屈洪宇:提升品牌 東風雪鐵龍致力打造行業舒適標桿

網易汽車11月21日報道，以“新科技，新生活”為主題的第十八屆廣州車展于11月20日至29日在廣州舉行。作為受新冠肺炎疫情影響的2020年大型綜合性國際汽車展覽會，它吸引了全球汽車行業的關注。網易汽車再次對話高端行業精英，共同展望行業趨勢和未來。

東風雪鐵龍公關傳播高級總監曲宏宇

核心閱讀:

1.產品方面，2021年將有三大產品事件:一是明年引入并上市一款雪鐵龍全球戰略車型。其次，中期會重新設計一款C3-XR小型SUV，全新的外觀和內飾，也是根據國內消費者的需求進行改裝。那么天逸家族也將迎來全新的車型，主要是升級配置，讓車更有競爭力。

2.東風雪鐵龍9月環比增長20%，10月環比增長27%。11月份的數據還沒出來，但也是目前增長的勢頭，所以從銷量來看也是非常積極的。

3.在路上看到雪鐵龍的產品肯定有非常高的辨識度，而且是關注人的感受，以人為本，這也是我們品牌的追求。

以下為采訪實錄:

網易汽車:歡迎來到網易會議室！這是2020年廣州國際車展的場景。本期節目非常榮幸邀請到東風雪鐵龍傳統高級公關總監曲宏宇先生。我們看到2020年很快就要到了年底，一年一度的廣州車展被稱為“收官展”。我們還應該對今年的收獲和明年的前景做一個例行的盤點。先分享一下今年東風雪鐵龍在產品服務和客戶體驗方面做了哪些工作，有哪些新產品的規劃？

曲宏宇:產品、服務、客戶體驗是東風雪鐵龍打造行業品牌標桿的三個維度。要在產品、服務、客戶體驗上下功夫。產品方面，今年主要上市了天逸PHEV，應該是同級技術最先進、配置最先進、價格最有誠意的一款插電式四驅SUV。在服務上，依然延續了“像家一樣的關懷”，客戶體驗主要在網點升級上。相信接下來的一年大家會更加關注。產品方面，2021年將有三大產品事件:一是明年引入并上市一款雪鐵龍全球戰略車型。其次，中期會重新設計一款C3-XR小型SUV，全新的外觀和內飾，也是根據國內消費者的需求進行改裝。那么天逸家族也將迎來全新的車型，主要是升級配置，讓車更有競爭力。

我們希望通過三種產品進一步激活市場。在這三種產品的支持下，我們將繼續深化和提升我們的服務關懷。在客戶體驗方面，從今年12月開始，在全國五個城市開展了大規模的品牌體驗活動。我們希望通過沉浸式的品牌體驗，讓人們重新認識雪鐵龍，了解這樣一個來自法國巴黎的非常時尚、引領潮流、充滿活力的法國品牌，刷新它在中國年輕消費者心目中的形象。通過產品支持、服務加碼、品牌客戶體驗三大行動，相信無論明年中國車市如何變化，東風雪鐵龍都會做好準備。

五心守護移動終端變化

網易汽車:《五心守護行動》的終端發生了哪些變化？用戶反饋如何？

曲宏宇:“五心守護行動”不是一個活動，而是一套長期關愛客戶的經營方針，背后有巨大的預算支持。“五心守護行動”發布后，經銷商、客戶、媒體老師的反饋都非常積極。現在我們也在進行CPU行動，24個高管在聯系。當時是“五心行動”發布的第二天，我去拜訪了網點，聽了他們真實的反饋。都是連夜安排安排的。這幾年所有的“五心守護行動”都是針對兩個品牌的客戶。東風雪鐵龍提出的一些常見的顧慮和投訴都是很有針對性的措施，這些措施都是我們付費經銷商執行的。“五心守護行動”推出后，大家擰成一股繩去執行，所以這是一個很大的變化，包括整個系統的明顯提升。整個經銷商網點的氛圍，員工工作的精神狀態都有非常本質的變化。

后來我們也推出了很多關愛行動，因為我們有600萬客戶，360萬六年沒換車。其實給個免費保養是其次的。更重要的是，我們希望通過贈送一次免費保養，重新連接大家，激活我們留住客戶，增加行業置換的政策。綜上所述，整個系統意味著工作更加清晰，創新更加頻繁，行動更加一致，信心顯著提升，士氣高昂。東風雪鐵龍9月環比增長20%，10月環比增長27%。11月的數據還沒出來，但也是目前的增長勢頭，所以從銷量來看也是非常積極的。

