7月30日，J.D.Power亞太區正式發布《2012中國售后服務滿意度指數研究報告》。今年的報告顯示，2012年整體售后服務滿意度指數得分為832分，略低于2011年，這是行業整體滿意度多年來首次下降。在所有車企中，廣汽本田取得了905分的“史上最高分”，自2009年以來每年排名前列，格外引人注目。
強大的口碑成就獲得“歷史最高分”
與2012年行業整體滿意度首次下降相比，排名第一的廣汽本田售后服務滿意度指數得分不僅超過行業平均水平73分，在J.D.Power售后服務滿意度指標中達到“歷史最高分”，而且在服務啟動、服務顧問、，和經銷商設施。這是廣汽本田自2009年以來第三次獲得J.D.Power售后服務滿意度冠軍。
為什么廣汽本田在J.D.Pow er售后服務滿意度調查中連續四年位居榜首，并一直處于領先地位？一位業內人士指出，如果說一次奪冠可能是巧合的話，那么廣汽本田的三次奪冠和連續四年位居CSI榜首證明了其牢不可破的強大聲譽。
為消費者提供扎實的服務是根本
應該說，廣汽本田將客戶滿意度放在首位。在過去兩年里，當市場形勢蓬勃發展，各家汽車制造商都在忙于擴大產能時，廣汽本田卻反其道而行之，放慢了步伐，甚至不再將銷量作為強制性的評估指標，而是圍繞CSI努力工作。此后，廣汽本田發展完善了一套成熟的售后服務體系。2012年上半年，面對汽車市場“微增長”的嚴峻形勢，廣汽本田繼續在全國范圍內大力開展售后服務技術技能競賽，成為國內唯一一家連續十屆舉辦該競賽的汽車制造商。在J.D.Power《2012中國售后服務滿意度指數》研究報告發布前不久，上半年車企“中考”成績單顯示，廣汽本田1-6月累計銷量達到176324輛，同比增長14%，是車市整體增速的兩倍。2012年上半年，售后服務成為廣汽本田跑贏市場的關鍵。
姚一鳴表示，“贏得CSI冠軍只是結果。廣汽本田從未刻意追求銷量或排名，我們所做的是回到原點，為消費者提供更好的服務，為公司實現高質量增長。”一位行業專家評論稱，廣汽本田在售后服務領域積累了強大的聲譽，這也將為廣汽本田即將到來的新一輪騰飛奠定堅實的基礎。
標簽：本田
“和去年相比，新車盈利相對下降，如今我們已轉向對售后深耕細作”，深圳某日系品牌的銷售負責人的觀點與現今車市的發展情況頗具一致性。
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