“匠心·夢燃”廣汽本田第十四屆售后服務技術技能競賽總決賽落幕

隨著汽車行業逐漸進入體驗消費時代，售后服務成為打動消費者的關鍵因素。廣汽本田從服務領域最根本的人才培養入手，全方位加強售后服務實力。

12月15日，廣汽本田第十四屆售后服務技術技能大賽在廣州圓滿落幕，來自全國六個地區的35名優秀維修技師齊聚一堂，進行了為期兩天的激烈角逐。最終，來自杭州知田店的徐震憑借出色的表現獲得冠軍，來自鄭州北環店的于光宇獲得亞軍。同時，兩位選手將作為廣汽本田車隊成員晉級本田全球服務技術技能大賽。

廣汽本田汽車有限公司總經理森山可英(左)廣汽本田汽車有限公司常務副總經理鄭恒(右)與冠亞軍合影。

為了打造更專業、更優秀的服務團隊，提供超越用戶期望的優質服務，廣汽本田售后服務技術技能大賽自2001年以來已成功舉辦了14屆。2020年廣汽本田第十四屆售后服務技術技能大賽在賽程設置、考核內容、形式等方面全面升級強化，服務精英選拔模式創新突破。大賽從6月15日開始，歷時半年，覆蓋全國570余家加盟店:從16000余名服務人員參與的店內選拔大賽，到111862場線上PK賽、300家加盟店分賽同臺競技的海選大賽，再到總決賽35家加盟店的巔峰對決，層層篩選，擇優選拔，通過比賽全面提升服務領域一線人員的業務能力。

總決賽開幕式參與者與嘉賓合影。

定制培訓，創新考核，全面鍛造精英服務人才。

量身定制能力模型，創新考核選拔服務精英。本屆大賽以優秀維修技師應具備的能力為導向，打造“優秀GR(維修技師)能力模型”。比賽的形式和內容都是根據這個能力模型設定的。“卓越GR能力模型”除了理論知識和技能考核之外，還創新性地增加了對選手抗壓能力、學習能力、自信心和競技狀態的考核，更加全面、多元化地提升售后服務人員的綜合能力。

對標國際賽事水平，全面提升賽事“含金量”。本次總決賽在內容和形式上都標志著本田全球服務技術技能大賽。參照其理論、維修、故障診斷等不同維度的考核方法，以“理論考試+發動機單體拆解+實車故障診斷”三種競賽形式對參賽選手進行考核。通過此次比賽設置，廣汽本田不僅選拔了優秀的維修技師參加下一屆本田全球服務技術技能大賽，還培養了眾多世界級的售后服務人才。

單發動機拆裝開創行業先河，引領售后服務新標桿。在該考核項目中，每位參賽選手需要在40分鐘內完成一臺發動機單體的拆卸和維修，按照維修手冊標準對1.5L自然吸氣發動機進行拆卸和維修。參賽者需要充分展示其操作的標準化、熟練程度和流程完整性。本次考核與之前的理論答案疊加，20強選手晉級下一輪——實車故障診斷，包括實車發動機、空調、車身電器等故障的排除，實現對維修技師專業能力的全面檢驗。

發動機單體拆卸練習賽……選舉

實車故障診斷競賽

培養服務領域人才，積極創新實踐“校企合作”。目前，廣汽本田在全國各區建立了11所合作學校，包括機修、車身噴漆、前臺接待等。，并將繼續為特約店培養人才。未來還將在試點學校引入銷售、保險等領域的教學。在今年的售后服務技術技能大賽中，廣汽本田進一步深化校企合作內涵，特邀校企合作教師擔任分賽評委，積極加強與優秀職業學校的信息鏈接，促進產教融合，加強產教對接。值得一提的是，通過校企合作培養的選手在分賽中脫穎而出，晉級決賽，表現出色，充分展示了廣汽本田校企合作的成果，印證了校企合作對人才儲備的意義。

堅守匠心，熱血圓夢，成就金牌級別。廣汽本田售后服務技術技能大賽為全國特約店售后人員提供了一個展示自我、提升技能的夢想舞臺。從簽署大賽響應，開動員會，到店內學習動員售后服務七大崗位全員培訓積極備戰，再到經過店內選拔賽、海選、分站賽、總決賽四個階段，廣汽本田全體售后服務人員磨練專業實力，用不斷的匠心致敬夢想。正如冠軍徐震所說:“在這個有夢的時代，夢想會被點燃！售后服務比賽不僅磨練了我們的專業技能，也激勵我們不斷提升業務能力，在未來更好地服務用戶。"

運動員在比賽中的出色表現

專業的技術，卓越的服務，積極實施“廣汽本田全生命價值”戰略

在日益成熟的國內汽車消費市場，創造用戶價值的能力已經成為企業的核心競爭力。以用戶需求為導向，廣汽本田在本屆廣州車展發布“廣汽本田汽車全生命價值”戰略，在行業內率先整合“商品價值、體驗價值、留存價值”三大核心需求，為用戶提供更多汽車價值；作為“夢想伴侶”，可以和用戶一起激發夢想的力量，和用戶一起創造文化價值。

