啟辰是如何擁抱時代的？

當股票時代的大潮席卷而來，競爭在汪洋之上愈演愈烈，這是國內乘用車市場的真實寫照。因此，越來越多的車企為了提高自己的競爭力，將競爭的焦點從單一的產品競爭轉向“產品+服務”的多點競爭，打出“轉型出行服務商”的旗號和“客戶至上”的口號。

可見，如何做好客戶服務和管理，對品牌來說已經越來越重要。

不難理解。消費者在購車時，除了考慮品牌力和車輛本身的品質，品牌對客戶的重視程度，包括良好的溝通方式和服務體系，也是消費者在購車時看中的重要條件。優質的服務品牌是連接消費者的橋梁，劣質的服務是阻礙企業發展的鴻溝。

面對“服務第一”這一企業長期運營的第一信條，十年伊始也有著自己的深度思考。

新的十年，同心同德走下去

2020年是啟辰建校十周年。同年廣州車展，啟辰發布“同心同行”服務品牌，全面升級客戶服務保障，旨在為消費者帶來全方位的汽車生活。

全面升級的用戶服務保障大致可以分為兩類。一個是以人性化的科技和品質體驗，為每一位車主帶來更多更智能的汽車產品；二是加強用戶服務的精細化管理，為用戶帶來感性愉悅的汽車生活。

在產品方面，高品質的產品體驗是程凱一貫的堅持。從D50到T60，啟辰布局轎車和SUV市場，始終堅持新能源汽車和燃油汽車雙軌發展，堅持產品品質，豐富產品矩陣，持續為消費者提供更高價值的產品。2020年3月15日，在汽車之家發布的《2019乘用車新車質量報告》中，啟辰獲得行業新車品牌綜合表現第三名。其中，啟辰D60連續兩年獲得中國汽車質量排行榜第一名，汽車之家。

未來，在順應智能化、網聯化發展趨勢的基礎上，啟辰將繼續依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L(中大型平臺)、VSA-C(緊湊型平臺)、VSA-E(電動汽車平臺)三大平臺，整合雷諾-日產-三菱聯盟的國際化視野、技術優勢和嚴格的造車標準。

啟辰完全有能力通過系統支持和技術賦能，開發多車廂、多動力的汽車產品，不斷豐富產品矩陣，為用戶帶來更多、更智能的汽車產品，全面滿足中國消費者的用車需求。

此次服務升級，啟辰通過“0距離”服務保障、“0時差”響應機制、“0省心”透明服務三大服務保障，確保客戶用車無憂；推出“在身邊”、“在路上”、“在前線”三大服務行動，加強用戶連接；“7天換車保障”、“2小時以上緊急救援免費”等六大服務承諾，全方位保護用戶的用車生活。

除了消費者的服務升級，啟辰始終關注加盟店的營收表現，著力提升加盟店的盈利能力。近兩年，面對市場下行壓力，啟辰實施了止損、固本、夯實基礎的營收提升策略，經銷商整體營收水平始終好于自主行業平均水平。今年，重型車型凱陳星的上市大大提高了經銷商的收入。

擁抱時代，抓住機遇。

自品牌創立以來，啟辰始終以人為本，堅持“客戶至上”的服務宗旨，做好產品和服務，為車主帶來全方位的高品質汽車生活。十年來，啟辰贏得了千萬用戶的信任，這是啟辰迎接新十年的基礎，也是啟辰成功的關鍵。

站在新十年的起點和百萬用戶的基石上，啟辰正以更加務實的服務升級自己的服務品牌，以優質的服務體驗繼續詮釋“客戶至上”的理念。別忘了你的首創精神將深化市場探索，與用戶攜手同心同德走向新的十年。

