BEIJING?品牌防疫應對Q&A

Q1:汽車市場與疫情有牽連。你認為對車市有什么影響，如何應對？答:雖然短期內中國經濟和汽車工業的發展將面臨嚴峻挑戰。然而，經過一年多的貿易摩擦和碰撞，中國經濟的韌性得到了高度證明。中國將毫不猶豫地走向高質量發展。疫情過后，中國精神會更加強大，更加理性，根植于中國人為夢想不懈奮斗的韌勁，會讓中國經濟進入下一個騰飛期。面對疫情的嚴峻挑戰，要從危機中尋找新的機遇:④按照黨和國家的防疫指示，義無反顧，嚴防嚴控，確保員工的人身健康和生產經營安全。危機中注重短期新零售營銷模式的調整，化危機為機遇，尋找特殊時期的營銷突破口。ü用長遠的眼光思考新的商業模式。每一次變革和危機都會催生一個全新的商業模式，這次也不例外。產權交易向產權+使用權交易方向轉變。跨行業整合逐漸升級，向生態營銷方向轉變。客戶服務向客戶管理方向轉變。管理模式改為前中后臺管理模式。ü應對相關變化的核心，轉型，轉型再轉型，整合再整合，聚焦再聚焦。Q2:京品采取什么措施應對疫情？答:疫情爆發后，北汽集團踐行國企責任，組織集團下屬各單位捐款4300多萬元。作為北汽集團自主事業的中堅力量，北京品牌響應號召，采取五大措施，與逆行英雄一起筑起防疫長城。建立公眾出行三道防線，助力出行新生態。具體措施如下:④出租領域:先在北京，再在廣州、廈門、長沙、昆明等主要城市，聯手當地交通委等部門開展八項疫情防控措施，包括免費提供防疫物資；ü網絡租車領域:與滴滴、首汽等合作伙伴合作。在北京桔子新能源公司覆蓋的長沙、杭州、溫州、寧波、廣州、東莞、惠州、青島等城市進行碼頭檢疫和物資服務；ü駕校培訓領域:與東方時尚合作推出智能駕駛培訓系統，實施無人駕駛培訓，避免交叉感染。號召全國五大區域經銷商開展公益活動，各區域迅速響應舉例:ü京牌張家口經銷商:河北張奧新能源出租車有限公司免費向張家口提供10輛京EU5新能源汽車；ü京牌本溪創建為4S店:為保障轄區華聯超市員工人身安全，防止疫情擴散，積極向超市員工和路人免費發放2000個一次性口罩；ü北京北汽新能源河南天之悅店:積極為當地派出所免費提供8輛疫情執勤車，保障當地派出所執勤；ü攜手BAIC新能源服務商樂享出行:在三亞、濰坊、泰州、成都、Xi安等全國20個主要運營城市，為參與疫情報道的一線醫療救援人員、媒體工作人員提供為期一個月以上的免費用車服務。組織經銷商在全國范圍內開展四項客戶專屬服務，具體措施如下:④延長保修和加班:考慮到非常時期用戶無法及時返店保養維修的情況，北京品牌將率先延長車輛免費保養期和車輛維修期三個月；ü免費保養，致敬醫療:湖北省全體醫務工作者及全國各地參與湖北省抗擊疫情的人員擁有的北京、北京、晶寶、北汽新能源品牌車輛，享受2020年全年免費基礎保養；全店消，硬核防護:疫情期間，經銷店每天全面消。經銷店的工作人員每天早晚測量體溫，全程佩戴口罩并定期更換，與客戶及其他人員的接觸距離盡量保持在1米以外。所有到店車輛均可享受免費車輛消服務。ü足不出戶，享受服務:北京汽車經銷店將為有需求的客戶提供上門取送車服務，確保取送車人員得到充分保障，取送車車輛得到充分消，只收取基本費用。如果選擇到店服務，車主可以提前預約，立即對車輛進行維修保養，服務等待0。暖儲，創新努力，北京品牌全鏈條攜手經銷商在齊新抗擊疫情。具體措施如下:★運營支持:針對疫情重點區域推出專項疫情支持政策:在湖北省武漢市正常運營的經銷商，按照支持標準給予單店10萬元專項補貼，省內其他城市經銷商可獲得5萬元補貼；2月10日后經銷商延期再次開業，給予2000元/天、最高20000元/店的補貼；對不幸感染新冠肺炎的經銷商員工或直系親屬給予5000元/人的員工關懷補助。ü資金支持:對于三方票期到期問題，根據經銷商情況，以自有資金退款、返利紅出的方式優先進行三方還款；三方到期后，給予最低利息的單車融資支持；此外，2月1日至3月31日新銷售車輛的北京北汽新能源經銷商三方賬單，免息期調整為最長153天。同時，北京品牌積極協助經銷商與合作金融機構溝通融資，為經銷商提供最好的支持和保障。