品牌推廣是目前最大的難點。

網易汽車:東風雪鐵龍重新回到了消費者的購買清單，產品介紹、品牌再激活、終端激活缺一不可。你認為最大的困難和最有可能看到可見成果的突破點是什么？

曲宏宇:我們最大的困難是品牌升級，因為品牌升級是長期的……過程和整體疊加效應，但我們的方向是明確和一致的。即使遇到很多困難，大家都希望能帶來更正宗的法國產品，更貼心的服務，打造行業舒適標桿，我們也一直圍繞這個方向前進。現在是時候加快步伐了，因為明年我們會有三個產品，迭代速度會加快，更有針對性。“五心守護”也是一個非常實際且有針對性的措施。品牌推廣是我們面臨的最大任務，但我相信，有了明確的方向，一步一步不斷完善每一個環節，一定會有好的結果。如果說突破點，最直接的可能就是提高對客戶的服務水平。關注我們東風雪鐵龍，明年會有全球戰略車型和兩款改款車型。這些也是大家感知更強烈的，主銷產品結構更完整，可能既是重要的支撐點，也是突破點。

東風雪鐵龍公關傳播高級總監曲宏宇(左)與網易汽車主持人王云(右)。

網易汽車:品牌更新也是品牌的重生。未來會有哪些具體方式？2020年有哪些有趣的活動？

曲宏宇:首先要強調品牌的方向。雪鐵龍打造行業舒適標桿的目標沒有改變。改變的是快速實現，路徑會有所調整。會有很多有趣的活動，線上線下都有，因為有專項費用支持品牌在中國向上的行動。從今年12月開始，我們將在線上五個城市搞五場大型線下品牌體驗活動。我們進去會覺得雪鐵龍就是這樣的。當我們說舒服的時候，因為是直譯，所以我們的理解還是比較模糊的，但其實是有很多內涵的。除了體驗我們的產品和服務，還需要很多具體的東西讓人感受到為什么雪鐵龍這個誕生于巴黎的百年品牌是一個法式的、時尚的、引領潮流的、充滿活力的品牌。

網易汽車:我們感知到了很多關鍵詞。如果要用一句話概括東風雪鐵龍品牌想給你的感受，也就是你必須成為東風雪鐵龍車主的原因，你會怎么概括？

曲宏宇:我覺得還是用品牌承諾比較好。有一句英語諺語叫做與眾不同，感覺很好。很不一樣，很愉快。東風雪鐵龍就是這樣。在路上看到雪鐵龍的產品肯定有非常高的辨識度，而且是關注人的感受，以人為本，這也是我們品牌的追求。

主控動態舒適底盤

網易汽車:說到手感好，了解東風雪鐵龍品牌的觀眾朋友都知道，東風雪鐵龍的大師級底盤一直是產品特別獨特的優勢。18日，CCPC東風雪鐵龍天逸再次獲得第一名。請給我們講講這個測試和它背后的故事。

曲宏宇:目前世界上麋鹿測試的歷史紀錄保持者是雪鐵龍品牌的桑迪亞。21年前的品牌至今無人超越，在國內消費者中口碑很好，都是來自大師底盤的動感和舒適。雪鐵龍的舒適性可能不僅僅是某一點，比如舒適的座椅，這只是一點，更多的是駕駛過程中的舒適性。CCPC舉行了車王錦標賽，其中一項測試與底盤密切相關。我們把天逸作為車王爭霸賽的指定車，挑戰CPCC歷年的測試成績。18日，我們的挑戰取得了圓滿成功，創下了新紀錄，也是CCPC麋鹿測試近三年來的最好成績。我們還做了國內第一次濕滑賽道測試，因為一般測試都是干路。今年麋鹿測試其他品牌的參賽車型都是干路，天逸做的是濕滑賽道。雖然條件更苛刻，但天翼的表現依然是2020年最好的。因為麋鹿測試本身就是在緊急情況下對車輛的反應，整車的操控性、穩定性、安全性，天逸通過麋鹿測試的挑戰，展示了其底盤能力、出色的動力舒適性和安全性，駕乘者都能安心，這也是對舒適性更高精神層面的追求。

網易汽車:每年廣州車展……全年最后一屆國際車展，也算是閉幕展，回望過去，展望未來。2021年我們給自己定了什么小目標嗎？

曲宏宇:我們的小目標是實現大增長，超預期增長。背后是產品、服務、客戶體驗三個維度。做好三項產品活動，深化“五心守護”關愛升級服務行動，進而不斷增加品牌體驗，讓大家更好地了解東風雪鐵龍。相信明年東風雪鐵龍會有不錯的表現，能夠回饋一直關心、關注、支持東風雪鐵龍的人。