啟辰選擇在品牌成立十周年之際升級服務保障。無論是基于行業原因，還是品牌本身，都是順應時代潮流，符合品牌發展的自然之舉。

從行業發展來看，隨著新理念、新技術、新場景的不斷涌現，汽車市場掀起了消費升級的浪潮。率先抓住消費升級機遇，快速向數字化、服務型企業轉型的車企，將在市場競爭中占據更有利的地位，釋放更大的市場潛力。其次，隨著“新生代”消費群體的逐漸壯大，這類消費群體不僅關注產品本身的品質，更關注產品所提供的情感價值。換句話說，能夠連接消費者需求和情感記憶的品牌也更受用戶青睞。

企業引入各種精細化管理來繼續加強客戶服務，無非是為了加強品牌與消費者之間的粘合力，為用戶創造有情感、有享受的專屬服務。

這種先入為主的插旗立地的機會，啟辰不會錯過。

從品牌本身來說，啟辰品牌成立十年，擁有百萬客戶。從新十年出發，依托百萬用戶，滿足產品高品質需求，深化渠道建設，推進客服精細化管理，為車主帶來便捷無縫的服務體驗，勢在必行。

只有順應時代變革的大潮，才是企業發展的重中之重。發布全新的客戶服務理念，從服務理念到服務接觸，從服務行動到服務承諾，打造高品質服務，為用戶帶來高品質產品，創造高價值體驗，無疑將更好地實現用戶價值效率和品牌價值提升。

回顧2020年，得益于“以家族的名義致敬十年同行”十周年，守客到家、同行路、大客戶品鑒會等一系列活動陸續展開。啟辰全面激活百萬車主口碑，不斷強化啟辰明星產品的價值認同，助力啟辰實現口碑和銷量雙豐收。尤其是12月份，啟辰的提車量和交車量雙雙過萬。其中，提車環比增長25.9%，交付環比增長23.9%。凱……恩星實現了四個月的連續增長。這個成績很不容易，在復雜的汽車市場更難能可貴。

未來，選擇擁抱時代的陳開，十年苦練市場經驗，有了客服保障，有望全面升級。

文/黎思嘉

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[微信搜索“汽車公社”和“一句話點評”關注微信微信官方賬號，或登陸《每日汽車》新聞網了解更多行業資訊。]當股票時代的大潮席卷而來，競爭在汪洋之上愈演愈烈，這是國內乘用車市場的真實寫照。因此，越來越多的車企為了提高自己的競爭力，將競爭的焦點從單一的產品競爭轉向“產品+服務”的多點競爭，打出“轉型出行服務商”的旗號和“客戶至上”的口號。

可見，如何做好客戶服務和管理，對品牌來說已經越來越重要。

不難理解。消費者在購車時，除了考慮品牌力和車輛本身的品質，品牌對客戶的重視程度，包括良好的溝通方式和服務體系，也是消費者在購車時看中的重要條件。優質的服務品牌是連接消費者的橋梁，劣質的服務是阻礙企業發展的鴻溝。

面對“服務第一”這一企業長期運營的第一信條，十年伊始也有著自己的深度思考。

新的十年，同心同德走下去

2020年是啟辰建校十周年。同年廣州車展，啟辰發布“同心同行”服務品牌，全面升級客戶服務保障，旨在為消費者帶來全方位的汽車生活。

全面升級的用戶服務保障大致可以分為兩類。一個是以人性化的科技和品質體驗，為每一位車主帶來更多更智能的汽車產品；二是加強用戶服務的精細化管理，為用戶帶來感性愉悅的汽車生活。

在產品方面，高品質的產品體驗是程凱一貫的堅持。從D50到T60，啟辰布局轎車和SUV市場，始終堅持新能源汽車和燃油汽車雙軌發展，堅持產品品質，豐富產品矩陣，持續為消費者提供更高價值的產品。2020年3月15日，在汽車之家發布的《2019乘用車新車質量報告》中，啟辰獲得行業新車品牌綜合表現第三名。其中，啟辰D60連續兩年獲得中國汽車質量排行榜第一名，汽車之家。

