用維修服務工具

一汽-大眾奧迪銷售部執行副總經理葛樹文表示：自2011年以來，高端汽車市場的競爭模式發生了變化。為了在新形勢下繼續保持奧迪品牌在中國市場的領先地位，一汽-大眾奧迪制定了以“用戶愉悅”為核心的“領導者戰略”，在品牌形象、市場份額、產品力、用戶滿意度、經銷商網絡和雇主形象等方面實現全面領先。加強“卓悅”服務建設正是打造“用戶滿意”的重要舉措

一汽-大眾奧迪銷售部服務管理培訓專家趙軍向媒體解讀奧迪“卓悅”服務的深刻內涵

可見的“喜悅”

將奧迪全球統一的服務標準與中國用戶的特殊需求相結合，奧迪的“卓悅”服務為用戶量身定制了一系列尊貴的服務，不僅消除了日常車輛維護的后顧之憂，還提供了周到、增值的服務。

數百家經銷商維修車間的改擴建，為奧迪提供了97萬輛新維修單元的年服務能力，為奧迪用戶創造了舒適、舒適的服務環境。透明的車間管理系統使用了系統中的車牌識別系統，使服務顧問能夠盡快獲得車輛信息，并做好積極歡迎用戶的準備。在完全可視化的維護過程中，服務顧問還可以通過系統實時查看車輛的維護狀態和工作站使用情況。此時，奧迪用戶可以在專屬用戶休息室品嘗正宗的咖啡，并通過小型視頻遙控器了解汽車的所有信息。為了向客戶提供更高效的服務，奧迪經銷商啟用了維修鑰匙系統。該系統是一種快速有效的方法，可以在車輛日常行駛過程中收集實時里程數據，并通過車鑰匙內的智能芯片記錄故障信息。服務顧問只需通過專業設備讀取服務密鑰即可獲得車輛相關信息，消除了反復詢問客戶的過程，提高了服務效率。

24小時“快樂”

自奧迪進入中國以來，24小時救援服務已成為奧迪品牌的標準服務項目；

一汽-大眾奧迪也成為第一個為用戶提供換車服務的汽車品牌。為用戶提供最新的奧迪車型作為替代車輛，并在車輛維修和保養時提供各種靈活的替代交通選擇，讓他們感受到溫暖和周到的服務。同時，24小時救援服務為全國現有和潛在奧迪用戶提供咨詢、處理投訴和安排道路救援服務。截至2012年，全網已配備近300輛Q7救援服務車，確保每個經銷商至少有一輛Q7搜救服務車投入使用，并配備專業人員和救援設備，為救援服務提供最有效的專業保障。

浙江百得利奧迪4S店在硬件和軟件設施方面都達到了奧迪的高標準

此外，季節性服務也是一汽-大眾奧迪在國內汽車市場的創新舉措。從2001年推出“假日服務活動”到定期開展“四季服務活動”，一汽-大眾奧迪在用戶服務活動的道路上走過了12年，累計服務奧迪汽車200多萬輛。

奧迪的“卓悅”服務創造了全面的“樂趣”

經過多年的努力，一汽-大眾奧迪取得了優異成績，11次榮獲J.D.Power“中國汽車用戶服務滿意度”和“中國汽車銷售滿意度”冠軍，進一步證明了一汽-大眾汽車奧迪服務團隊的強大實力。

自2008年奧迪“卓悅”服務引入中國以來，一汽-大眾奧迪“卓躍”服務戰略嚴格控制形象、行為、服務和流程，將“專業、高貴、愉悅”的核心價值觀賦予奧迪品牌服務的全過程。從維修車間的改造和擴建到工裝的統一；從人員技能的全面專業培訓到“奧迪職業雙杯賽”的國內外綜合比賽；從24小時救援和車輛更換服務到著名的機場服務；從透明的車間管理到溫暖的客戶關懷，一汽-大眾奧迪“卓悅”服務的每一次改進和轉型都體現了“用心悅心”的服務理念。隨著“領導者戰略”的提出，奧迪的“卓悅”服務未來將以更全面、更積極的方式面向用戶，讓用戶真正從“滿意”走向“愉悅”。

標簽：奧迪大眾一汽理念

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