網易汽車:讓我們期待2021年看到東風雪鐵龍全新的面貌來到我們身邊。

曲宏宇:謝謝。

網易汽車11月21日報道，以“新科技，新生活”為主題的第十八屆廣州車展于11月20日至29日在廣州舉行。作為受新冠肺炎疫情影響的2020年大型綜合性國際汽車展覽會，它吸引了全球汽車行業的關注。網易汽車再次對話高端行業精英，共同展望行業趨勢和未來。

東風雪鐵龍公關傳播高級總監曲宏宇

核心閱讀:

1.產品方面，2021年將有三大產品事件:一是明年引入并上市一款雪鐵龍全球戰略車型。其次，中期會重新設計一款C3-XR小型SUV，全新的外觀和內飾，也是根據國內消費者的需求進行改裝。那么天逸家族也將迎來全新的車型，主要是升級配置，讓車更有競爭力。

2.東風雪鐵龍9月環比增長20%，10月環比增長27%。11月份的數據還沒出來，但也是目前增長的勢頭，所以從銷量來看也是非常積極的。

3.在路上看到雪鐵龍的產品肯定有非常高的辨識度，而且是關注人的感受，以人為本，這也是我們品牌的追求。

以下為采訪實錄:

網易汽車:歡迎來到網易會議室！這是2020年廣州國際車展的場景。本期節目非常榮幸邀請到東風雪鐵龍傳統高級公關總監曲宏宇先生。我們看到2020年很快就要到了年底，一年一度的廣州車展被稱為“收官展”。我們還應該對今年的收獲和明年的前景做一個例行的盤點。先分享一下今年東風雪鐵龍在產品服務和客戶體驗方面做了哪些工作，有哪些新產品的規劃？

曲宏宇:產品、服務、客戶體驗是東風雪鐵龍打造行業品牌標桿的三個維度。要在產品、服務、客戶體驗上下功夫。產品方面，今年主要上市了天逸PHEV，應該是同級技術最先進、配置最先進、價格最有誠意的一款插電式四驅SUV。在服務上，依然延續了“像家一樣的關懷”，客戶體驗主要在網點升級上。相信接下來的一年大家會更加關注。產品方面，2021年將有三大產品事件:一是明年引入并上市一款雪鐵龍全球戰略車型。其次，中期會重新設計一款C3-XR小型SUV，全新的外觀和內飾，也是根據國內消費者的需求進行改裝。那么天逸家族也將迎來全新的車型，主要是升級配置，讓車更有競爭力。

我們希望通過三種產品進一步激活市場。在這三種產品的支持下，我們將繼續深化和提升我們的服務關懷。在客戶體驗方面，從今年12月開始，在全國五個城市開展了大規模的品牌體驗活動。我們希望通過沉浸式的品牌體驗，讓人們重新認識雪鐵龍，了解這樣一個來自法國巴黎的非常時尚、引領潮流、充滿活力的法國品牌，刷新它在中國年輕消費者心目中的形象。通過產品支持、服務加碼、品牌客戶體驗三大行動，相信無論明年中國車市如何變化，東風雪鐵龍都會做好準備。

五心守護移動終端變化

網易汽車:《五心守護行動》的終端發生了哪些變化？用戶反饋如何？

曲宏宇:“五心守護行動”不是一個活動，而是一套長期關愛客戶的經營方針，背后有巨大的預算支持。“五心守護行動”發布后，經銷商、客戶、媒體老師的反饋都非常積極。現在我們也在進行CPU行動，24個高管在聯系。當時是“五心行動”發布的第二天，我去拜訪了網點，聽了他們真實的反饋。都是連夜安排安排的。這幾年所有的“五心守護行動”都是針對兩個品牌的客戶。東風雪鐵龍提出的一些常見的顧慮和投訴都是很有針對性的措施，這些措施都是我們付費經銷商執行的。“五心守護行動”推出后，大家擰成一股繩去執行，所以這是一個很大的變化，包括整個系統的明顯提升。整個經銷商網點的氛圍，員工工作的精神狀態都有非常本質的變化。

后來我們也推出了很多關愛行動，因為我們有600萬客戶，360萬六年沒換車。其實給個免費保養是其次的。更重要的是，我們希望通過贈送一次免費保養，重新連接大家，激活我們留住客戶，增加行業置換的政策。綜上所述，整個系統意味著工作更加清晰，創新更加頻繁，行動更加一致，信心顯著提升，士氣高昂。東風雪鐵龍9月環比增長20%，10月環比增長27%。11月的數據還沒出來，但也是目前的增長勢頭，所以從銷量來看也是非常積極的。

