2月1日，滴滴出行官方發布聲明，因受近期肺炎疫情影響，滴滴將聯合相關公司對武漢等湖北16城網約車租金順延1個月收取。此外，滴滴還在部分城市組建了醫護保障車隊，服務當地居民并接送醫護工作者。為此，滴滴設立2億元的保障車隊專項資金，用于這些車隊司機津貼、保障和采購防疫物資等。
因受疫情影響嚴重，部分湖北司機面臨收入斷檔的情況，尤其是以租車方式從事網約車服務的司機，按照租車協議每月應繳納車輛租金。為減輕司機壓力，小桔車服聯合湖北省內94家租賃公司、26家金融保險等機構，共同發起倡議行動，針對武漢、黃岡等湖北16個城市，小桔車服合作租賃公司租車的司機無須繳納2020年2月份的租金，車輛租期順延一個月。
截至目前，滴滴已在武漢組建了1336名司機的社區保障車隊，由城市社區統一調度免費服務當地居民。同時在武漢和上海組建了醫護保障車隊，在配備防護措施的基礎上，免費接送一線醫務工作者，服務分別覆蓋5019和4500人。
滴滴方面還表示，自2019年12月15日至疫情結束前，所有完成線上訂單的滴滴網約車司機、出租車司機、代駕司機和順風車車主，一旦確診感染新冠狀病肺炎，住院期間，滴滴疫情專項肺炎險將提供每天300元住院津貼
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