對于全國復工日之前到期的票據，經銷商未按時還款的，順延至復工日，期間不計入經銷商征信，不收取利息和違約金；從復工之日到疫情全面結束期間，各金融機構對因疫情無法結算的經銷商給予了資金支持政策。ü營銷支持:鼓勵經銷商開放線上聚客平臺，達到汽車之家智慧展廳標準，包括給予合同金額10%的開店補貼，達到標準給予5000元/店支持。在營銷創新方面，要求充分利用Aauto Quicker、Tik Tok等可直播、受眾廣泛的互動平臺，向消費者介紹產品，將日常銷售工作“搬到”線上。同時，北京品牌提出的一站式零風險“非接觸式購車”，在注冊、看車、支付、選車、上牌、交車等各個環節全面防疫，緩解了客戶安全購車的迫切需求。創新營銷模式，主動開展服務營銷活動。具體措施如下:ü在汽車之家設立智能VR看車展廳:實現線上看車，解決疫情下客戶無法到店看車的客觀情況；ü在Tik Tok和Aauto更快開展現場購車活動:通過線上平臺推廣主力銷售車型，擴大品牌傳播和曝光；④打通微博、微信核心社交平臺:通過多傳播路徑覆蓋、多用戶接入，實現社交賦能；ü推出一站式零風險“非接觸式”購車活動:為客戶提供在線看車、在線選車、在線支付，實現足不出戶購車。Q3面對疫情，員工復工是否受到影響，如何安排？答:根據不同地區的疫情情況，北京品牌對復工員工采取了不同的疫情防控措施。④高危疫區(湖北)人員待命，暫停復工，另行通知；ü重點疫區人員，復工后在家隔離兩周；④一線人員在確保安全的前提下，根據所在地區和轄區的疫情情況，有步驟地開展工作。ü所有員工將于2月3日開始工作，員工將被隔離在家。隔離期間將全部改為電話、微信、郵件等在線工作方式。同時，為了更好地保障員工的生命安全和健康，北京品牌對員工在疫情期間的復工和出勤進行了適應性的重新調配。④組織全體員工定期測量體溫，并按要求向部門匯報結果；④對所有基地和辦公室的員工宿舍進行日常例行消；ü返程員工涉及的出租車費由公司承擔；ü因疫情未能及時返京的員工，按正常出勤標準發放工資。Q1:汽車市場與疫情有牽連。你認為對車市有什么影響，如何應對？答:雖然短期內中國經濟和汽車工業的發展將面臨嚴峻挑戰。然而，經過一年多的貿易摩擦和碰撞，中國經濟的韌性得到了高度證明。中國將毫不猶豫地走向高質量發展。疫情過后，中國精神會更加強大，更加理性，根植于中國人為夢想不懈奮斗的韌勁，會讓中國經濟進入下一個騰飛期。面對疫情的嚴峻挑戰，要從危機中尋找新的機遇:④按照黨和國家的防疫指示，義無反顧，嚴防嚴控，確保員工的人身健康和生產經營安全。危機中注重短期新零售營銷模式的調整，化危機為機遇，尋找特殊時期的營銷突破口。ü用長遠的眼光思考新的商業模式。每一次變革和危機都會催生一個全新的商業模式，這次也不例外。產權交易向產權+使用權交易方向轉變。跨行業整合逐漸升級，向生態營銷方向轉變。客戶服務向客戶管理方向轉變。管理模式改為前中后臺管理模式。ü應對相關變化的核心，轉型，轉型再轉型，整合再整合，聚焦再聚焦。Q2:京品采取什么措施應對疫情？答:疫情爆發后，北汽集團踐行國企責任，組織集團下屬各單位捐款4300多萬元。作為北汽集團自主事業的中堅力量，北京品牌響應號召，采取五大措施，與逆行英雄一起筑起防疫長城。建立公眾出行三道防線，助力出行新生態。具體措施如下:④出租領域:先在北京，再在廣州、廈門、長沙、昆明等主要城市，聯手當地交通委等部門開展八項疫情防控措施，包括免費提供防疫物資；ü網絡租車領域:與滴滴、首汽等合作伙伴合作。在北京桔子新能源公司覆蓋的長沙、杭州、溫州、寧波、廣州、東莞、惠州、青島等城市進行碼頭檢疫和物資服務；ü駕校培訓領域:與東方時尚合作推出智能駕駛培訓系統，實施無人駕駛培訓，避免交叉感染。號召全國五大區域經銷商開展公益活動，各區域迅速響應舉例:ü京牌張家口經銷商:河北張奧新能源出租車有限公司免費向張家口提供10輛京EU5新能源汽車；ü京牌本溪創建為4S店:為保障轄區華聯超市員工人身安全，防止疫情擴散，積極向超市員工和路人免費發放2000個一次性口罩；ü北京北汽新能源河南天之悅店:積極為當地派出所免費提供8輛疫情執勤車，保障當地派出所執勤；ü攜手BAIC新能源服務商樂享出行:在三亞、濰坊、泰州、成都、Xi安等全國20個主要運營城市，為參與疫情報道的一線醫療救援人員、媒體工作人員提供為期一個月以上的免費用車服務。