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廣汽本田汽車“汽車人生充分價值”戰略

廣汽本田服務品牌“Fun Link創造車生活”圍繞“人”和“車”雙核，打造創新服務體驗和升級售后服務體系，不斷與用戶一起創造新價值。廣汽本田通過舉辦售后服務技能大賽，培養服務人才，提升服務團隊，踐行其服務品牌的核心理念之一“滿意的信任”，以更專業的技術和服務贏得用戶的信任。在“智能、便捷、智慧”方面，廣汽本田構建了“透明服務e體系統”，推出“客戶經理制”服務體系，以先進的科技賦能服務，為用戶創造更多自由和時間，真正做到省時省心。為了讓用戶深刻感知“一起分享”和“社交互聯”的核心理念，今年下半年，廣汽本田在全國10家特約店開展了22場一起分享試點活動，涵蓋“空間分享”、“車主資源合作”、“車主技能能力提升”三大類別，獲得了用戶的一致好評和好評。

全新服務品牌“創造汽車生活的樂趣環節”

客戶滿意度是檢驗售后服務實力的重要標準。廣汽本田在售后服務領域取得了巨大的成功，其卓越的服務深受用戶的認可和信賴！根據2020年汽車用戶售后滿意度測評(CACSI)結果，廣汽本田以優異的成績獲得合資品牌第一名；在2020年中國汽車售后服務CSI報告中，廣汽本田獲得主流車細分市場第三名，繼續躋身高滿意度行列。廣汽本田近期一舉斬獲多項行業大獎，其卓越的售后服務質量獲得了多家權威機構的專業認證，充分展示了其一流的服務體系實力。

廣汽本田2020年攻占CACSI合資品牌第一。

經過22年在服務領域的深耕，廣汽本田以前瞻的眼光洞察時代的發展和用戶需求的變化，始終以用戶需求為導向，致力于為用戶提供超越預期的服務體驗。得益于強大的系統支持以及在服務領域的不懈投入和持續創新，廣汽本田獲得了超800萬用戶的喜愛和信賴。面向未來，在“廣汽本田全生命價值”戰略的指引下，廣汽本田將持續升級售前、售中、售后全車周期價值，持續打造創新服務體驗，與用戶一起探索汽車生活的更多可能。隨著汽車行業逐漸進入體驗消費時代，售后服務成為打動消費者的關鍵因素。廣汽本田從服務領域最根本的人才培養入手，全方位加強售后服務實力。

12月15日，廣汽本田第十四屆售后服務技術技能大賽在廣州圓滿落幕，來自全國六個地區的35名優秀維修技師齊聚一堂，進行了為期兩天的激烈角逐。最終，來自杭州知田店的徐震憑借出色的表現獲得冠軍，來自鄭州北環店的于光宇獲得亞軍。同時，兩位選手將作為廣汽本田車隊成員晉級本田全球服務技術技能大賽。

廣汽本田汽車有限公司總經理森山可英(左)廣汽本田汽車有限公司常務副總經理鄭恒(右)與冠亞軍合影。

為了打造更專業、更優秀的服務團隊，提供超越用戶期望的優質服務，廣汽本田售后服務技術技能大賽自2001年以來已成功舉辦了14屆。2020年廣汽本田第十四屆售后服務技術技能大賽在賽程設置、考核內容、形式等方面全面升級強化，服務精英選拔模式創新突破。大賽從6月15日開始，歷時半年，覆蓋全國570余家加盟店:從16000余名服務人員參與的店內選拔大賽，到111862場線上PK賽、300家加盟店分賽同臺競技的海選大賽，再到總決賽35家加盟店的巔峰對決，層層篩選，擇優選拔，通過比賽全面提升服務領域一線人員的業務能力。

總決賽開幕式參與者與嘉賓合影。

定制培訓，創新考核，全面鍛造精英服務人才。

量身定制能力模型，創新考核選拔服務精英。本屆大賽以優秀維修技師應具備的能力為導向，打造“優秀GR(維修技師)能力模型”。比賽的形式和內容都是根據這個能力模型設定的。“卓越GR能力模型”除了理論知識和技能考核之外，還創新性地增加了對選手抗壓能力、學習能力、自信心和競技狀態的考核，更加全面、多元化地提升售后服務人員的綜合能力。

對標國際賽事水平，全面提升賽事“含金量”。本次總決賽在內容和形式上都標志著本田全球服務技術技能大賽。參考其理論、維護和故障診斷等不同維度的評估方法……以“理論考試+發動機單體拆卸+實車故障診斷”三種競賽形式對參賽選手進行考核。通過此次比賽設置，廣汽本田不僅選拔了優秀的維修技師參加下一屆本田全球服務技術技能大賽，還培養了眾多世界級的售后服務人才。