品牌推廣是目前最大的難點。

網易汽車:東風雪鐵龍重新回到了消費者的購買清單，產品介紹、品牌再激活、終端激活缺一不可。你認為最大的困難和最有可能看到可見成果的突破點是什么？

曲宏宇:我們最大的困難是品牌升級，因為品牌升級是長期的……過程和整體疊加效應，但我們的方向是明確和一致的。即使遇到很多困難，大家都希望能帶來更正宗的法國產品，更貼心的服務，打造行業舒適標桿，我們也一直圍繞這個方向前進。現在是時候加快步伐了，因為明年我們會有三個產品，迭代速度會加快，更有針對性。“五心守護”也是一個非常實際且有針對性的措施。品牌推廣是我們面臨的最大任務，但我相信，有了明確的方向，一步一步不斷完善每一個環節，一定會有好的結果。如果說突破點，最直接的可能就是提高對客戶的服務水平。關注我們東風雪鐵龍，明年會有全球戰略車型和兩款改款車型。這些也是大家感知更強烈的，主銷產品結構更完整，可能既是重要的支撐點，也是突破點。

東風雪鐵龍公關傳播高級總監曲宏宇(左)與網易汽車主持人王云(右)。

網易汽車:品牌更新也是品牌的重生。未來會有哪些具體方式？2020年有哪些有趣的活動？

曲宏宇:首先要強調品牌的方向。雪鐵龍打造行業舒適標桿的目標沒有改變。改變的是快速實現，路徑會有所調整。會有很多有趣的活動，線上線下都有，因為有專項費用支持品牌在中國向上的行動。從今年12月開始，我們將在線上五個城市搞五場大型線下品牌體驗活動。我們進去會覺得雪鐵龍就是這樣的。當我們說舒服的時候，因為是直譯，所以我們的理解還是比較模糊的，但其實是有很多內涵的。除了體驗我們的產品和服務，還需要很多具體的東西讓人感受到為什么雪鐵龍這個誕生于巴黎的百年品牌是一個法式的、時尚的、引領潮流的、充滿活力的品牌。

網易汽車:我們感知到了很多關鍵詞。如果要用一句話概括東風雪鐵龍品牌想給你的感受，也就是你必須成為東風雪鐵龍車主的原因，你會怎么概括？

曲宏宇:我覺得還是用品牌承諾比較好。有一句英語諺語叫做與眾不同，感覺很好。很不一樣，很愉快。東風雪鐵龍就是這樣。在路上看到雪鐵龍的產品肯定有非常高的辨識度，而且是關注人的感受，以人為本，這也是我們品牌的追求。

主控動態舒適底盤

網易汽車:說到手感好，了解東風雪鐵龍品牌的觀眾朋友都知道，東風雪鐵龍的大師級底盤一直是產品特別獨特的優勢。18日，CCPC東風雪鐵龍天逸再次獲得第一名。請給我們講講這個測試和它背后的故事。

曲宏宇:目前世界上麋鹿測試的歷史紀錄保持者是雪鐵龍品牌的桑迪亞。21年前的品牌至今無人超越，在國內消費者中口碑很好，都是來自大師底盤的動感和舒適。雪鐵龍的舒適性可能不僅僅是某一點，比如舒適的座椅，這只是一點，更多的是駕駛過程中的舒適性。CCPC舉行了車王錦標賽，其中一項測試與底盤密切相關。我們把天逸作為車王爭霸賽的指定車，挑戰CPCC歷年的測試成績。18日，我們的挑戰取得了圓滿成功，創下了新紀錄，也是CCPC麋鹿測試近三年來的最好成績。我們還做了國內第一次濕滑賽道測試，因為一般測試都是干路。今年麋鹿測試其他品牌的參賽車型都是干路，天逸做的是濕滑賽道。雖然條件更苛刻，但天翼的表現依然是2020年最好的。因為麋鹿測試本身就是在緊急情況下對車輛的反應，整車的操控性、穩定性、安全性，天逸通過麋鹿測試的挑戰，展示了其底盤能力、出色的動力舒適性和安全性，駕乘者都能安心，這也是對舒適性更高精神層面的追求。

網易汽車:每年廣州車展……全年最后一屆國際車展，也算是閉幕展，回望過去，展望未來。2021年我們給自己定了什么小目標嗎？

曲宏宇:我們的小目標是實現大增長，超預期增長。背后是產品、服務、客戶體驗三個維度。做好三項產品活動，深化“五心守護”關愛升級服務行動，進而不斷增加品牌體驗，讓大家更好地了解東風雪鐵龍。相信明年東風雪鐵龍會有不錯的表現，能夠回饋一直關心、關注、支持東風雪鐵龍的人。

網易汽車:讓我們期待2021年看到東風雪鐵龍全新的面貌來到我們身邊。

曲宏宇:謝謝。

標簽：雪鐵龍東風

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