BMW中國售后服務技能大賽烽煙再起

2012年6月13日至15日，由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務部聯合舉辦的第三屆寶馬中國售后技能大賽在中國北京舉行。這一事件點燃了全國售后綜合技能年度大賽的火焰，所有寶馬經銷商都參加了這場比賽。此次比賽吸引了全國200多家寶馬授權經銷商參加，約5100名售后人員報名參加，成為歷史上規模最大的一次。比賽期間，參賽者將在四個地區進行個人或綜合科目的角逐，爭奪服務顧問、零部件顧問和技術員三個關鍵職位，爭奪全國前24名席位，晉級11月在上海舉行的總決賽，并爭奪德國體驗巡回賽的最終獎項。此次比賽將進一步加強寶馬在中國售后服務方面的整體實力，提高用戶滿意度。6月15日，在北方賽區的現場比賽中，來自3個位置的7名選手分別晉級全國24強，27名選手在9個個人獎項中獲得地區前三名。

穆克先生，華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁

華晨寶馬汽車有限公司有限公司售后服務副總裁穆克先生表示：我們一直致力于打造的寶馬售后服務品牌形象正在逐漸普及。寶馬始終認為，高素質的人才是售后服務質量的基礎，并強調售后人才發展的關鍵在于技能和客戶導向的平衡。售后服務技能大賽已經成功舉辦了兩屆，為寶馬經銷商售后服務人員提供了一個非常有效的業務溝通和學習平臺。結果證明，經銷商團隊的凝聚力和綜合服務水平得到了提高

寶馬中國售后服務技能大賽旨在提升寶馬經銷商售后服務人員的核心業務技能和綜合素質。比賽的項目設置切合實際，激發了經銷商人員的學習熱情。它發揮了以競爭取代實踐、以競爭促進學習的作用。自成立以來，它一直受到經銷商的高度歡迎。目前，它與寶馬中國售后車身和噴漆技能大賽一起，每隔一年舉行一次。今年的比賽將持續9個月，分為三個階段：預賽、地區賽和決賽。在區域比賽中建立線上綜合測試和區域單項賽事，極大地提高了經銷商售后團隊的參與熱情。在線測試成績將作為個人整體成績的一部分，有效引導參與者平衡基礎知識的全面發展和個人技能的專業發展，將其作為業務重點。比賽除了更貼近日常服務的基礎和核心業務，還在比賽主體設置上，根據用戶需求和市場反饋，增加了配件銷售、主動預訂等單項比賽；

并制定了個人項目可以參賽的新規則，擴大了經銷商參賽資格的范圍，為參賽者在團隊合作的基礎上展示個人才華提供了更多機會。

目前，現場區域競賽正在如火如荼地進行，包括服務顧問、零部件顧問、技術員三個關鍵崗位，每個崗位共有9個項目競賽科目。每個單項的競賽內容涵蓋了寶馬最基本、最核心的業務，如系統操作、產品知識、診斷和維修，以及最能反映寶馬獨特服務的業務，例如快速維護、配件銷售和主動預約。不同地區的現場比賽將于6月中旬至7月中旬在北京、南京、廣州和成都舉行。

高品質的服務是高端品牌價值的要素之一。近年來，寶馬的全國經銷商網絡保持了快速、高質量的發展。目前，寶馬是第一個擁有300多家經銷商的豪華品牌。這給售后服務和人才培養帶來了前所未有的挑戰。目前，寶馬經銷商網絡擁有5570個維修站、8萬個原廠零部件、4個主要零部件配送中心，年處理能力達400萬條訂單線，擁有5753名國際認證服務人員。強大的實力已經成為獲得更高客戶滿意度的保證。

自2011年以來，寶馬推出了“快樂常在，無憂駕駛”的售后服務品牌戰略。在這一戰略下，寶馬的售后服務圍繞“效率、透明度和關懷”這三大客戶價值觀提高了工作質量。滿足客戶最廣泛需求的兩項服務是“1小時機油維護”和“24小時小鈑金噴涂服務”，這兩項服務廣受客戶歡迎。“寶馬保養包”服務已經成功實施了4年，在全國范圍內以統一透明的價格實施，也得到了行業和客戶的高度認可。同時，寶馬還建立了業內一流的培訓團隊，為全國寶馬經銷商培養了一大批優秀的專業人才。目前，寶馬中國培訓學院擁有龐大的寶馬專業人才培訓網絡，包括2個培訓中心、9所合作大學和11個合作伙伴身體噴霧培訓點。寶馬培訓學院每年都會為經銷商組織相關的技能競賽、多次培訓和認證。2011年為經銷商人員提供了近14萬人日的培訓，2012年培訓能力將達到17萬人日，為寶馬經銷商服務網絡的高質量快速發展提供了有力支撐。

標簽：寶馬北京

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