單發動機拆裝開創行業先河，引領售后服務新標桿。在該考核項目中，每位參賽選手需要在40分鐘內完成一臺發動機單體的拆卸和維修，按照維修手冊標準對1.5L自然吸氣發動機進行拆卸和維修。參賽者需要充分展示其操作的標準化、熟練程度和流程完整性。本次考核與之前的理論答案疊加，20強選手晉級下一輪——實車故障診斷，包括實車發動機、空調、車身電器等故障的排除，實現對維修技師專業能力的全面檢驗。

發動機單體拆卸練習賽

實車故障診斷競賽

培養服務領域人才，積極創新實踐“校企合作”。目前，廣汽本田在全國各區建立了11所合作學校，包括機修、車身噴漆、前臺接待等。，并將繼續為特約店培養人才。未來還將在試點學校引入銷售、保險等領域的教學。在今年的售后服務技術技能大賽中，廣汽本田進一步深化校企合作內涵，特邀校企合作教師擔任分賽評委，積極加強與優秀職業學校的信息鏈接，促進產教融合，加強產教對接。值得一提的是，通過校企合作培養的選手在分賽中脫穎而出，晉級決賽，表現出色，充分展示了廣汽本田校企合作的成果，印證了校企合作對人才儲備的意義。

堅守匠心，熱血圓夢，成就金牌級別。廣汽本田售后服務技術技能大賽為全國特約店售后人員提供了一個展示自我、提升技能的夢想舞臺。從簽署大賽響應，開動員會，到店內學習動員售后服務七大崗位全員培訓積極備戰，再到經過店內選拔賽、海選、分站賽、總決賽四個階段，廣汽本田全體售后服務人員磨練專業實力，用不斷的匠心致敬夢想。正如冠軍徐震所說:“在這個有夢的時代，夢想會被點燃！售后服務比賽不僅磨練了我們的專業技能，也激勵我們不斷提升業務能力，在未來更好地服務用戶。"

運動員在比賽中的出色表現

專業的技術，卓越的服務，積極實施“廣汽本田全生命價值”戰略

在日益成熟的國內汽車消費市場，創造用戶價值的能力已經成為企業的核心競爭力。以用戶需求為導向，廣汽本田在本屆廣州車展發布“廣汽本田汽車全生命價值”戰略，在行業內率先整合“商品價值、體驗價值、留存價值”三大核心需求，為用戶提供更多汽車價值；作為“夢想伴侶”，可以和用戶一起激發夢想的力量，和用戶一起創造文化價值。

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廣汽本田汽車“汽車人生充分價值”戰略

廣汽本田服務品牌“Fun Link創造車生活”圍繞“人”和“車”雙核，打造創新服務體驗和升級售后服務體系，不斷與用戶一起創造新價值。廣汽本田通過舉辦售后服務技能大賽，培養服務人才，提升服務團隊，踐行其服務品牌的核心理念之一“滿意的信任”，以更專業的技術和服務贏得用戶的信任。在“智能、便捷、智慧”方面，廣汽本田構建了“透明服務e體系統”，推出“客戶經理制”服務體系，以先進的科技賦能服務，為用戶創造更多自由和時間，真正做到省時省心。為了讓用戶深刻感知“一起分享”和“社交互聯”的核心理念，今年下半年，廣汽本田在全國10家特約店開展了22場一起分享試點活動，涵蓋“空間分享”、“車主資源合作”、“車主技能能力提升”三大類別，獲得了用戶的一致好評和好評。

全新服務品牌“創造汽車生活的樂趣環節”

客戶滿意度是檢驗售后服務實力的重要標準。廣汽本田在售后服務領域取得了巨大的成功，其卓越的服務深受用戶的認可和信賴！根據2020年汽車用戶售后滿意度測評(CACSI)結果，廣汽本田以優異的成績獲得合資品牌第一名；在2020年中國汽車售后服務CSI報告中，廣汽本田獲得主流車細分市場第三名，繼續躋身高滿意度行列。廣汽本田近期一舉斬獲多項行業大獎，其卓越的售后服務質量獲得了多家權威機構的專業認證，充分展示了其一流的服務體系實力。

廣汽本田2020年攻占CACSI合資品牌第一。

經過22年在服務領域的深耕，廣汽本田以前瞻的眼光洞察時代的發展和用戶需求的變化，始終以用戶需求為導向，致力于為用戶提供超越預期的服務體驗。得益于強大的系統支持以及在服務領域的不懈投入和持續創新，廣汽本田獲得了超800萬用戶的喜愛和信賴。面向未來，在“廣汽本田全生命價值”戰略的指引下，廣汽本田將持續升級售前、售中、售后全車周期價值，持續打造創新服務體驗，與用戶一起探索汽車生活的更多可能。

標簽：本田理念

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