組織經銷商在全國范圍內開展四項客戶專屬服務，具體措施如下:④延長保修和加班:考慮到非常時期用戶無法及時返店保養維修的情況，北京品牌將率先延長車輛免費保養期和車輛維修期三個月；ü免費保養，致敬醫療:湖北省全體醫務工作者及全國各地參與湖北省抗擊疫情的人員擁有的北京、北京、晶寶、北汽新能源品牌車輛，享受2020年全年免費基礎保養；全店消，硬核防護:疫情期間，經銷店每天全面消。經銷店的工作人員每天早晚測量體溫，全程佩戴口罩并定期更換，與客戶及其他人員的接觸距離盡量保持在1米以外。所有到店車輛均可享受免費車輛消服務。ü足不出戶，享受服務:北京汽車經銷店將為有需求的客戶提供上門取送車服務，確保取送車人員得到充分保障，取送車車輛得到充分消，只收取基本費用。如果選擇到店服務，車主可以提前預約，立即對車輛進行維修保養，服務等待0。暖儲，創新努力，北京品牌全鏈條攜手經銷商在齊新抗擊疫情。具體措施如下:★運營支持:針對疫情重點區域推出專項疫情支持政策:在湖北省武漢市正常運營的經銷商，按照支持標準給予單店10萬元專項補貼，省內其他城市經銷商可獲得5萬元補貼；2月10日后經銷商延期再次開業，給予2000元/天、最高20000元/店的補貼；對不幸感染新冠肺炎的經銷商員工或直系親屬給予5000元/人的員工關懷補助。ü資金支持:對于三方票期到期問題，根據經銷商情況，以自有資金退款、返利紅出的方式優先進行三方還款；三方到期后，給予最低利息的單車融資支持；此外，2月1日至3月31日新銷售車輛的北京北汽新能源經銷商三方賬單，免息期調整為最長153天。同時，北京品牌積極協助經銷商與合作金融機構溝通融資，為經銷商提供最好的支持和保障。對于全國復工日之前到期的票據，經銷商未按時還款的，順延至復工日，期間不計入經銷商征信，不收取利息和違約金；從復工之日到疫情全面結束期間，各金融機構對因疫情無法結算的經銷商給予了資金支持政策。ü營銷支持:鼓勵經銷商開放線上聚客平臺，達到汽車之家智慧展廳標準，包括給予合同金額10%的開店補貼，達到標準給予5000元/店支持。在營銷創新方面，要求充分利用Aauto Quicker、Tik Tok等可直播、受眾廣泛的互動平臺，向消費者介紹產品，將日常銷售工作“搬到”線上。同時，北京品牌提出的一站式零風險“非接觸式購車”，在注冊、看車、支付、選車、上牌、交車等各個環節全面防疫，緩解了客戶安全購車的迫切需求。創新營銷模式，主動開展服務營銷活動。具體措施如下:ü在汽車之家設立智能VR看車展廳:實現線上看車，解決疫情下客戶無法到店看車的客觀情況；ü在Tik Tok和Aauto更快開展現場購車活動:通過線上平臺推廣主力銷售車型，擴大品牌傳播和曝光；④打通微博、微信核心社交平臺:通過多傳播路徑覆蓋、多用戶接入，實現社交賦能；ü推出一站式零風險“非接觸式”購車活動:為客戶提供在線看車、在線選車、在線支付，實現足不出戶購車。Q3面對疫情，員工復工是否受到影響，如何安排？答:根據不同地區的疫情情況，北京品牌對復工員工采取了不同的疫情防控措施。④高危疫區(湖北)人員待命，暫停復工，另行通知；ü重點疫區人員，復工后在家隔離兩周；④一線人員在確保安全的前提下，根據所在地區和轄區的疫情情況，有步驟地開展工作。ü所有員工將于2月3日開始工作，員工將被隔離在家。隔離期間將全部改為電話、微信、郵件等在線工作方式。同時，為了更好地保障員工的生命安全和健康，北京品牌對員工在疫情期間的復工和出勤進行了適應性的重新調配。④組織全體員工定期測量體溫，并按要求向部門匯報結果；④對所有基地和辦公室的員工宿舍進行日常例行消；ü返程員工涉及的出租車費由公司承擔；ü因疫情未能及時返京的員工，按正常出勤標準發放工資。

標簽：北京北京汽車長城漢

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