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滴滴擬強收“拾遺費”,“美好出行”為何被“道德綁架”?

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時間:1900/1/1 0:00:00

“路不拾遺,夜不閉戶。”在唐朝貞觀統治的鼎盛時期,文人以脫俗的語言描繪美好的生活。即使生活在21世紀的文明世界,前人留下的這八個字依然是人類視野中的理想生活方式。不想,曾經許下“美好出行”愿景的滴滴,正草率地打算把誠信和美德變成轉化金錢的籌碼。

Century, found

6月11日,滴滴出行公示了《網約車物品掛失管理辦法(試行)》征求意見稿,正式向社會公開征求意見和建議。這份征求意見稿由滴滴客服失聯組和平臺管理部共同制定,未來將適用于滴滴出行提供的快車、專車、豪車服務。雖然節目還未進入最后階段,但相關細節已經層層浮出水面,引起了網友的廣泛討論。

Century, found

針對滴滴遇到的“找事難”問題,本次公開征求意見稿從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類、乘客和司機的權利義務等方面,對滴滴車內遺失物品的處理做出了相應規定。在平臺客服協助流程方面,滴滴客服在確認車主身份后,可以提供尋找服務的協助,包括但不限于:客服發起、采取三方通話、提供虛擬號碼聯系司機、幫助車主聯系1-2名乘坐過服務車輛的乘客。乘客下車前要注意攜帶好隨身物品和行李。如因自身疏忽導致物品丟失,應盡量自行領取。如果不能自己取,可以用虛擬號聯系取貨的司機,協商退貨的方式和時間,以及退貨的合理費用,如保管費、乘客承諾的獎勵、交通費等。

Century, found

在提出平臺、乘客、司機之間更明確的責任劃分后,滴滴還指出,司機退貨時,乘客應給予合理的費用。乘客如發現其他乘客遺失物品,應交給司機保管,并聯系滴滴客服備案。如果滴滴客服打電話詢問是否見過其他乘客的失物,乘客應該配合尋找。同樣,司機在發現乘客遺失物品后,也要第一時間用虛擬號聯系乘客,積極協助乘客領取遺失物品。如果聯系不上乘客,司機會第一時間聯系滴滴平臺備案,并妥善保管乘客的失物。因駕駛員原因造成貨物再次毀損、滅失的,駕駛員應當承擔相應的賠償責任。

Century, found

事實上,這已經不是滴滴第一次提出歸還丟失物品并收取費用的問題了。2018年底,滴滴借助互聯網在第三次公開鑒定會上提到了這一點。當時88.7%的參與者表示車主應該支付司機或乘客的過路費、快遞費等。,但這種討論只停留在道德層面,最后沒有量化為規定。面對越來越多的物品丟失,滴滴選擇將管理方式再次推到臺前,自然是為提高丟失物品的找回率做準備,但作為硬性要求向失主收取賠償費是否絕對合理?相關法律從業者告訴頭條君,對于非貴重物品,雖然法律沒有明確要求拾得人返還,但還是會鼓勵這樣的返還。在高于法律的道德層面上,也提倡不求回報的行為。顯然,這種明明白白收費的規定確實存在不合理性。即使失主有義務承擔拾得人的部分費用,也需要在雙方約定退貨費用的前提下退貨。

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而且,雖然大部分網友認為收取一定的費用是合理的范疇,但是對于價格是否合理,仍然存在巨大的爭議。有網友指出,滴滴制定的管理辦法沒有明確到位,難以給出絕對合理的成本計算公式,容易挑起乘客和司機之間新的糾紛。此外,對于司機撿到乘客財物后再次丟失需要承擔損失的規定,也有不小的爭議。有網友認為,滴滴表面的“硬性規定”實際上會成為一些投機取巧者的牟利手段,利用平臺規定敲詐車主,將撿拾物品作為收入來源,從而影響司機、乘客甚至更多人的出行體驗。在條條框框的約束下,它本身的正直和美德會被更有吸引力的利益所取代。

Century, found

總之,丟物品的事件在生活中并不少見。它可能發生在街道上,車輛上,甚至任何場合。滴滴作為出行龍頭企業,在享受企業服務時,顯然有義務為乘客解決物品丟失的困惑,但當這種微妙的關系被利益所迫時,道德之光就會消退。自古以來,在是非面前,誠信和美德都是衡量人性的重要標尺。他們不應該被各種條款所束縛,不應該被個人利益所禁錮。即使在專業的法律人士看來,道德也永遠凌駕于法律之上。或許,滴滴應該好好思考一下這種“一刀切”的做法,本著“美好出行”的初衷,讓用戶在每一單出行中都享受到真正的“美好”。“路不拾遺,夜不閉戶。”在唐朝貞觀統治的鼎盛時期,文人以脫俗的語言描繪美好的生活。即使生活在21世紀的文明世界,前人留下的這八個字依然是人類視野中的理想生活方式。不想,曾經許下“美好出行”愿景的滴滴,正草率地打算把誠信和美德變成轉化金錢的籌碼。