未來，在順應智能化、網聯化發展趨勢的基礎上，啟辰將繼續依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L(中大型平臺)、VSA-C(緊湊型平臺)、VSA-E(電動汽車平臺)三大平臺，整合雷諾-日產-三菱聯盟的國際化視野、技術優勢和嚴格的造車標準。

啟辰完全有能力通過系統支持和技術賦能，開發多車廂、多動力的汽車產品，不斷豐富產品矩陣，為用戶帶來更多、更智能的汽車產品，全面滿足中國消費者的用車需求。

此次服務升級，啟辰通過“0距離”服務保障、“0時差”響應機制、“0省心”透明服務三大服務保障，確保客戶用車無憂；推出“在身邊”、“在路上”、“在前線”三大服務行動，加強用戶連接；“7天換車保障”、“2小時以上緊急救援免費”等六大服務承諾，全方位保護用戶的用車生活。

除了消費者的服務升級，啟辰始終關注加盟店的營收表現，著力提升加盟店的盈利能力。近兩年，面對市場下行壓力，啟辰實施了止損、固本、夯實基礎的營收提升策略，經銷商整體營收水平始終好于自主行業平均水平。今年，重型車型凱陳星的上市大大提高了經銷商的收入。

擁抱時代，抓住機遇。

自品牌創立以來，啟辰始終以人為本，堅持“客戶至上”的服務宗旨，做好產品和服務，為車主帶來全方位的高品質汽車生活。十年來，啟辰贏得了千萬用戶的信任，這是啟辰迎接新十年的基礎，也是啟辰成功的關鍵。

站在新十年的起點和百萬用戶的基石上，啟辰正以更加務實的服務升級自己的服務品牌，以優質的服務體驗繼續詮釋“客戶至上”的理念。別忘了你的首創精神將深化市場探索，與用戶攜手同心同德走向新的十年。

啟辰選擇在品牌成立十周年之際升級服務保障。無論是基于行業原因，還是品牌本身，都是順應時代潮流，符合品牌發展的自然之舉。

從行業發展來看，隨著新理念、新技術、新場景的不斷涌現，汽車市場掀起了消費升級的浪潮。率先抓住消費升級機遇，快速向數字化、服務型企業轉型的車企，將在市場競爭中占據更有利的地位，釋放更大的市場潛力。其次，隨著“新生代”消費群體的逐漸壯大，這類消費群體不僅關注產品本身的品質，更關注產品所提供的情感價值。換句話說，能夠連接消費者需求和情感記憶的品牌也更受用戶青睞。

企業引入各種精細化管理來繼續加強客戶服務，無非是為了加強品牌與消費者之間的粘合力，為用戶創造有情感、有享受的專屬服務。

這種先入為主的插旗立地的機會，啟辰不會錯過。

從品牌本身來說，啟辰品牌成立十年，擁有百萬客戶。從新十年出發，依托百萬用戶，滿足產品高品質需求，深化渠道建設，推進客服精細化管理，為車主帶來便捷無縫的服務體驗，勢在必行。

只有順應時代變革的大潮，才是企業發展的重中之重。發布全新的客戶服務理念，從服務理念到服務接觸，從服務行動到服務承諾，打造高品質服務，為用戶帶來高品質產品，創造高價值體驗，無疑將更好地實現用戶價值效率和品牌價值提升。

回顧2020年，得益于“以家族的名義致敬十年同行”十周年，守客到家、同行路、大客戶品鑒會等一系列活動陸續展開。啟辰全面激活百萬車主口碑，不斷強化啟辰明星產品的價值認同，助力啟辰實現口碑和銷量雙豐收。尤其是12月份，啟辰的提車量和交車量雙雙過萬。其中，提車環比增長25.9%，交付環比增長23.9%。凱……恩星實現了四個月的連續增長。這個成績很不容易，在復雜的汽車市場更難能可貴。

未來，選擇擁抱時代的陳開，十年苦練市場經驗，有了客服保障，有望全面升級。

文/黎思嘉

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標簽：啟辰理念啟辰星日產三菱

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