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6月11日,滴滴出行公示了《網約車物品掛失管理辦法(試行)》征求意見稿,正式向社會公開征求意見和建議。這份征求意見稿由滴滴客服失聯組和平臺管理部共同制定,未來將適用于滴滴出行提供的快車、專車、豪車服務。雖然節目還未進入最后階段,但相關細節已經層層浮出水面,引起了網友的廣泛討論。

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針對滴滴遇到的“找事難”問題,本次公開征求意見稿從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類、乘客和司機的權利義務等方面,對滴滴車內遺失物品的處理做出了相應規定。在平臺客服協助流程方面,滴滴客服在確認車主身份后,可以提供尋找服務的協助,包括但不限于:客服發起、采取三方通話、提供虛擬號碼聯系司機、幫助車主聯系1-2名乘坐過服務車輛的乘客。乘客下車前要注意攜帶好隨身物品和行李。如因自身疏忽導致物品丟失,應盡量自行領取。如果不能自己取,可以用虛擬號聯系取貨的司機,協商退貨的方式和時間,以及退貨的合理費用,如保管費、乘客承諾的獎勵、交通費等。

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在提出平臺、乘客、司機之間更明確的責任劃分后,滴滴還指出,司機退貨時,乘客應給予合理的費用。如果乘客發現其他乘客的失物,應交給司機保管,并聯系滴滴客服……備案。如果滴滴客服打電話詢問是否見過其他乘客的失物,乘客應該配合尋找。同樣,司機在發現乘客遺失物品后,也要第一時間用虛擬號聯系乘客,積極協助乘客領取遺失物品。如果聯系不上乘客,司機會第一時間聯系滴滴平臺備案,并妥善保管乘客的失物。因駕駛員原因造成貨物再次毀損、滅失的,駕駛員應當承擔相應的賠償責任。

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事實上,這已經不是滴滴第一次提出歸還丟失物品并收取費用的問題了。2018年底,滴滴借助互聯網在第三次公開鑒定會上提到了這一點。當時88.7%的參與者表示車主應該支付司機或乘客的過路費、快遞費等。,但這種討論只停留在道德層面,最后沒有量化為規定。面對越來越多的物品丟失,滴滴選擇將管理方式再次推到臺前,自然是為提高丟失物品的找回率做準備,但作為硬性要求向失主收取賠償費是否絕對合理?相關法律從業者告訴頭條君,對于非貴重物品,雖然法律沒有明確要求拾得人返還,但還是會鼓勵這樣的返還。在高于法律的道德層面上,也提倡不求回報的行為。顯然,這種明明白白收費的規定確實存在不合理性。即使失主有義務承擔拾得人的部分費用,也需要在雙方約定退貨費用的前提下退貨。

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而且,雖然大部分網友認為收取一定的費用是合理的范疇,但是對于價格是否合理仍然存在巨大的爭議。有網友指出,滴滴制定的管理辦法沒有明確到位,難以給出絕對合理的成本計算公式,容易挑起乘客和司機之間新的糾紛。此外,對于司機撿到乘客財物后再次丟失需要承擔損失的規定,也有不小的爭議。有網友認為,滴滴表面的“硬性規定”實際上會成為一些投機取巧者的牟利手段,利用平臺規定敲詐車主,將撿拾物品作為收入來源,從而影響司機、乘客甚至更多人的出行體驗。在條條框框的約束下,它本身的正直和美德會被更有吸引力的利益所取代。

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總之,丟物品的事件在生活中并不少見。它可能發生在街道上,車輛上,甚至任何場合。滴滴作為出行龍頭企業,在享受企業服務時,顯然有義務為乘客解決物品丟失的困惑,但當這種微妙的關系被利益所迫時,道德之光就會消退。自古以來,在是非面前,誠信和美德都是衡量人性的重要標尺。他們不應該被各種條款所束縛,不應該被個人利益所禁錮。即使在專業的法律人士看來,道德也永遠凌駕于法律之上。或許,滴滴應該好好思考一下這種“一刀切”的做法,本著“美好出行”的初衷,讓用戶在每一單出行中都享受到真正的“美好”。

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